Por que esconder os sentimentos ruins no trabalho pode ser uma má ideia:spin & win roulette

De forma simplificada, é o exercício que fazemos para expressar algo que não estamos sentindo genuinamente - seja manifestar positividade ou suprimir emoções negativas.

As primeiras pesquisasspin & win rouletteHochschild se concentraram no setorspin & win rouletteaviação, mas não são apenas os comissáriosspin & win roulettebordo que mantêm as aparências. Na verdade, os especialistas dizem que o trabalho emocional está presentespin & win roulettequase todas as profissõesspin & win rouletteque há interação com pessoas, seja no atendimento direto ou não ao cliente.

Ou seja, onde quer que você trabalhe, é provável que boa parte do seu dia seja gasto fazendo isso.

Quando as pesquisas sobre trabalho emocional começaram, o foco estava na indústriaspin & win rouletteserviços e na hipótesespin & win rouletteque quanto mais clientes ou interações houvesse, mais trabalho emocional seria necessário.

No entanto, os psicólogos ampliaram mais recentemente o foco para outras profissões. E descobriram que o desgaste não está tão relacionado à quantidadespin & win rouletteinterações, mas à maneira como os funcionários gerenciam suas emoções nelas.

Talvez hojespin & win roulettemanhã você tenha se aproximadospin & win rouletteum colega para demostrar interessespin & win roulettealgo que ele dizia, ou teve que trabalhar duro para não ser alvospin & win roulettecríticas. Ficarspin & win rouletteboca fechada pode ter sido mais difícil para você do que expressar seu descontentamento.

Estudospin & win roulettecaso

Em alguns casos, manter essa fachada pode se tornar pesado demais, e o preço a pagar é cumulativo. Mira W., que preferiu não dar seu sobrenome, deixou recentemente o empregospin & win rouletteuma das principais companhias aéreas do Oriente Médio, pois sentia quespin & win roulettesaúde mental estavaspin & win rouletterisco.

Em seu último cargo, o "cliente era rei", diz ela. "Uma vez fui chamadaspin & win roulette'p***', porque um passageiro não respondeu quando eu perguntei se ele queria café. Perguntei duas vezes e fui atender a pessoa da frente. Ao seguir, fui insultada por ele."

"Quando expliquei a situação ao meu superior, ele disse que provavelmente eu havia feito algo para provocar essa reação… Além disso, falou que eu deveria pedir desculpas", recorda-se.

"Às vezes, eu tinha que mudar minhas expressões faciais durante uma turbulência forte ou um pousospin & win rouletteemergência, por exemplo. Projetar uma atitude calma é essencial para manter os outros calmos; esse aspecto não me preocupava. O que me deixava mal era a sensaçãospin & win rouletteque eu não tinha voz quando era tratada injustamente ou com grosseria", desabafa.

Enquanto trabalhou na companhia aérea, Mira se deparou com situaçõesspin & win rouletteassédio e sexismo - e a expectativa era que ela continuasse a sorrir. "Eu tinha que esconder constantemente o que sentia."

Ao longo dos anos, e particularmente emspin & win rouletteúltima função, lidar com o estresse causado pela supressãospin & win roulettesuas emoções se tornou muito mais difícil. Pequenos acontecimentos pareciam enormes. Ela passou a ter medospin & win rouletteir trabalhar espin & win rouletteansiedade só aumentou.

"Eu sentia raiva o tempo todo, como se fosse capazspin & win rouletteperder o controle e baterspin & win roulettealguém ou explodir e jogar algo no próximo passageiro que me xingasse ou tocasse. Então pedi demissão", desabafa.

Mira agora faz terapia para lidar com as consequências emocionais do que passou. E atribui alguns problemas ao fatospin & win rouletteter ficado longe da família, além do intenso calendáriospin & win rouletteviagens. Mas não tem dúvidasspin & win rouletteque, se não tivesse que reprimir frequentemente suas emoções, ainda poderia estar desempenhandospin & win roulettefunção.

Ela não está sozinha. Em todo o mundo, existe a expectativaspin & win rouletteque profissionaisspin & win roulettediferentes áreas adotem uma culturaspin & win roulettetrabalho que suprima algumas emoções e evidencie outras - que podem incluir ambição, agressividade e apetite pelo sucesso.

O 'estilo Amazon'

Há alguns anos, o New York Times publicou uma longa reportagem sobre o "Amazon Way" ("Estilo Amazon",spin & win roulettetradução livre), descrevendo o comportamento rigoroso que a empresa cobravaspin & win rouletteseus funcionários, assim como os efeitos positivos e negativos que essa política surtia.

Enquanto uns pareciam prosperar naquele ambiente, outros lutavam contra a pressão constante para manter o semblante corporativo mais adequado às diretrizes da companhia.

"A maneira como lidamos com altos níveisspin & win rouletteesforço emocional tem, provavelmente, suas origens nas experiências da infância, que moldam as atitudes que desenvolvemosspin & win rouletterelação a nós mesmos, aos outros e ao mundo", diz Lucy Leonard, psicóloga clínica e ocupacional.

"Atitudes contraproducentes, como 'eu não sou bom o suficiente', podem gerar padrõesspin & win roulettepensamento no trabalho do tipo: 'ninguém está trabalhando tão duro quanto eu' ou 'preciso fazer um trabalho perfeito'. Isso pode gerar estresse e aumentar os níveisspin & win rouletteansiedade durante o expediente", explica Leonard.

É esperado, muitas vezes, que os funcionários prestem um bom serviço a clientes agressivos ou ansiosos. E podem ter que fazer isso ao mesmo tempo que se sentem frustrados, preocupados ou ofendidos.

"Esse ajuste contínuo das expressões emocionais pode gerar baixa autoestima e sensaçãospin & win rouletteisolamento", diz a especialista.

Hochschild sugere que a maneira como lidamos com o trabalho emocional pode ser classificadaspin & win rouletteduas maneiras: ação superficial e ação profunda. E a opção escolhida pode interferir no "preço" que vamos ter que pagar.

Como não ficar exausto?

Em uma ligação telefônica complicada, por exemplo, se você agirspin & win rouletteforma superficial, você responderá ao interlocutor alterandospin & win rouletteexpressão externa, dizendo as coisas apropriadas, ouvindo e mantendo seus sentimentos verdadeiros completamente intactos.

Se você agirspin & win roulettemaneira profunda, fará um esforço deliberado para mudar seus sentimentos verdadeiros,spin & win rouletteacordo com o que o cliente diz - você pode não concordar, mas manterá o foco no objetivo.

As duas abordagens podem ser consideradas gentis, porém a segunda tenta se conectar emocionalmente com o pontospin & win roulettevista da outra pessoa e gera um risco menorspin & win rouletteburnout, a síndrome do esgotamento profissional.

Jennifer George é enfermeira, especializadaspin & win roulettepsiquiatria, responsável pela triagem da emergência do King's College Hospital,spin & win rouletteLondres, na Inglaterra. Seu trabalho requer atenção redobrada. Diariamente, ela precisa avaliar as necessidadesspin & win roulettequem dá entrada na unidade - eles realmente precisam ser internados, carecem apenasspin & win roulettecuidado temporário ou estãospin & win roulettebuscaspin & win roulettedrogas?

"É importante que eu teste minhas próprias suposições iniciais", diz ela. "Me esforço para ficar atenta à história e realmente escutar. Esse é meu trabalho, mas agindo dessa forma, eu também reduzo o estresse."

"Às vezes, meu instinto diz que a pessoa está tentando me enganar, ou apenas me sinto entediada com o que estão dizendo. Mas não posso ficar sentada lá e simplesmente rejeitar algo como se fosse mentira."

Segundo George, essa situação pode ser perturbadora. Às vezes, ela precisa dizer não "de uma maneira bem direta" e, nesse caso, o ambiente pode se tornar ameaçador.

"Eu permaneço, o máximo que posso, fiel a mim mesma e às minhas crenças. Mesmo que eu precise estar aberta tanto para o que colegasspin & win roulettetrabalho e possíveis pacientes têm a dizer, não vou dizer nunca algospin & win rouletteque eu não acredite ou pense estar certo. Isso me ajuda", assegura.

Quando a situação fica complicada, Jennifer procura os colegas para desabafar. "Falarspin & win roulettevoz alta me permite testar e validar minha própria reação. Então eu posso voltar para o atendimento", diz.

Controlar o conflito

Ruth Hargrove é uma ex-advogada que vive na Califórnia, nos EUA. Ela também enfrenta interações complicadas no trabalho, representando estudantesspin & win rouletteSan Diego - gratuitamente -spin & win rouletteassuntos disciplinares.

"Praticamente todo mundo com quem você lida nesse sistema obriga você a trabalhar emocionalmente", afirma.

Um dos problemas, diz Hargrove, é que alguns advogados partem para ataques pessoais, mediante qualquer fraqueza detectada - gênero, idade -,spin & win roulettevezspin & win roulettese concentrarem nas verdadeiras questõesspin & win roulettecada caso.

"Eu lidei com issospin & win rouletteforma catastrófica no passado, deixava essas situações engolirem minha autoestima", desabafa.

"Mas quando eu lido da maneira certa, percebo que posso separar melhor as coisas e que o ataque deles, sim, é uma evidênciaspin & win roulettefraqueza."

Em vezspin & win roulettecontestar acusações pessoais específicas, ela se limita simplesmente a enviar um e-mailspin & win rouletteuma linha como resposta, dizendo que não concorda. "Não ampliar o conflito é muito importante", avalia.

"É cansativo participar da batalha emocionalspin & win rouletteque outra pessoa quer que você participe. Mantenho o foco no verdadeiro objetivo do trabalho."

Hargrove também precisa administrar a expectativa dos clientes. Caso tenham sido lesados, eles acreditam - às vezes,spin & win roulettemaneira não realista - que a Justiça vai prevalecer.

"Eu tenho empatia, me coloco na posiçãospin & win roulettemãe deles, pensando que deve haver uma solução, mesmo quando eu sei que não há. Me ajuda que esse sentimento seja verdadeiro para mim também."

Colocar-se no lugar do outro

Permanecer fiel aos sentimentos parece ser fundamental - diversos estudos mostram que quem precisa demonstrar emoções no trabalho que entremspin & win rouletteconflito com seus sentimentos verdadeiros é mais propenso a sofrerspin & win rouletteexaustão emocional.

É claro que todos devem ser profissionais, faz parte do trabalho terspin & win roulettelidar com clientes e colegas difíceis. No entanto, ao se colocar no lugar deles e tentar entender a posiçãospin & win roulettecada um, você estará promovendo seu próprio bem-estar,spin & win roulettevezspin & win rouletteexpressar sentimentosspin & win rouletteque, no fundo, você não acredita.

Segundo Leonard, há iniciativas que indivíduos e organizações podem adotar para evitar o burnout. Limitar horas extras, fazer pausas regulares e abordar conflitos com colegas por meio dos canais certos são alguns exemplos, alémspin & win roulettecuidar da saúde e ter uma vida satisfatória fora do escritório. Cultivar um "climaspin & win rouletteautenticidade" no trabalho também é igualmente benéfico.

"Organizações que permitem aos funcionários ter um respiro dos altos níveisspin & win rouletteregulação emocional e reconhecem seus verdadeiros sentimentos - sem prejulgamentos - tendem a se sair melhor diante desses problemas", afirma.

Um ambiente assim também pode gerar mais empatia, ao permitir que os funcionários mantenham uma distância emocional daqueles com quem precisam interagir.

Sempre que possível, os trabalhadores devem ser verdadeiramente empáticos, estar cientes do impacto que as interações têm sobre eles e tentar se comunicarspin & win roulettemaneira autêntica.

Segundo Leonard, isso pode "proteger as pessoasspin & win rouletteuma comunicação dissimulada espin & win roulettese sentirem exaustas diante do esforço e do ressentimentospin & win rouletteter que fingir."

spin & win roulette Leia a versão original desta reportagem spin & win roulette (em inglês) no site BBC Travel spin & win roulette .