Os crescentes problemas da Starbucks, que viu suas vendas caíremcbet universitytodo o mundo:cbet university

“Eu simplesmente perdi o controle”, disse ele. "Eu também não pretendo voltar."

A decisão foi um sinal dos maiores problemas que rondam a Starbucks, que está enfrentando nova resistência por parte dos clientes cansados ​​da inflação. Ao mesmo tempo, a empresa precisa lidar com brigas sindicais e os protestos contra ela, que surgem como uma formacbet universityse opor à guerracbet universityIsraelcbet universityGaza. Tudo isso está provocando apelos por boicote e desgastando a marca.

As vendas da empresa caíram 1,8%cbet universityrelação ao ano anteriorcbet universitytodo o mundo no iníciocbet university2024.

Nos EUA –cbet universitylonge o maior e mais importante mercado da empresa – as vendas nas lojas abertas há pelo menos um ano caíram 3% – a maior quedacbet universityanos fora da pandemia e da Grande Recessão.

Entre os que abandonaram o barco estavam alguns dos clientes mais fiéis – membroscbet universityrecompensas, cujos números ativos marcaram uma rara quedacbet university4%cbet universitycomparação ao trimestre anterior.

O ex-assistente David White diz que interrompeu quase todas as suas compras na Starbucks nos últimos meses, às vezes abandonando pedidos no meio da compra, horrorizado com os totaiscbet universityseu carrinho.

Ele diz que acbet universityindignação com os aumentoscbet universitypreços foi reforçada por outras decisões da empresa, incluindo a repressão aos trabalhadores que procuram se sindicalizar.

“Eles ficaram muito cheioscbet universitysi”, diz o homemcbet university65 anoscbet universityWisconsin, nos Estados Unidos. "Eles estão tentando espremer demais seus clientes diários e lucrar com seus funcionários e preços."

Para Andrew Buckley, a decisãocbet universitydeixarcbet universityser um cliente foi tomadacbet universityconsequência dos preços, mas ele observa que os diversos ruídos que cercam a empresa sobre questões políticas deixaram um gosto ruim emcbet universityboca.

“Isto é uma cafeteria. Eles servem café”, diz ele. “Não quero vê-los nos noticiários.”

Em uma teleconferência para discutir os últimos resultados da empresa, o presidente-executivo da Starbucks, Laxman Narasimhan, disse que as vendas foram decepcionantes, citandocbet universityparte clientes mais cautelosos, embora reconhecendo que a "desinformação recente" pesou sobre as vendas, especialmente no Oriente Médio.

Ele defendeu a marca e prometeu trazercbet universityvolta os negócios com novos itens do cardápio, como chácbet universitybolhas e sanduíchecbet universityovo com pesto, atendimento mais rápido nas lojas e uma enxurradacbet universitypromoções.

A diretora financeira Rachel Ruggeri disse esta semana que a empresa estava vendo sinaiscbet universityrenascimento, observando um crescimento no númerocbet universitymembroscbet universityrecompensas ativas.

A empresa não pretende recuar nos seus planoscbet universityexpansão, mas alertou os investidores que os desafios não desaparecerão rapidamente.

“Acreditamos que vai levar algum tempo”, disse ela.

As dificuldades da empresa suscitaram um debate sobre a possibilidadecbet universityserem uma espéciecbet universityavisocbet universityque o consumo que tem alimentado a maior economia do mundo nos últimos anos pode estar perdendo fôlego.

Tal como a Starbucks, uma sériecbet universityoutras grandes marcascbet universityfast-food, incluindo o McDonald's e o Burger King, registaram diminuição nas suas vendas globais, anunciando descontos para tentar reavivar o entusiasmo.

Mas muitos analistas acreditam que a queda das vendas da Starbucks revela mais sobre a empresa do que sobre a economiacbet universitygeral.

"Quando se olha para trás e se vê a magnitude da mudança... que ocorreucbet universitytão pouco tempo, isso não aponta normalmente para algocbet universitynatureza macro ou relacionado ao preço", diz Sharon Zackfia, diretoracbet universityconsumo da empresacbet universitygestãocbet universityinvestimentos William Blair, que,cbet universityuma nota enviada aos clientes no mês passado, manifestou a preocupaçãocbet universityque a marca pudesse estar perdendo seu brilho.

A empresa já estava sob pressão devido a uma lutacbet universityanos com sindicalistas, que levantaram questões sobre salários e condiçõescbet universitytrabalho que entraramcbet universityconflito com a reputação progressista da empresa.

Depois, no finalcbet universityOutubro, depoiscbet universitya Starbucks ter processado o sindicato por uma publicação nas redes sociais que expressava “solidariedade” com os palestinos, a disputa colocou a empresa no meio dos debates sobre a guerracbet universityIsraelcbet universityGaza, desencadeando apeloscbet universityboicote global.

A Starbucks - que não é a única marca americana a enfrentar uma reação negativa sobre esta questão e não é alvo do movimento oficialcbet universityBoicote, Desinvestimento e Sanções (BDS) - culpou a desinformação sobre os seus pontoscbet universityvista, depoiscbet universityemitir uma declaração geral condenando a violência na região.

Também adotou uma abordagem diferente com o sindicato nos últimos meses - os dois lados estão agora emitindo comunicadoscbet universityimprensa conjuntos reivindicando progressos nas negociações contratuais.

Mas os apelos ao boicote aumentaram nas redes sociaiscbet universityjaneiro e continuam a persistir,cbet universityacordo com uma análise do Bank of America.

No mês passado, o comediante do YouTube Danny Gonzalez se desculpou com seus 6,5 milhõescbet universityseguidores pela presença incidentalcbet universityuma xícara Starbuckscbet universityum vídeo recente, após uma reação negativa.

Embora os executivos da Starbucks tenham permanecido relativamente calados sobre o assunto durante as discussõescbet universityvendas, como diz Zackfia: "Você estaria realmente enterrando a cabeça na areia se não pensasse que isso teve algum efeito".

A analista do Bank of America, Sara Senatore, diz que inicialmente estava céticacbet universityque o boicote teria um grande impacto, mas outras causas pareciam insuficientes para explicar uma queda tão repentina e severa nas vendas, observando que os aumentoscbet universitypreços da empresa não se destacamcbet universityrelação aos dos concorrentes.

Ela diz que uma recuperação rápida pode ser uma tarefa difícil, comparando o impacto à crise que a redecbet universitylanchonetes tex-mex Chipotle enfrentou depois que suas lojas foram consideradas responsáveis ​​por desencadear surtoscbet universityinfecção pela bactéria E.coli, que levaram anos para serem superados.

“Tudo o que você pode fazer é tentar amortecer o som ou essencialmente superá-lo com outras coisas”, diz ela. "Pode ser apenas uma questãocbet universitytempo."

Em um dia recente ensolaradocbet universityNova York, onde a densidadecbet universitycafés Starbucks está entre as mais altas do mundo, era difícil avaliar a situação do negócio.

Algumas lojas pareciam vazias, até que os clientes que entravam para fazer pedidos pelo celular pontuaram a calma.

Mesmo os clientes fiéis disseram que viram oportunidadescbet universitymelhoria.

Maria Soare, uma jovemcbet university24 anos que mora na cidadecbet universityWashington, DC, ainda compra bebidas na empresa três ou quatro vezes por semana, mascbet universityfrequência diminuiu desde a pandemia, quando ir até a loja serviacbet universitymotivo para saircbet universitycasa.

Ela diz que os recentes aumentoscbet universitypreços “doem” e aconselha a empresa a “melhorar a comida”.

Para as amigas Verônica e Maria Giorgia, o clima da empresa mudou.

Veronica, 16 anos, diz que não frequenta mais tanto devido a uma combinaçãocbet universitymelhores opçõescbet universityoutros lugares, ao aumento dos preços e aos recentes protestoscbet universityativistas trabalhistas.

“Isso abriu meus olhos”, diz ela. "Parece mais uma corrente."

E embora Maria Giorgia continue a ser uma cliente regular, a jovemcbet university17 anos diz que acbet universitypercepção sobre a empresa mudou.

"Costumava ser legal no ensino médio. Agora é simplesmente conveniente."