O segredo para ter conversas melhores:bwin 88

Duhigg acaboubwin 88lançar Supercomunicadores: como desbloquear a linguagem secreta da comunicação.

Confira abaixo a entrevista.

bwin 88 David Robson: Como você define um supercomunicador?

bwin 88 Charles Duhigg: Tenho uma pergunta. Se você estiverbwin 88um dia ruim e quiser ligar para um amigo, sabendo que falar com aquela pessoa faria você se sentir melhor – vem algum nome àbwin 88mente?

bwin 88 Robson: bwin 88 Com certeza, eu penso imediatamentebwin 88uma das minhas melhores amigas.

bwin 88 Duhigg: Então, para você, ela é uma supercomunicadora – e, provavelmente, você é um supercomunicador para ela. Vocês dois sabem como ouvir um ao outrobwin 88forma que vocês realmente escutem o que a outra pessoa está dizendo.

E vocês sabem comprovar que estão ouvindo. Você sabe fazer as perguntas certas, as questões que realmente fazem você perceber coisas sobre si próprio, e ela oferece evidênciasbwin 88que quer estar presente para você.

Agora, algumas pessoas fazem isso consistentemente. Elas conseguem se conectar com quase qualquer pessoa. E essas pessoas são supercomunicadores consistentes.

Quando comecei a escrever este livro, imaginei que essas pessoas deveriam ser realmente carismáticas ou extrovertidas. Mas o resultado é que se trata simplesmentebwin 88um conjuntobwin 88técnicas ou ferramentas que qualquer pessoa pode aprender.

bwin 88 Robson: bwin 88 O que a neurociência nos conta sobre os segredos da boa comunicação?

bwin 88 Duhigg: Quando há uma comunicação entre duas pessoas, há também um engajamentobwin 88corpo e cérebro. As pupilas dos olhos começam a se dilatar basicamente à mesma velocidade e os nossos padrõesbwin 88respiração começam a se igualar.

E, o mais importante, nossa atividade neural se torna cada vez mais parecida, à medida que começamos a pensar da mesma forma.

A questão sobre a comunicação é que eu posso descrever uma emoção que estou sentindo ou uma ideia que estou vivendo e você sente alguma versão daquilo. Os nossos cérebros passam a ficar cada vez mais parecidos.

bwin 88 Robson: bwin 88 No seu livro, você menciona pesquisas surpreendentes do neurocientista Beau Sievers, que revela como os supercomunicadores alteram a dinâmica do grupo.

bwin 88 Duhigg: É realmente fascinante. Ele reuniu gruposbwin 88pessoas e pediu que eles discutissem trechosbwin 88filmes que realmente eram confusos.

Ele descobriu que alguns grupos simplesmente se uniram e se conectaram – e as suas respostas eram muito melhores.

Dentrobwin 88cada um daqueles grupos, havia pelo menos uma pessoa que era um supercomunicador. Eles faziam coisas como perguntar 10-20 vezes mais questões do que a média das pessoas.

Algumas das suas perguntas se destinavam a convidar outras pessoas para o diálogo, enquanto outras permitiam que as demais pessoas expusessem algo mais significativo sobre si próprias.

Mas o mais importante é que eles reconheciam que havia diferentes tiposbwin 88conversa.

A maioriabwin 88nós acha que uma discussão é sobre um assunto. Estamos falando sobre o meu dia no trabalho ou sobre as notas do meu filho.

Mas, na verdade, toda discussão é compostabwin 88diferentes tiposbwin 88conversa e a maioria se enquadrabwin 88um desses três tipos.

Existem conversas práticas, quando fazemos planos ou resolvemos problemas. Existem conversas emocionais, quando eu conto a você como estou me sentindo e quero que você ouça e se solidarize comigo.

E existem as conversas sociais, que são como nos relacionamos com os demais e as identidades sociais que carregamos conosco.

Sievers descobriu que os supercomunicadores são tão eficazes porque eles prestam atenção ao tipobwin 88conversa que está ocorrendo. Eles se adaptam às outras pessoas do grupo e convidam essas pessoas a também se adaptarem. Por isso, todos eles têm o mesmo tipobwin 88conversa ao mesmo tempo.

bwin 88 Robson: bwin 88 Isso me lembra a pesquisa da psicóloga Anita Williams Woolley sobre inteligência coletiva. Ela concluiu que a sensibilidade social individual dos membrosbwin 88uma equipe determinabwin 88capacidadebwin 88resolver problemas juntos.

bwin 88 Duhigg: Certamente e, quando você pensa no que chamamosbwin 88sensibilidade social oubwin 88ter empatia, isso realmente significa que você está simplesmente prestando atenção no que a outra pessoa está dizendo que precisa no momento e qual tipobwin 88conversa ela quer ter.

bwin 88 Robson: bwin 88 Você defende que devemos fazer mais perguntas "profundas". Por quê?

bwin 88 Duhigg: As questões profundas perguntam a alguém sobre seus valores, crenças ou experiências.

Quando falamos sobre essas coisas, nós falamos sobre quem realmente somos. E são perguntas realmente fáceisbwin 88fazer, não é verdade?

Se você encontrar alguém que é médico, pode perguntar: "o que fez você decidir cursar a faculdadebwin 88medicina?" ou "do que você mais gosta sobre a prática da medicina?"

São duas questões profundas, que convidam a outra pessoa a dizer algo real e significativo sobre si mesma. E facilitam uma reciprocidade, para que nós possamos falar sobre por que decidimos fazer nosso trabalho.

bwin 88 Robson: Bem, nesta entrevista, eu queria fazer a você uma questão profunda. Quais experiências pessoais levaram você a escrever o livro bwin 88 Supercommunicators bwin 88 ?

bwin 88 Duhigg: Eu trabalhava como gerente na época e, na verdade, eu era terrível naquele trabalho. Eu era bom na partebwin 88estratégia e logística, mas a comunicação era minha dificuldade.

Eu caíabwin 88um mesmo padrão com a minha esposa. Eu chegavabwin 88casa depoisbwin 88um longo diabwin 88trabalho e começava a reclamar do meu chefe e dos meus colegas.

E ela, com toda razão, dava alguns conselhos, como "por que você não leva o seu chefe para almoçar, para que vocês possam se conhecer um pouco melhor?"

Mas,bwin 88vezbwin 88conseguir ouvi-la, eu ficava ainda mais irritado. E, então, ela também ficava irritada, porque,bwin 88repente, eu começava a gritar com ela, simplesmente porque ela me deu um conselho.

Quando contei isso aos pesquisadores, eles disseram que eu estava tentando ter uma conversa emocional, enquanto minha esposa tinha uma conversa prática. Se vocês não tiverem o mesmo tipobwin 88conversa ao mesmo tempo, vocês realmente não irão ouvir um ao outro e, definitivamente, não irão se conectar.

Isso é conhecido na psicologia como o princípio da combinação. A comunicação real exige que vocês tenham o mesmo tipobwin 88conversa ao mesmo tempo.

bwin 88 Robson: Qual o papel da comunicação não verbal?

bwin 88 Duhigg: Sabemos que cercabwin 8850% da forma com que enviamos sinais e recebemos informaçõesbwin 88uma conversa não estão ligados ao conteúdo das palavras, mas a tudo o que nos rodeia: o tombwin 88voz, a velocidade da fala, a linguagem corporal, as expressões no rosto.

O nosso cérebro tem essa capacidadebwin 88detectar o que as pessoas sentem, prestando atenção a duas coisas: a energia e o humor.

Os bebês conseguem perceber o humor dos seus pais, mesmo antesbwin 88aprender a falar ou entender as palavras.

Mas, quando ficamos mais velhos, as palavras se tornam tão cativantes, tão ricasbwin 88informações, que nossa tendência é pararbwin 88prestar atenção a todo o resto e, às vezes, precisamos nos relembrarbwin 88fazer isso.

bwin 88 Robson: No seu livro, você ilustra isso com a série bwin 88 The Big Bang Theory bwin 88 ...

bwin 88 Duhigg: No início, The Big Bang Theory foi um completo fiasco. Ela teve sucesso porque os roteiristas descobriram como fazer os personagens expressarem seus sentimentos sem usar palavras.

A série é sobre esses físicos que são muito ruinsbwin 88transmitir suas emoções ou sentimentos. É daí que vem o humor – eles são muito esquisitos e é aí que está a graça.

Mas a questão é como escrever uma comédia quando seus personagens principais não conseguem fazer o telespectador entender o que eles estão pensando ou sentindo.

Após o fracasso do primeiro piloto, os roteiristas criaram uma nova receita, na qual cada um dos personagens demonstra o que está sentindo através do seu astral ebwin 88energia.

Por isso, no novo piloto, há uma cenabwin 88que dois físicos encontram aquela bela mulher, Penny, pela primeira vez e tudo o que eles dizem é "olá", "olá" e "olá". Mas, a cada vezbwin 88que eles dizem "olá", eles dizembwin 88forma diferente.

Eles alteram o humor, mudam a energia e [subitamente] você sabe exatamente o que eles estão sentindo. No início, eles estão animados, depois eles se sentem realmente constrangidos, então sentem que precisam meio que recuar, mesmo sem mudar as palavras.

Com apenas suas mudançasbwin 88humor e energia, nós, o público, sabemos o que eles estão pensando e sentindo. E o mesmo é verdadeiro sobre qualquer conversa que ocorra.

bwin 88 Robson: Como escrever sobre a supercomunicação mudoubwin 88vida?

bwin 88 Duhigg: Agora, no iníciobwin 88praticamente qualquer conversa, minha esposa e eu falamos sobre qual tipobwin 88conversa queremos ter.

Liz dirá algo como "você quer que eu ajude você a resolver este problema? Ou você precisa apenas respirar e tirar isso do peito?" E eu faço a mesma coisa com ela.

Então provamos um ao outro que estamos realmente ouvindo, com perguntas complementares ou repetindo o que o outro disse.

O mais importante é que simplesmente mostramos um ao outro - e dizemos um ao outro - que queremos nos conectar. Porque, quando sabemos que alguém quer se conectar conosco, nós queremos nos conectar com essa pessoa.

O livrobwin 88Charles Duhigg, Supercomunicadores: Como Destravar a Linguagem Secreta da Conexão, foi publicado (em inglês) pela editora Cornerstone Press, no Reino Unido, e pela Random House, nos EUA.

David Robson é escritorbwin 88ciências e autor do livro O Efeito da Expectativa: Comobwin 88Mentalidade pode Transformarbwin 88Vida (em inglês), publicado pela editora Canongate, no Reino Unido, e pela Henry Holt, nos EUA. Você pode encontrá-lo como @d_a_robson no X (antigo Twitter) e como @davidarobson no Instagram e no Threads.

bwin 88 Leia a bwin 88 versão original desta reportagem bwin 88 (em inglês) no site BBC Future bwin 88 .