Como um atendente mal-educado inspirou jovem a criar empresa multimilionária:onabet entrar na conta

Sua empresa Universomo prestava serviço para alguns dos maiores nomes da indústria, incluindo Sega, Disney, Warner e Lucas Arts. Mas Heikki havia vendido recentemente a companhia para um americano e estava procurando uma nova ideiaonabet entrar na contanegócio.

Foi quando se lembrou da experiência traumática na lojaonabet entrar na containformática emonabet entrar na contaadolescência que ele decidiu criar uma empresa para ajudar as companhias a monitorar - e, na sequência, aprimorar - o nível do serviçoonabet entrar na contaatendimento ao cliente que prestavam.

Temaonabet entrar na contaepisódio recente da série semanal da BBC "The Boss", sobre diferentes líderes empresariais ao redor do mundo, Heikki fundou com Ville Levaniemi a empresa Happy Or Not, especializadaonabet entrar na contaavaliar a satisfação dos consumidores.

Como foionabet entrar na contaexperiênciaonabet entrar na contacompra?

Mais especificamente,onabet entrar na contaideia era construir terminaisonabet entrar na contaavaliação físicos, onde os clientes pudessem responder a perguntas sobreonabet entrar na contaexperiência. Poderia ser uma pergunta sobre se a equipe foi amigável o suficiente, se a comidaonabet entrar na contaum café era boa o bastante ou se estavam satisfeitos com a rapidez com que foram atendidos.

As perguntas apareceriamonabet entrar na contauma tela. O cliente teria simplesmente que pressionar uma das quatro "carinhas sorridentes" - que queriam dizer "muito feliz", "feliz", "um pouco infeliz" ou "muito infeliz". A Happy Or Not interpretaria os dados e enviaria por e-mail para a empresa.

"Achei que era uma ótima ideia", conta Ville Levaniemi, cofundador da Happy Or Not. "Mas eu tinha certeza que alguém já deveria estar fazendo algo semelhante. Fiz uma boa pesquisa online e, surpreendentemente, não tinha ninguém fazendo. Então, começamos a planejar o conceitoonabet entrar na conta2008 e,onabet entrar na conta2009, abrimos o negócio."

Hoje, o serviço da Happy Or Not é usado por maisonabet entrar na conta4.000 organizaçõesonabet entrar na conta134 países, incluindo o aeroportoonabet entrar na contaHeathrowonabet entrar na contaLondres, o timeonabet entrar na contafutebol americano San Francisco 49ers, a rede britânicaonabet entrar na contafarmácias Boots e a gigante dos supermercados francesa Carrefour.

Ville tinha trabalhado com Heikki na Universomo, e eles usaram o dinheiro que juntaram com a venda da empresa para lançar a Happy Or Not. Contrataram ainda um fabricante finlandês para construir seus terminais.

O primeiro grande cliente foi um dos três grandes gruposonabet entrar na contasupermercados da Finlândia, que inicialmente queria verificar o frescor das frutas e legumesonabet entrar na contasuas lojas.

"Eles descobriram que, mesmo nas lojas com melhor desempenho, os clientes não estavam satisfeitos com as frutas e legumesonabet entrar na contadeterminados horários do dia", diz Ville, que tem 40 anos.

"Usando os dados que fornecemos, a empresa conseguiu, por exemplo, garantir que haveria bananas frescas para comprar à noite."

Pouco tempo depois, a Happy Or Not estava prospectando clientes no exterior, começando pela vizinha Suécia. Mas, como reconhece Ville, algumas empresas simplesmente não estavam interessadas.

"Nós fomos ridicularizados" diz o executivo.

"Riramonabet entrar na contanós várias vezes nos escritórios. Algumas empresas, para começar, não nos levaram a sério. Não viam valor naquilo que fazemos. Mas o que é particularmente gratificante é a quantidadeonabet entrar na contaempresas que inicialmente disseram não, mas depoisonabet entrar na contaalguns anos voltaram atrás e disseram que queriam usar (nosso serviço)."

Em 2012, a Happy Or Not conseguiu dar um grande passo quando o Aeroportoonabet entrar na contaHeathrow,onabet entrar na contaLondres, entrouonabet entrar na contacontato. Até hoje, continua sendo um dos maiores clientes da empresa.

"Foi o nosso primeiro cliente realmente internacional", conta Ville.

25 mil terminais

Atualmente, maisonabet entrar na conta25 mil terminais da Happy Or Not estãoonabet entrar na contafuncionamentoonabet entrar na contatodo o mundo, e a empresa diz que já foram usados ​​maisonabet entrar na conta1 bilhãoonabet entrar na contavezes.

Os clientes pagam uma assinatura anual pelo serviço à companhia, que diz faturar por ano maisonabet entrar na conta10 milhõesonabet entrar na contaeuros (cercaonabet entrar na contaR$ 43,5 milhões).

A sede da empresa ainda está localizada na cidade finlandesaonabet entrar na contaTampere, mas hoje a companhia também conta com escritóriosonabet entrar na contaAmsterdã, na Holanda, e West Palm Beach, na Flórida, nos EUA.

Enquanto Heikki, presidente da Happy Or Not, trabalhaonabet entrar na contaTampere, Ville, que é vice-presidente, fica baseado principalmenteonabet entrar na contaAmsterdã.

O que impediria, no entanto, um gerente ou qualquer outro funcionárioonabet entrar na contaum estabelecimentoonabet entrar na contaapertar repetidamente o botão "muito feliz"onabet entrar na contaum terminal da Happy Or Not para mascarar o resultado?

"Nós percebemos muito rápido qualquer irregularidade", explica Ville. "Nós identificamos, por isso não vale a pena fazer."

Joanna Causon, diretora-executiva do Institute of Customer Service, afirma que é bom ver mais empresas tentando manter um alto nívelonabet entrar na contaatendimento ao cliente.

"Os clientes estão dispostos a pagar mais por um serviço melhor e,onabet entrar na contaum cenário econômicoonabet entrar na containcertezas, é mais importante do que nunca que as organizações acertemonabet entrar na contaprimeira", avalia.

"Funcionários desmotivados vão, na verdade, afastar os clientes. Apenas 11% dos consumidores considerariam compraronabet entrar na contauma empresa novamente após uma experiência ruim com um funcionário, e quase metade alertaria ativamente outras pessoas contra a organização."

E o que aconteceu com a antiga lojaonabet entrar na containformática na cidade natalonabet entrar na contaHeikki?

"Acabou fechando", diz ele. "Eu não era o único que não estava disposto a aturar o serviço ruim."

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