O estudante que saiupaís pobre e se tornou bilionário com sucesso do Duolingo:

Uma garçonete do Sri Lanka no Brooklyn trocou o inglês pelo espanhol quando ouviu minha mãe e eu conversando, dando crédito ao Duolingo por suas habilidades.

Mas meu profundo interesse no aplicativoaprendizadoidiomas mais baixado do mundo realmente começou no ano passado, quando viprimeira mão seu impacto significativo em novos imigrantes nos EUA, um país que está passando por uma das maiores ondasimigração da década.

Em algum momentosuas longas jornadas, o Duolingo se torna uma ferramenta essencial para essas pessoasmovimento.

John Jairo Ocampo, um ex-motoristaônibus da Colômbia, lembra-selutar para encontrar trabalhoseus primeiros dias nos EUA2023, quando um chefeum canteiroobras na cidadeNova York explicou simplesmente: "Mais inglês, mais dinheiro".

Ele usou o Duolingo para aprender. Agora, a família moraIndianápolis, e a esposaJohn está usando o aplicativo para se dar melhorseu trabalho na cantinauma escola primária; ela diz que seu chefe também está usando para aprender espanhol.

A experiênciaimigrante não é estranha ao CEO e cofundador do Duolingo, Luis von Ahn, que nasceu e foi criado na Guatemala, um país da América Central com mais55%sua população vivendo na pobreza.

"Em um país latino-americano, e na Guatemalaparticular, se você tem dinheiro, você pode comprar uma educação muito boa, mas se você não tem dinheiro, às vezes você nem aprende a ler e escrever", Von Ahn disse à BBCuma entrevista recente no novo escritório do Duolingo no centroNova York. "Isso me impressionou muito."

Então, quando os falantes não nativosinglês Von Ahn e Severin Hacker, CTO e cofundador do Duolingo, começaramempresa2012, eles sabiam que aprender idiomas, eparticular aprender inglês, tem o potencialmudar a vida das pessoas.

"É por isso que trabalhamos muito duro para manter o Duolingo gratuito, porque queremos dar acesso à educação a todos."

Para manter a promessaum aplicativo aberto e gratuito, Von Ahn e Hacker desenvolveram um modelonegócio híbrido que combina acesso suportado por anúncios e modalidades mais básicas que são gratuitas, ao mesmo tempoque oferece uma assinatura paga com benefícios extras, como uma experiência sem anúncios e um plano familiar. E funcionou.

"A principal maneira pela qual crescemos é pelo boca a boca, então as pessoas contam para os amigos", ele diz. Um desses momentosboca a boca veioBill Gates, que disseum bate-papo do Reddit2015 que se arrependianão falar mais idiomas e tinha tentado o Duolingo.

Nos anos seguintes, o aplicativo encontrou seu caminho para muitas, muitas telas. De acordo com a carta dos acionistas do Duolingo,2023 a receita da empresa foiUS$ 531 milhões e a previsão para o ano inteiro2024 éUS$ 731 milhões.

Cerca8% dos usuários do Duolingo pagam por uma assinatura, contribuindo com 80% da receita da empresa. Enquanto isso, a grande maioria, 90%, usa a versão gratuita e vê anúncios, que representam apenas 8% dos ganhos.

O aplicativo combina lições curtas e envolventes e elementosjogo para ajudar os usuários a desenvolver habilidadesfala, leitura, escrita e audição41 idiomas.

Cercametade dos usuários está praticando inglês, mas o Duolingo pode ser usado para aprender outras línguas importantes, como espanhol e chinês, bem como algumas línguas menos faladas, como esperanto, navajo e até alto valiriano, uma língua fictícia desenvolvida para Game of Thrones, da HBO.

Houve alguma controvérsia no ano passado quando o Duolingo pausou seu cursolíngua galesa. O aplicativo agora oferece cursosmatemática e música também.

Para manter as pessoas voltando diariamente, o Duolingo criou um sistemasequência e criou personagens com personalidades fortes, como a infame coruja verde, Duo, e uma adolescente góticacabelos roxos, Lilly. Esses personagens enviam lembretesprática diários e, com basepostagensmídia social, são bastante populares entre os usuários.

A marca aproveitou a popularidadeDuo, como evidenciado por seus vídeos do TikTok, onde ele faz "coisas muito estranhas", como Von Ahn descreveu.

"No começo era só essa coruja, então acho que começou a ganhar vida própria quando as notificações do telefone começaram a vir da coruja. As pessoas começaram a atribuir uma personalidade a ela, e acho que as pessoas começaram a fazer memes para a coruja, porque a coruja é muito insistente", acrescentou. Ainda assim, ele vê o apelo.

"Não consigo falar francês com outra pessoa, mas consigo falar francês com ela", diz Von Ahn sobre Lilly, abrindo seu telefone para demonstrar o novo produto do Duolingo lançado na Duocon neste verão, que permite a práticaconversação.

O CEO, que afirma ser tímido ao falar novos idiomas, fala entusiasticamente com o aplicativobom francês com um sotaque irregular (ele diz que passa 30 minutos por dia no aplicativo e também está aprendendo sueco e japonês).

"A maioria das pessoas é como eu", diz ele, explicando por que esse é seu recurso favorito.

"Quando eles não são muito bonsum idioma, eles simplesmente não querem falar com outra pessoa. Então, isso vai deixar as pessoas realmente praticarem."

Da Guatemala à fortuna

Hoje, a Duolingo atende 34 milhõesusuários diáriostodo o mundo e emprega 850 pessoasseis cidades: Detroit, Seattle, Berlim, Pequim, Nova York esedePittsburgh, onde você pode descobrir o spin-off culinário da empresa, Duo's Taqueria.

Essa presença global sublinha o crescimento acelerado da empresa. Em outubro2024, a capitalizaçãomercado da Duolingo eraUS$ 12,27 bilhões, um aumento significativorelação a 2022, quandocapitalizaçãomercado eraUS$ 2,85 bilhões.

A jornada do CEO para se tornar um bilionário fundadortecnologia começou quando ele era um garotooito anos na Cidade da Guatemala, ondemãe solteira, uma médica, lhe deu um computadorvez do Nintendo que ele queria.

Ele deixou a Guatemala1996 para estudar matemática na Duke University, nos EUA. E seguiu para fazer um doutoradociência da computação. Foi durante seu primeiro ano na Carnegie Mellon University,2000, que ocorreu um momento crucial.

O jovem doutorando assistiu a uma palestra na qual o cientista chefe do Yahoo! compartilhou 10 problemas que a empresa não conseguia resolver. "Na época, [o Yahoo!] era a maior empresainternet, era enorme. O Yahoo! dava contase-mail gratuitas para as pessoas, e havia pessoas mal-intencionadas que estavam escrevendo programas para obter milhõescontase-mail, e eles não sabiam como pará-los. Fui para casa, pensei sobre isso e tive a ideia — junto com meu orientadordoutorado —um Captcha, que são os caracteres distorcidos que as pessoas têm que ver online [para provar que você é humano]", ele revela.

Captcha, uma sigla para "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart" (ou TesteTuring público completamente automatizado para diferenciar computadoreshumanos, na tradução livre) serviu como base para o ReCaptcha — mais conhecido hoje como o sistemaverificação do Google I am not a robot (Eu não sou um robô).

Von Ahn acabou criando a empresa ReCaptcha, que oferece o serviçoproteger websitesspam.

Em 2009, o Google adquiriu a companhia por uma quantia não reveladaoito dígitos, juntamente com um jogo que ajudou a melhorar a precisão da PesquisaImagens do Google. Aos 30 e poucos anos, Von Ahn se tornou um milionário.

Embora Luis Von Ahn não tenha se tornado o professormatemática que sonhava ser quando adolescente na Cidade da Guatemala, esses marcos e os prêmios que ganhou ao longo do caminho permitiram que ele criasse uma plataforma educacional que agora vive nos bolsosmilhõestodo o mundo.

Aqui, ele conta à BBC mais sobre seu aplicativo imperdível, e como ele se vira no alto escalãoexecutivos do Vale do Silício.

O que você acha que diferencia o Duolingo dos concorrentes?

A versão gratuita do Duolingo é muito boa, e acho que isso é importante. E outra vantagem é que logo no começo entendemos que a coisa mais difícil quando se quer aprender algo sozinho é se manter motivado, então passamos muito tempo tornando o Duolingo divertido. Com o Duolingo, parece que você está jogando um jogo, ao contrárioaplicativos educacionais que estão apenas tentando lhe ensinar algo sem engajá-lo.

Como o Duolingo mantém os usuários engajados e voltando pra usar o app?

A gamificação é provavelmente a coisa mais importante. Tentamos transformar tudoum jogo, com uma narrativa. Desde o começo, eu queria ter um mascote. Pensei que isso tornaria tudo mais acessível. E tê-lo fazendo coisas estranhas online realmente ajuda. Mas não é como se tivesse começadoum dia. Isso é uma evolução. Tudo funciona junto para criar uma marca que as pessoas amam. A maioria dos [recursos] que temos agora, chegamos por tentativa e erro. Tentamos muitas coisas que não funcionaram. As que estão aí agora é porque as testamos e elas funcionaram.

Como você fomenta o uso frequente do app?

Depende muito. Pessoas que estão aprendendo inglês, que são metade dos usuários, geralmente querem aprender inglês. Elas realmente se importam. Para os outros, é mais um hobby. Se você pegar um usuário nos EUA e perguntar a ele, "por que você está usando o Duolingo?" Respostas muito comuns [são]: "Eu costumava jogar muito Candy Crush" ou "eu costumava olhar muito o Instagram e agora estou usando o Duolingo, e pelo menos estou aprendendo um poucoespanhol ou um poucoalemão ou o que for". Então é meio que um uso produtivo do tempo.

Hojedia, o uso excessivoaplicativos e tempotela são vistos como problemáticos. Você acha que o Duolingo esteja criando um hábito positivo?

Queremos que seja positivo. Quando decidimos começar a ensinar matemática e música, achamos que essas eram duas coisas positivas. Podemos expandir para outras disciplinas, mas vamos tentar continuar fazendo coisas que sejam positivas.

É improvável que [ensinemos] os personagens Pokémon, por exemplo. Talvez as pessoas queiram aprender isso, mas nós só queremos fazer coisas que sejam boas para o mundo, e queremos que os pais se sintam bemdar esse aplicativo aos filhos. Queremos que, depoisusar o aplicativo, você sinta que fez algo bom.

O site do Duolingo afirma ter uma forçatrabalho diversificadamais30 países, por que isso é importante para uma plataforma como a sua?

Temos muitos funcionários internacionais e isso tem sido muito bom. Às vezes, você não sabe o que está acontecendoum determinado país, e então um funcionário do país nos diz: "o motivo pelo qual isso não está funcionando é porque você traduziu essa palavra errado".

Você vê frases estranhas com frequência? Pode compartilhar um exemplo?

A maioria das nossas frases são frases úteis, como "onde fica o banheiro", mas algumas delas são simplesmente estranhas, e isso ajudou nossa viralidade.

Uma que sempre ficou comigo, acho que estava no cursodinamarquês. A frase dizia: "Lá, atrás da cama, jaz o corpo do marido dela". E é tipo, o que é isso? O que é essa frase?

Qual é a parte mais desafiadoraser CEOuma grande empresa?

Não acho que sejamos muito grandes, somos 850 pessoas. Mas duas coisas me vêm à cabeça: Quando éramos menores, quando éramos umas 50 pessoas, todos confiavammim porque passavam tempo comigo diretamente, e eles diziam "OK, ele é um cara legal". Quando tenho mais de, não sei, 300 pessoas, não consigo passar tempo com todo mundo. E então, é muito mais difícil que a confiança aconteça. E muitas vezes tenho que tomar decisões que não são populares.

Quando você é muito próximooutra pessoa e ela toma uma decisão impopular, você a entende porque pensa "OK, no final das contas eu sei que ela é uma boa pessoa". E a outra coisa (que tem sido desafiadora), que é bem pessoal, é que eu detesto conflitos e às vezes tenho que dizer às pessoas algo que elas não gostam. Isso é difícil para mim.

É difícil para você dizer às pessoas algo que as magoe?

Eu sou uma pessoa que gostaagradar as pessoas e isso é bom e ruim. Eu me casei com uma mulher sueca e, bom, ela é direta. Em nossa cultura, na América Latina, você é muito indireto. Na Guatemala, nós apenas contornamos o assunto e contornamos o assunto, para tentar fazê-los entender, mas nunca dizemos exatamente do que se trata. Enquanto os suecos são bem claros: "Eu não gostovocê". Nós nunca diríamos isso na cultura latino-americana.

Deve ser difícil para você demitir alguém.

Oh, meu Deus! Sim! É horrível.

A primeira pessoa que demiti, quando éramos uma empresa muito pequena, era uma mulher. Eu a demiti no final do dia um dia. E então no dia seguinte eu cheguei no escritório, e ela ainda estava ali. E aconteceu que ela não entendeu que eu a tinha demitido porque eumomento algum eu disse "você está demitida". Eu apenas contornei, e pensei que ela tivesse entendido. E então nós nos abraçamos, e eu pensei que era o fim disso. Então eu entrei e disse "Por que você está aqui?" Ela disse "tivemos uma conversa muito boa ontem; farei um trabalho melhor". E eu disse "Não". E então eu tive que demiti-la novamente.

Eu aprendi que a maneira erradademitir alguém é construir essa conversa. Na verdade, você [tem que] já começar dizendo "Eu sinto muito. Vou ter que deixar você ir". Você diz primeiro, para ficar super claro.

Onde você está procurando crescer? Você está focadomercados emergentes específicos ou novos grupos demográficos?

Os mercados são importantes. No momento, temos usuáriostodos os países do mundo. Os que são nosso grande foco são EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Japão, China, Brasil, América Latinalíngua espanhola, Índia, Itália e Turquia. Posso ter esquecido um, mas esses são os países onde temos pessoas no local e onde estamos investindo.

Você acha que um aplicativo como o Duolingo pode estar se tornando um método alternativo para educação ou outras habilidadesforma mais ampla?

Sim, acho que você pode aprender outras habilidades, mas não acho que um aplicativo substituirá escolas ou universidades. Isso porque escolas e universidades atendem a outros propósitos. Escolas, por exemplo, atendem ao propósitocuidarcrianças. E universidades, você aprende a ser um adulto. Mas acho que você conseguirá aprender quase tudoum aplicativo.

Além disso,um pontovista global, [muitas] pessoas não têm acesso a um bom professor ou a uma boa educação. Então, espero que consigam aprender com isso.

Você vê o Duolingo ocupando esse espaço?

Eu gostaria disso. Não sei se conseguiremos ensinar tudo, mas eu gostaria disso.