Como um atendente mal-educado inspirou jovem a criar empresa multimilionária:pixbet confiavel

pixbet confiavel Se você já ficou muito irritado com um serviçopixbet confiavelatendimento ao cliente, vai entender por que o finlandês Heikki Vaananen, 39, ainda se lembravapixbet confiaveluma experiência traumática maispixbet confiaveluma década depois.

Aos 15 anos, na décadapixbet confiavel1990, ele costumava ir à lojapixbet confiavelinformáticapixbet confiaveluma pequena cidade onde morava comprar disquetes. Mas o vendedor atrás do balcão sempre o tratava com grosseria ou indiferença.

"Era bullying mesmo, ele me ignorava deliberadamente, não me atendia. É claro que isso me deixava muito irritado, mas quando você é jovem, não sabe como lidar com isso. Ainda assim, nunca esqueci."

Treze anos depois, aos 28 anos, Heikki era um programadorpixbet confiavelcomputador e empresário bem-sucedido no ramopixbet confiavelvideogames.

Sua empresa Universomo prestava serviço para alguns dos maiores nomes da indústria, incluindo Sega, Disney, Warner e Lucas Arts. Mas Heikki havia vendido recentemente a companhia para um americano e estava procurando uma nova ideiapixbet confiavelnegócio.

Foi quando se lembrou da experiência traumática na lojapixbet confiavelinformática empixbet confiaveladolescência que ele decidiu criar uma empresa para ajudar as companhias a monitorar - e, na sequência, aprimorar - o nível do serviçopixbet confiavelatendimento ao cliente que prestavam.

Temapixbet confiavelepisódio recente da série semanal da BBC "The Boss", sobre diferentes líderes empresariais ao redor do mundo, Heikki fundou com Ville Levaniemi a empresa Happy Or Not, especializadapixbet confiavelavaliar a satisfação dos consumidores.

Como foipixbet confiavelexperiênciapixbet confiavelcompra?

Mais especificamente,pixbet confiavelideia era construir terminaispixbet confiavelavaliação físicos, onde os clientes pudessem responder a perguntas sobrepixbet confiavelexperiência. Poderia ser uma pergunta sobre se a equipe foi amigável o suficiente, se a comidapixbet confiavelum café era boa o bastante ou se estavam satisfeitos com a rapidez com que foram atendidos.

As perguntas apareceriampixbet confiaveluma tela. O cliente teria simplesmente que pressionar uma das quatro "carinhas sorridentes" - que queriam dizer "muito feliz", "feliz", "um pouco infeliz" ou "muito infeliz". A Happy Or Not interpretaria os dados e enviaria por e-mail para a empresa.

"Achei que era uma ótima ideia", conta Ville Levaniemi, cofundador da Happy Or Not. "Mas eu tinha certeza que alguém já deveria estar fazendo algo semelhante. Fiz uma boa pesquisa online e, surpreendentemente, não tinha ninguém fazendo. Então, começamos a planejar o conceitopixbet confiavel2008 e,pixbet confiavel2009, abrimos o negócio."

Hoje, o serviço da Happy Or Not é usado por maispixbet confiavel4.000 organizaçõespixbet confiavel134 países, incluindo o aeroportopixbet confiavelHeathrowpixbet confiavelLondres, o timepixbet confiavelfutebol americano San Francisco 49ers, a rede britânicapixbet confiavelfarmácias Boots e a gigante dos supermercados francesa Carrefour.

Ville tinha trabalhado com Heikki na Universomo, e eles usaram o dinheiro que juntaram com a venda da empresa para lançar a Happy Or Not. Contrataram ainda um fabricante finlandês para construir seus terminais.

O primeiro grande cliente foi um dos três grandes grupospixbet confiavelsupermercados da Finlândia, que inicialmente queria verificar o frescor das frutas e legumespixbet confiavelsuas lojas.

"Eles descobriram que, mesmo nas lojas com melhor desempenho, os clientes não estavam satisfeitos com as frutas e legumespixbet confiaveldeterminados horários do dia", diz Ville, que tem 40 anos.

"Usando os dados que fornecemos, a empresa conseguiu, por exemplo, garantir que haveria bananas frescas para comprar à noite."

Pouco tempo depois, a Happy Or Not estava prospectando clientes no exterior, começando pela vizinha Suécia. Mas, como reconhece Ville, algumas empresas simplesmente não estavam interessadas.

"Nós fomos ridicularizados" diz o executivo.

"Rirampixbet confiavelnós várias vezes nos escritórios. Algumas empresas, para começar, não nos levaram a sério. Não viam valor naquilo que fazemos. Mas o que é particularmente gratificante é a quantidadepixbet confiavelempresas que inicialmente disseram não, mas depoispixbet confiavelalguns anos voltaram atrás e disseram que queriam usar (nosso serviço)."

Em 2012, a Happy Or Not conseguiu dar um grande passo quando o Aeroportopixbet confiavelHeathrow,pixbet confiavelLondres, entroupixbet confiavelcontato. Até hoje, continua sendo um dos maiores clientes da empresa.

"Foi o nosso primeiro cliente realmente internacional", conta Ville.

25 mil terminais

Atualmente, maispixbet confiavel25 mil terminais da Happy Or Not estãopixbet confiavelfuncionamentopixbet confiaveltodo o mundo, e a empresa diz que já foram usados ​​maispixbet confiavel1 bilhãopixbet confiavelvezes.

Os clientes pagam uma assinatura anual pelo serviço à companhia, que diz faturar por ano maispixbet confiavel10 milhõespixbet confiaveleuros (cercapixbet confiavelR$ 43,5 milhões).

A sede da empresa ainda está localizada na cidade finlandesapixbet confiavelTampere, mas hoje a companhia também conta com escritóriospixbet confiavelAmsterdã, na Holanda, e West Palm Beach, na Flórida, nos EUA.

Enquanto Heikki, presidente da Happy Or Not, trabalhapixbet confiavelTampere, Ville, que é vice-presidente, fica baseado principalmentepixbet confiavelAmsterdã.

O que impediria, no entanto, um gerente ou qualquer outro funcionáriopixbet confiavelum estabelecimentopixbet confiavelapertar repetidamente o botão "muito feliz"pixbet confiavelum terminal da Happy Or Not para mascarar o resultado?

"Nós percebemos muito rápido qualquer irregularidade", explica Ville. "Nós identificamos, por isso não vale a pena fazer."

Joanna Causon, diretora-executiva do Institute of Customer Service, afirma que é bom ver mais empresas tentando manter um alto nívelpixbet confiavelatendimento ao cliente.

"Os clientes estão dispostos a pagar mais por um serviço melhor e,pixbet confiavelum cenário econômicopixbet confiavelincertezas, é mais importante do que nunca que as organizações acertempixbet confiavelprimeira", avalia.

"Funcionários desmotivados vão, na verdade, afastar os clientes. Apenas 11% dos consumidores considerariam comprarpixbet confiaveluma empresa novamente após uma experiência ruim com um funcionário, e quase metade alertaria ativamente outras pessoas contra a organização."

E o que aconteceu com a antiga lojapixbet confiavelinformática na cidade natalpixbet confiavelHeikki?

"Acabou fechando", diz ele. "Eu não era o único que não estava disposto a aturar o serviço ruim."

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