Por que o Zoom quer que você volte a trabalhar no escritório:jogar jogo online

Mas, com o fim dos lockdowns, o preço estratosférico das ações do Zoom foi seguido por uma queda igualmente espetacular. Hoje, o valor da companhia sediadajogar jogo onlineSan José, na Califórnia (Estados Unidos), oscila perto do seu nível anterior à pandemia,jogar jogo onlinecercajogar jogo onlineUS$ 17 bilhões (cercajogar jogo onlineR$ 93,3 bilhões).

Como tantas outras empresas do setorjogar jogo onlinetecnologia, a Zoom promoveu demissõesjogar jogo onlinefevereirojogar jogo online2023. A empresa eliminou 15% dos seus postosjogar jogo onlinetrabalho.

E, pouco tempo depois, o CEO (diretor-executivo) da empresa, Eric Yuan, fez um anúncio surpreendente: a mesma companhia que ajudou milhõesjogar jogo onlinepessoas a trabalharjogar jogo onlinecasa queria que seus funcionários voltassem ao trabalho presencial no escritório.

A mudança das previsões sobre o futuro do trabalho trouxe uma nova proposta. Agora, o Zoom quer ser conhecido por mais do que as "chamadas pelo Zoom".

Em agostojogar jogo online2023, a empresa anunciou que os profissionais que morassem a até 80 kmjogar jogo onlinedistânciajogar jogo onlineum escritório da Zoom deveriam trabalhar presencialmente pelo menos duas vezes por semana. Yuan destacou a importância da colaboração no escritório, para incentivar inovações e estabelecer a confiança dos funcionários.

A Zoom também alterou seu focojogar jogo onlineprodutos para o ambientejogar jogo onlinetrabalho físico.

Sua convocação para o trabalho híbrido coincidiu com a aberturajogar jogo onlineum novo e moderno escritóriojogar jogo onlineLondres para seus maisjogar jogo online200 funcionários no Reino Unido — um "Centrojogar jogo onlineEngajamento", com 75 estaçõesjogar jogo onlinetrabalhojogar jogo onlinebalcões como osjogar jogo onlinebibliotecas, mesas ágeis e hot desks que os funcionários podem reservar por meiojogar jogo onlineuma ferramenta própria da empresa.

A Zoom tentou anunciar o escritório como sendo o "modelo"jogar jogo onlineum localjogar jogo onlinetrabalho moderno.

O "Centrojogar jogo onlineExperiências" vizinho, que apresenta a tecnologia da empresa, inclui uma "salajogar jogo onlinereuniões do futuro", com câmeras controladas por inteligência artificial (IA) e telões curvos que vão do chão até o teto.

"Se os nossos clientes usam o escritório, nós também usamos", afirma a diretora-executivajogar jogo onlineprodutos da Zoom, Smita Hashim. Ela ocupa o cargo desde janeirojogar jogo online2023, pouco antes da reestruturação da empresa. "Isso significa que podemos tornar nossos produtos ainda melhores."

Veterana do setor, Hashim nasceu na Índia e reside na Califórnia. Ela já liderou equipesjogar jogo onlineprodutos nas plataformasjogar jogo onlinecolaboração por vídeo Microsoft Teams e Google Meet. Mas seu trabalho na Zoom, muitas vezes, engloba o ambiente físico.

Afinal, o noticiado retorno da empresa ao escritório (antes da pandemia, a Zoom era,jogar jogo onlinegrande parte, uma empresa presencial) não se destinava apenas a promover melhores sessõesjogar jogo onlinebrainstorming. Hashim conta que a medida também fazia sentido, comercialmente falando.

O novo foco da Zoom no localjogar jogo onlinetrabalho se estende pelo hardware e pelo software, ambos incorporando a IA.

Seu produto Intelligent Director, por exemplo, apresenta visões selecionadas por algoritmos dos participantes das reuniões presenciais. Isso permite que os colegas virtuais se vejamjogar jogo onlineuma visãojogar jogo onlinegaleria no Zoom. Mas esta função exige câmerasjogar jogo onlinealta definição que são vendidas separadamente.

Seguindo a tendência do Microsoft Copilot e do Gemini, da Google, a Zoom lançou seu próprio assistente automático permanente para o trabalho. O AI Companion usa IA generativa para fornecer resumos das reuniões, rascunhosjogar jogo onlinemensagens e recomendações para a salajogar jogo onlinereuniões.

A empresa afirma que isso fez com que os negócios da Zoom, agora, sejam muito mais do que as chamadasjogar jogo onlinevídeo. Ela quer ser considerada uma companhia voltada ao localjogar jogo onlinetrabalho, conhecida pelo seu conjuntojogar jogo onlineferramentas colaborativas Zoom Workplace.

Hashim conversou com a BBC — via Zoom, é claro — sobre a transição da empresa para o ambientejogar jogo onlinetrabalho, a evolução do escritório físico e o futuro da IA no trabalho. Confira a entrevista.

jogar jogo online BBC Worklife: O Zoom é sinônimojogar jogo onlinechamadasjogar jogo onlinevídeo e trabalho à distância. Mas vocês, agora, se concentraram no trabalho presencial. Por quê?

jogar jogo online Smita Hashim: O ambiente físico é muito importante para os clientes – e, portanto, também para a Zoom.

O futuro do trabalho é flexível: 65% dos nossos funcionários não moram pertojogar jogo onlineum escritório e trabalham remotamente. Mas as equipes ainda desejam vir e colaborar entre si presencialmente.

Além da conexão humana, queremos poder testar nossos produtos. E só podemos fazer isso se também estivermos na salajogar jogo onlinereuniões.

jogar jogo online BBC: Por que o ambientejogar jogo onlinetrabalho físico é tão importante para a Zoom, já que as pessoas que trabalhamjogar jogo onlinecasa costumam usar o Zoom para conversar com os colegas o dia inteiro?

jogar jogo online Hashim: Porque somos seres humanos. Quando nos encontramos pessoalmente, parte do trabalho criativo, desenvolvimentojogar jogo onlineideias e tomadajogar jogo onlinedecisões fica mais fácil.

Podemos, agora, ter IA generativa tomando notas das reuniões e quadros-brancos online, mas ainda existe algo muito envolvente quando os colegas se reúnem, analisam questões presencialmente e fazem anotações.

Algum tempo presencial é estimulante e é por isso que queremos oferecer esta oportunidade para todos os nossos funcionários. É por isso que vemos os nossos clientes fazendo o mesmo.

jogar jogo online BBC: As equipes híbridas se tornaram padrão no trabalhojogar jogo onlineconhecimento. Por que é tão difícil realizar reuniões verdadeiramente híbridas para os participantes virtuais?

jogar jogo online Hashim: Um problema mencionado pelos clientes é a questão da equidade e a faltajogar jogo onlineequilíbrio nas reuniões entre alguém que está na sala e outra pessoa que participajogar jogo onlineforma remota.

Nós solucionamos a questão até certo ponto, para salasjogar jogo onlineum determinado tamanho. Nós usamos IA no nosso produto Intelligent Director.

Duas ou três câmeras ficam na sala,jogar jogo onlineleve ângulo. Quando você faz isso, por meio da IA, elas conseguem segmentar a sala para que os colegas apareçam individualmente nos seus laptopsjogar jogo onlinecasa,jogar jogo onlinevezjogar jogo onlineficarem amontoadosjogar jogo onlinevoltajogar jogo onlineuma mesa.

A dificuldade é fazer com que a IA seja suficientemente inteligente para encontrar a melhor imagem. Se alguém se sentarjogar jogo onlineum ângulo diferente, por exemplo, falando e se movendojogar jogo onlinetempo real.

jogar jogo online BBC: Até que ponto a Zoom quer se livrar do rótulojogar jogo onlinetrabalho remoto? Vocês querem ser mais conhecidos pelo trabalho híbrido — ou por algo diferente?

jogar jogo online Hashim: Adoramos saber que o Zoom é conhecido por tantas pessoas, que usam nossos produtos para se conectar todo o tempo.

Mas nós observamos o futuro do Zoom, na verdade, como uma plataformajogar jogo onlinecolaboração aberta dirigida por IA, que irá modernizar a experiência do trabalho.

Nós seguimos esta direção com base no feedback dos clientes. Sempre tivemos chamadasjogar jogo onlinevídeo, infraestruturajogar jogo onlinetelefone embutida, salasjogar jogo onlinebate-papo e, agora, o Zoom AI Companion.

Nossa IA trabalhajogar jogo onlinesegundo plano até para recomendar uma mesa para que os funcionários se sentem perto das suas equipes nos seus dias no escritório.

jogar jogo online BBC: Os clientes da Zoom realmente estão adotando a IA? Ou ainda estão céticos?

jogar jogo online Hashim: Estamos observando cada vez mais conforto e adoção entre os clientes. Mas ainda há preocupações com a segurança e a privacidade dos dados e recursos — eles costumam passar por um rigoroso processo antesjogar jogo onlineentrar no AI Companion.

E eles nos fazem perguntas complexasjogar jogo onlinerelação à segurança — e é necessário.

Também assumimos corretamente a posiçãojogar jogo onlinenunca usar nenhum dadojogar jogo onlineconversa dos nossos clientes para treinar modelosjogar jogo onlineIA, tanto o nosso quanto osjogar jogo onlineterceiros. E oferecemos controles para que os clientes habilitem e desabilitem funções específicas, para que eles detenham o controle.

O Zoom enfrentou críticas internacionaisjogar jogo onlineagostojogar jogo online2023, quando uma atualização dos seus termosjogar jogo onlineuso pareceu indicar que a empresa poderia usar dadosjogar jogo onlineusuários para treinamentojogar jogo onlineIA. Uma atualização seguinte do Zoom afirmou que "em relação à IA, não usamos conteúdojogar jogo onlineáudio, vídeo ou conversas para treinar nossos modelos sem o consentimento dos clientes". Um porta-voz da empresa confirmou que ela nunca usou dadosjogar jogo onlineconversas para treinarjogar jogo onlineIA generativa.

jogar jogo online BBC: Então, este é o futuro do trabalho? Ambientesjogar jogo onlinetrabalho alimentados por IA?

jogar jogo online Hashim: À medida que a IA generativa progredir, ela se tornará mais um agente para as equipes, trabalhandojogar jogo onlineseu nome, enviando mensagens como "estes pedidosjogar jogo onlineclientes chegaram à noite, agendei reuniões para você conversar sobre eles".

As pessoas estão exaustas das constantes tarefas mundanas. A esperança é que a IA libere tempo para que os funcionários possam se dedicar a trabalhos estimulantes e envolventes. É nisso que estamos trabalhando agora.

jogar jogo online BBC: O advento da IA gerou temoresjogar jogo onlineque ela pode eliminar empregos. Você acha que o profissional do conhecimentojogar jogo onlinenível médio tem melhor colocação agora do que tinha cinco anos atrás?

jogar jogo online Hashim: Trabalhei por muito tempo e criei uma filha. Estou feliz por ver a flexibilidade muito mais normalizada e aceita atualmente.

Ela criou mais oportunidades, especialmente para as pessoas que não podem comparecer ao escritório por questõesjogar jogo onlinesaúde ou responsabilidadesjogar jogo onlineassistência.

Mas o trabalho, agora, também passou a ser muito agitado e barulhento, com tantas ferramentas e tarefas constantes.

Sou uma otimista da tecnologia. Minha esperança é que, quanto mais profissionais se familiarizarem com as ferramentasjogar jogo onlineIA generativa, mais elas possam ajudá-los a dedicar tempo a tarefas mais envolventes.

Para mim, a flexibilidade é a força motriz do futuro do trabalho. Se fizermos corretamente, ela pode habilitar as pessoas a fazer o seu melhor.