Os brasileiros que estão 'presos'betspeed apostaDubai por conta das enchentes e não conseguem voltar:betspeed aposta

No entanto, por causa das inundações, foi impedidobetspeed apostaembarcar no voo original, que tinha data para a última terça-feira (16).

Diante do ocorrido, ele já está há pelo menos 58 horas no aeroporto e ainda não sabe quando vai voltar para casa. As informações e serviços prestados pela companhia aérea, segundo ele, deixam a desejar.

"Há um balcão com informação, onde tem gente que vai lá às 10h e só consegue alguma resposta ou mudançabetspeed apostavoo às 17h. Quase oito horas esperando", diz.

O brasileiro relata que a situação está caótica e que as remarcações são quase impossíveisbetspeed apostaserem feitas.

Dennis estima que há pelo menos 50 brasileiros esperando no aeroporto e cercabetspeed aposta300 pessoasbetspeed apostavárias nacionalidades esperando atendimento e remarcaçãobetspeed apostavoos.

"Tem gente dormindo no chão, que não está tomando banho e com problemabetspeed apostasaúde. E não nos ofereceram um hotel até agora", conta, indignado.

Sua esposa também está frustrada com o ocorrido.

"Uma das nossas escolhas para a luabetspeed apostamel que teve mais pesobetspeed apostacusto e expectativabetspeed apostaqualidade foi a companhia aérea. Da noite para o dia, o sonho virou pesadelo e estamos passando pelos piores dias da nossa vida", destaca Hadassa Rodrigues.

Prejuízobetspeed apostaquase R$ 3 mil

A grande espera fez com que muitos dos passageiros tivessem que arcar com muitas despesas extras. Dennis alega que só recebeu um voucherbetspeed apostacomida depoisbetspeed aposta48 horasbetspeed apostaque já estava no aeroporto.

Mesmo com o benefício, a alimentação não é suficiente e os gastos acabam ultrapassando o esperado.

"Dois hambúrgueres, uma batata frita e um refrigerante sai a R$ 400. Estou gastando mais aqui do que nos diasbetspeed apostaque passei na Tailândia", relata o brasileiro.

Antes, ele e a esposa estavam utilizando a sala vip do espaço, mas como já estão há quase três dias, o benefício acabou, já que eles excederam o limite permitido.

Os banhos também estão sendo pagos e é necessário desembolsar R$ 100 toda vez que desejam utilizar o serviço. Somando todos os valores, ele destaca que os gastos já chegam a quase R$ 3 mil.

O problema maior, segundo ele, vai além do prejuízo financeiro. De acordo com Dennis, sempre há atualizações dos próximos voos no painel físico e no site, mas as datas sempre sofrem mudanças.

"A primeira solução que nos ofereceram foi para irmos juntos dia 27 [sábado]. Também deram a opçãobetspeed apostaum na terça e o outro na quinta, o que inviabiliza também. Já estamos perdendo compromissosbetspeed apostatrabalho", diz.

A última tentativa da empresa foi a ofertabetspeed apostaum voo no próximo domingo à noite (21), quase cinco dias depois do voo original do casal. O brasileiro espera que a nova data também não seja alterada.

Curso virou pesadelo

A empresária Marilu Souza,betspeed aposta53 anos, viajou ao país uma semana atrás para participarbetspeed apostaum curso com um grupobetspeed aposta40 pessoas.

Depoisbetspeed apostaquase três dias curtindo Dubai, eles foram surpreendidos pela chuva e o cenário mudou completamente.

"Fomos do luxo ao lixo. Tivemos que passar pela enchente para comprar alimentos. Não tivemos café da manhã no hotel", relembra.

O problema se estendeu ainda mais quando ela e os colegas chegaram ao aeroporto. A empresária está no local desde a madrugadabetspeed apostaquinta-feira (18) e não consegue tomar banho.

"Estamos sem higiene adequada e me alimento mal. Sou alérgica a glúten e lactose e estou passando um caos", lamenta.

Ela também se queixa da faltabetspeed apostainfraestrutura que está enfrentando e não esperava que fosse ficar tantos dias no aeroporto.

"Sou PCD [pessoa com deficiência]. Tenho limitação na perna e meu medicamento está nas malas despachadas. Quando faço movimentos repetitivos, sinto dor e preciso usar", conta.

Marilu relata que há muitas crianças, pessoas com problemasbetspeed apostasaúde e sem acesso a medicamentos.

Os prejuízos financeiros também já estão sendo contabilizados e chegam a quase R$ 10 mil, segundo relata — já que o seu trabalho está sendo prejudicado e ela ainda não conseguiu retornar.

"Eu tenho uma agendabetspeed apostatrabalho e agendabetspeed apostacompromissos e contratos a cumprir no Brasil", diz.

Quais os direitos do passageiro?

Embora eventos climáticos possam ocorrerbetspeed apostaforma inesperada prejudicando voos e outros serviços, especialistas ouvidos pela reportagem da BBC News Brasil reforçam que, mesmo assim, é dever da companhia aérea prestar assistência aos passageiros prejudicados.

"A primeira coisa que devemos saber é que fenômenos naturais, enchentes e mau tempo não excluem o dever da companhiabetspeed apostadar toda a assistência ao consumidor. Até porque, por mais imprevisível que a situação possa ser, também não pode o consumidor, que não deu causa à situação, ficar desamparado", explica João Leão, advogado especializadobetspeed apostadireito do consumidor e diretor da Indeniza voe.

Nesse sentido, o advogado alerta ainda que, embora não seja essencial para uma possível indenização, é sempre bom ficar atento ao pedidobetspeed apostadeclaraçãobetspeed apostacancelamentobetspeed apostavoo (ou declaraçãobetspeed apostacontingência) para a companhia aérea, seja no aeroporto ou diretamente com a empresa via SAC.

Nesse documento, a instituição presta informações sobre o cancelamento do voo e também os motivos que ocasionaram o problema.

Para garantir o direito do passageiro, a Agência Nacionalbetspeed apostaAviação Civil (Anac), embetspeed apostaresolução 400/2016, já esclarece que a assistência deve ser gradualmente prestada pela empresa aérea, conforme o tempobetspeed apostaatraso contado a partir do momentobetspeed apostaque começou a demora. Detalhamos a seguir:

- A partirbetspeed aposta1 hora: a empresa deve fornecer meiosbetspeed apostacomunicação como internet, telefonemas e outros.

- A partirbetspeed aposta2 horas: a companhia aérea deve fornecer alimentação seja por voucher, lanche, bebidas e outros.

- A partirbetspeed aposta4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao localbetspeed apostaacomodação. Se o passageiro estiver no localbetspeed apostaseu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte parabetspeed apostaresidência e desta para o aeroporto.

Em casobetspeed apostadescumprimento desses serviços, o consumidor pode registrar uma reclamação com a própria companhia aérea ou buscar conciliação por meio dos Procons ou da plataforma Consumidor.gov.

Outra possibilidade é a via judicial, com pedidobetspeed apostaressarcimento financeiro e moral. Mas é fundamental ter provas que demonstrem o que ocorreu.

"Se a companhia aérea não estiver provendo isso e o consumidor tiver gastosbetspeed apostarelação a esses itens, ele precisa guardar os comprovantesbetspeed apostagastos, formalizar junto à companhia aérea que passou por esses problemas, que houve recusa no provimento da assistência material e solicitar o reembolso", explica Fernando Eberlin, professorbetspeed apostadireito do consumidor da FGV Direito SP.

O que diz a Emirates

Procurada pela reportagem, a companhia aérea informou que o posicionamento da empresa e toda a comunicação está sendo feita via site.

No entanto, as últimas atualizações foram realizadas na última quinta-feira (18), às 10h21, horáriobetspeed apostaDubai. Questionada sobre o ocorrido, a instituição não se manifestou até o fechamento desta reportagem.

Já a embaixada brasileirabetspeed apostaAbu Dhabi (capital dos Emirados Árabes) afirmou, por meiobetspeed apostanota, que estábetspeed apostacontato permanente com os brasileiros afetados e tem buscado informações com as companhias aéreas.

A nota diz ainda que o representante da embaixada esteve no aeroportobetspeed apostaDubai durante a madrugada para averiguar a situação, e que o vice-cônsul do Brasil está a caminhobetspeed apostaDubai para monitorar o problema.

As enchentes

Na última terça-feira (16), Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, enfrentou o maior volumebetspeed apostachuvasbetspeed aposta75 anos.

Um homembetspeed aposta70 anos faleceu no emiradobetspeed apostaRas Al Khaima, situado a pouco maisbetspeed apostauma horabetspeed apostadistânciabetspeed apostaDubai. Outros três trabalhadores filipinos também morrerambetspeed apostadecorrência das inundações na cidade.

As precipitações também afetaram Omã, nação vizinha, resultandobetspeed aposta21 mortes.

Os Emirados Árabes são conhecidos por seu clima predominantemente árido mas, ocasionalmente, enfrenta fortes tempestades.

A principal causa atribuída às fortes chuvas dessa semana foi a circulaçãobetspeed apostaum sistema meteorológicobetspeed apostabaixa pressão, que atraiu ar quente e úmido e bloqueou o avançobetspeed apostaoutros sistemas.

O papel exato das mudanças climáticas ainda não pode ser determinado. Uma análise completa dos fatores naturais e humanos é necessária, mas isso pode levar meses.

No entanto, o recordebetspeed apostaprecipitação está alinhado com as tendências observadas pelos cientistas nas alterações climatológicas.