Por que esconder os sentimentos ruins no trabalho pode ser uma má ideia:como operar na bet365

De forma simplificada, é o exercício que fazemos para expressar algo que não estamos sentindo genuinamente - seja manifestar positividade ou suprimir emoções negativas.

As primeiras pesquisascomo operar na bet365Hochschild se concentraram no setorcomo operar na bet365aviação, mas não são apenas os comissárioscomo operar na bet365bordo que mantêm as aparências. Na verdade, os especialistas dizem que o trabalho emocional está presentecomo operar na bet365quase todas as profissõescomo operar na bet365que há interação com pessoas, seja no atendimento direto ou não ao cliente.

Ou seja, onde quer que você trabalhe, é provável que boa parte do seu dia seja gasto fazendo isso.

Quando as pesquisas sobre trabalho emocional começaram, o foco estava na indústriacomo operar na bet365serviços e na hipótesecomo operar na bet365que quanto mais clientes ou interações houvesse, mais trabalho emocional seria necessário.

No entanto, os psicólogos ampliaram mais recentemente o foco para outras profissões. E descobriram que o desgaste não está tão relacionado à quantidadecomo operar na bet365interações, mas à maneira como os funcionários gerenciam suas emoções nelas.

Talvez hojecomo operar na bet365manhã você tenha se aproximadocomo operar na bet365um colega para demostrar interessecomo operar na bet365algo que ele dizia, ou teve que trabalhar duro para não ser alvocomo operar na bet365críticas. Ficarcomo operar na bet365boca fechada pode ter sido mais difícil para você do que expressar seu descontentamento.

Estudocomo operar na bet365caso

Em alguns casos, manter essa fachada pode se tornar pesado demais, e o preço a pagar é cumulativo. Mira W., que preferiu não dar seu sobrenome, deixou recentemente o empregocomo operar na bet365uma das principais companhias aéreas do Oriente Médio, pois sentia quecomo operar na bet365saúde mental estavacomo operar na bet365risco.

Em seu último cargo, o "cliente era rei", diz ela. "Uma vez fui chamadacomo operar na bet365'p***', porque um passageiro não respondeu quando eu perguntei se ele queria café. Perguntei duas vezes e fui atender a pessoa da frente. Ao seguir, fui insultada por ele."

"Quando expliquei a situação ao meu superior, ele disse que provavelmente eu havia feito algo para provocar essa reação… Além disso, falou que eu deveria pedir desculpas", recorda-se.

"Às vezes, eu tinha que mudar minhas expressões faciais durante uma turbulência forte ou um pousocomo operar na bet365emergência, por exemplo. Projetar uma atitude calma é essencial para manter os outros calmos; esse aspecto não me preocupava. O que me deixava mal era a sensaçãocomo operar na bet365que eu não tinha voz quando era tratada injustamente ou com grosseria", desabafa.

Enquanto trabalhou na companhia aérea, Mira se deparou com situaçõescomo operar na bet365assédio e sexismo - e a expectativa era que ela continuasse a sorrir. "Eu tinha que esconder constantemente o que sentia."

Ao longo dos anos, e particularmente emcomo operar na bet365última função, lidar com o estresse causado pela supressãocomo operar na bet365suas emoções se tornou muito mais difícil. Pequenos acontecimentos pareciam enormes. Ela passou a ter medocomo operar na bet365ir trabalhar ecomo operar na bet365ansiedade só aumentou.

"Eu sentia raiva o tempo todo, como se fosse capazcomo operar na bet365perder o controle e batercomo operar na bet365alguém ou explodir e jogar algo no próximo passageiro que me xingasse ou tocasse. Então pedi demissão", desabafa.

Mira agora faz terapia para lidar com as consequências emocionais do que passou. E atribui alguns problemas ao fatocomo operar na bet365ter ficado longe da família, além do intenso calendáriocomo operar na bet365viagens. Mas não tem dúvidascomo operar na bet365que, se não tivesse que reprimir frequentemente suas emoções, ainda poderia estar desempenhandocomo operar na bet365função.

Ela não está sozinha. Em todo o mundo, existe a expectativacomo operar na bet365que profissionaiscomo operar na bet365diferentes áreas adotem uma culturacomo operar na bet365trabalho que suprima algumas emoções e evidencie outras - que podem incluir ambição, agressividade e apetite pelo sucesso.

O 'estilo Amazon'

Há alguns anos, o New York Times publicou uma longa reportagem sobre o "Amazon Way" ("Estilo Amazon",como operar na bet365tradução livre), descrevendo o comportamento rigoroso que a empresa cobravacomo operar na bet365seus funcionários, assim como os efeitos positivos e negativos que essa política surtia.

Enquanto uns pareciam prosperar naquele ambiente, outros lutavam contra a pressão constante para manter o semblante corporativo mais adequado às diretrizes da companhia.

"A maneira como lidamos com altos níveiscomo operar na bet365esforço emocional tem, provavelmente, suas origens nas experiências da infância, que moldam as atitudes que desenvolvemoscomo operar na bet365relação a nós mesmos, aos outros e ao mundo", diz Lucy Leonard, psicóloga clínica e ocupacional.

"Atitudes contraproducentes, como 'eu não sou bom o suficiente', podem gerar padrõescomo operar na bet365pensamento no trabalho do tipo: 'ninguém está trabalhando tão duro quanto eu' ou 'preciso fazer um trabalho perfeito'. Isso pode gerar estresse e aumentar os níveiscomo operar na bet365ansiedade durante o expediente", explica Leonard.

É esperado, muitas vezes, que os funcionários prestem um bom serviço a clientes agressivos ou ansiosos. E podem ter que fazer isso ao mesmo tempo que se sentem frustrados, preocupados ou ofendidos.

"Esse ajuste contínuo das expressões emocionais pode gerar baixa autoestima e sensaçãocomo operar na bet365isolamento", diz a especialista.

Hochschild sugere que a maneira como lidamos com o trabalho emocional pode ser classificadacomo operar na bet365duas maneiras: ação superficial e ação profunda. E a opção escolhida pode interferir no "preço" que vamos ter que pagar.

Como não ficar exausto?

Em uma ligação telefônica complicada, por exemplo, se você agircomo operar na bet365forma superficial, você responderá ao interlocutor alterandocomo operar na bet365expressão externa, dizendo as coisas apropriadas, ouvindo e mantendo seus sentimentos verdadeiros completamente intactos.

Se você agircomo operar na bet365maneira profunda, fará um esforço deliberado para mudar seus sentimentos verdadeiros,como operar na bet365acordo com o que o cliente diz - você pode não concordar, mas manterá o foco no objetivo.

As duas abordagens podem ser consideradas gentis, porém a segunda tenta se conectar emocionalmente com o pontocomo operar na bet365vista da outra pessoa e gera um risco menorcomo operar na bet365burnout, a síndrome do esgotamento profissional.

Jennifer George é enfermeira, especializadacomo operar na bet365psiquiatria, responsável pela triagem da emergência do King's College Hospital,como operar na bet365Londres, na Inglaterra. Seu trabalho requer atenção redobrada. Diariamente, ela precisa avaliar as necessidadescomo operar na bet365quem dá entrada na unidade - eles realmente precisam ser internados, carecem apenascomo operar na bet365cuidado temporário ou estãocomo operar na bet365buscacomo operar na bet365drogas?

"É importante que eu teste minhas próprias suposições iniciais", diz ela. "Me esforço para ficar atenta à história e realmente escutar. Esse é meu trabalho, mas agindo dessa forma, eu também reduzo o estresse."

"Às vezes, meu instinto diz que a pessoa está tentando me enganar, ou apenas me sinto entediada com o que estão dizendo. Mas não posso ficar sentada lá e simplesmente rejeitar algo como se fosse mentira."

Segundo George, essa situação pode ser perturbadora. Às vezes, ela precisa dizer não "de uma maneira bem direta" e, nesse caso, o ambiente pode se tornar ameaçador.

"Eu permaneço, o máximo que posso, fiel a mim mesma e às minhas crenças. Mesmo que eu precise estar aberta tanto para o que colegascomo operar na bet365trabalho e possíveis pacientes têm a dizer, não vou dizer nunca algocomo operar na bet365que eu não acredite ou pense estar certo. Isso me ajuda", assegura.

Quando a situação fica complicada, Jennifer procura os colegas para desabafar. "Falarcomo operar na bet365voz alta me permite testar e validar minha própria reação. Então eu posso voltar para o atendimento", diz.

Controlar o conflito

Ruth Hargrove é uma ex-advogada que vive na Califórnia, nos EUA. Ela também enfrenta interações complicadas no trabalho, representando estudantescomo operar na bet365San Diego - gratuitamente -como operar na bet365assuntos disciplinares.

"Praticamente todo mundo com quem você lida nesse sistema obriga você a trabalhar emocionalmente", afirma.

Um dos problemas, diz Hargrove, é que alguns advogados partem para ataques pessoais, mediante qualquer fraqueza detectada - gênero, idade -,como operar na bet365vezcomo operar na bet365se concentrarem nas verdadeiras questõescomo operar na bet365cada caso.

"Eu lidei com issocomo operar na bet365forma catastrófica no passado, deixava essas situações engolirem minha autoestima", desabafa.

"Mas quando eu lido da maneira certa, percebo que posso separar melhor as coisas e que o ataque deles, sim, é uma evidênciacomo operar na bet365fraqueza."

Em vezcomo operar na bet365contestar acusações pessoais específicas, ela se limita simplesmente a enviar um e-mailcomo operar na bet365uma linha como resposta, dizendo que não concorda. "Não ampliar o conflito é muito importante", avalia.

"É cansativo participar da batalha emocionalcomo operar na bet365que outra pessoa quer que você participe. Mantenho o foco no verdadeiro objetivo do trabalho."

Hargrove também precisa administrar a expectativa dos clientes. Caso tenham sido lesados, eles acreditam - às vezes,como operar na bet365maneira não realista - que a Justiça vai prevalecer.

"Eu tenho empatia, me coloco na posiçãocomo operar na bet365mãe deles, pensando que deve haver uma solução, mesmo quando eu sei que não há. Me ajuda que esse sentimento seja verdadeiro para mim também."

Colocar-se no lugar do outro

Permanecer fiel aos sentimentos parece ser fundamental - diversos estudos mostram que quem precisa demonstrar emoções no trabalho que entremcomo operar na bet365conflito com seus sentimentos verdadeiros é mais propenso a sofrercomo operar na bet365exaustão emocional.

É claro que todos devem ser profissionais, faz parte do trabalho tercomo operar na bet365lidar com clientes e colegas difíceis. No entanto, ao se colocar no lugar deles e tentar entender a posiçãocomo operar na bet365cada um, você estará promovendo seu próprio bem-estar,como operar na bet365vezcomo operar na bet365expressar sentimentoscomo operar na bet365que, no fundo, você não acredita.

Segundo Leonard, há iniciativas que indivíduos e organizações podem adotar para evitar o burnout. Limitar horas extras, fazer pausas regulares e abordar conflitos com colegas por meio dos canais certos são alguns exemplos, alémcomo operar na bet365cuidar da saúde e ter uma vida satisfatória fora do escritório. Cultivar um "climacomo operar na bet365autenticidade" no trabalho também é igualmente benéfico.

"Organizações que permitem aos funcionários ter um respiro dos altos níveiscomo operar na bet365regulação emocional e reconhecem seus verdadeiros sentimentos - sem prejulgamentos - tendem a se sair melhor diante desses problemas", afirma.

Um ambiente assim também pode gerar mais empatia, ao permitir que os funcionários mantenham uma distância emocional daqueles com quem precisam interagir.

Sempre que possível, os trabalhadores devem ser verdadeiramente empáticos, estar cientes do impacto que as interações têm sobre eles e tentar se comunicarcomo operar na bet365maneira autêntica.

Segundo Leonard, isso pode "proteger as pessoascomo operar na bet365uma comunicação dissimulada ecomo operar na bet365se sentirem exaustas diante do esforço e do ressentimentocomo operar na bet365ter que fingir."

como operar na bet365 Leia a versão original desta reportagem como operar na bet365 (em inglês) no site BBC Travel como operar na bet365 .