Como o varejo está aproveitando o avanço tecnológico para melhorar a experiênciajogos de aposta na internetconsumo:jogos de aposta na internet
jogos de aposta na internet Imagine que você está no meio da multidão saindojogos de aposta na internetum show à noite. Cansado e com fome, você se lembrajogos de aposta na internetque não tem nenhuma comidajogos de aposta na internetcasa.
Mas no novo mundo do varejo, não será preciso dormir com o estômago vazio. Em vez disso, o supermercado pode vir até você.
Com um simples toque no celular, uma loja móvel sobre rodas estaciona pertojogos de aposta na internetsua casa. Você entra e sai usando apenas seu celular. Não há caixa ou vendedores. Tampouco quem limpejogos de aposta na internetsujeira, caso você derrube algum produto no chão.
Esse é o conceito por trás do Moby Mart, que, aindajogos de aposta na internetfase operacional, acabajogos de aposta na internetfazer seu primeiro teste nas ruasjogos de aposta na internetXangai, na China.
Mas ele veio para ficar, diz a equipe por trás do projeto, formada pela start-up sueca Wheelys e a Universidadejogos de aposta na internetTecnologia Hefei, na China.
Os responsáveis pelo Moby Mart preveem um futurojogos de aposta na internetque todos, dos grandes varejistas aos pequenos comérciosjogos de aposta na internetbairro, vão ter estabelecimentos automáticos e móveis.
Bo Wu, responsável pelo departamentojogos de aposta na internettecnologia do Moby Mart, diz acreditar que estamos na iminênciajogos de aposta na internetuma "grande revolução" no varejo.
Dos carros que dirigem sozinhos aos pagamentos móveis, há um potencial enorme a ser explorado na forma como compramos.
Mas essa tecnologia ainda estájogos de aposta na internetfase embrionária.
Há muitos obstáculos a serem superados - como, por exemplo, regulações governamentais sobre veículos que dirigem sozinhos - antes que um supermercado móvel se torne realidade.
Até agora, apenas dois Moby Mart foram vendidos, que devem entrarjogos de aposta na internetoperação no início do ano que vem.
Mas outros modelosjogos de aposta na internetvarejo estão rapidamente sendo desenvolvidos, integrando as vantagens da tecnologia digital com as do mundo real.
Toque humano
Quem nunca começou um bate-papo com o vendedor - ou mesmo com outro cliente - enquanto aguarda suas compras serem devidamente embrulhadas?
Apesar da redução do númerojogos de aposta na internetlojas físicas, esse comportamento continua existindo nos diasjogos de aposta na internethoje, mas tende a mudar com o crescimento do varejo online.
Com apenas um clique no computador, smartphone ou tablet, pode-se comprar o que quiser.
Neste sentido, consumidores mudaram suas preferências, passando a valorizar conveniência, velocidade, preços baixos e a capacidadejogos de aposta na internetresposta dos estabelecimentos comerciais.
Gigantes globais como a Amazon e o Alibaba estão tentando seduzir consumidoresjogos de aposta na internetum patamar nunca antes visto.
Mas como muita gente ainda adora frequentar lojas físicas, os varejistas, tanto online quanto offline, estão percebendo que o segredo está oferecer o melhor dos dois mundos.
Exemplo disso foi a compra da redejogos de aposta na internetsupermercado americana Wholefoods pela gigante do varejo eletrônico Amazon.
Ainda assim, há aqueles que apostam que, no futuro, deixaremosjogos de aposta na internetprecisar do contato humano para fazermos compras.
A BingoBox, por exemplo, já possui maisjogos de aposta na internet150 supermercados automatizados operando na China e prevê abrir outros milhares nos próximos meses.
Cada um, com 10 m²jogos de aposta na internetárea, oferecejogos de aposta na internetsaladas a camisinhas, passando por pacotesjogos de aposta na internetbatatas fritas e guarda-chuvas.
Funciona assim: os clientes usam seus celulares para entrar na loja e escaneiam cada item. A conta é quitada mediante um sistemajogos de aposta na internetpagamento online. Um vendedor está disponível por meiojogos de aposta na internetuma chamadajogos de aposta na internetvídeo se necessário.
Em outras palavras: apenas quatro funcionários são necessários para gerenciar 40 lojas, segundo a companhia, reduzindo os custos significativamente.
Em julho, a gigante virtual Alibaba também experimentou a ideia, lançando um café pop-up sem caixas por meiojogos de aposta na internetsua marca Taobao, que usa reconhecimento facial para identificar quem entrou na loja. O sistema permite que o cliente pegue o que queira comer e pague usando apenas seu celular.
Para o Alibaba, o Tao Café foi uma forma alternativajogos de aposta na internetremover obstáculos e reduzir custos, alémjogos de aposta na internetunir as experiências física e virtual, segundo disse à BBC Terry von Bibra, diretor da empresa para a Europa.
"Com que facilidade consigo aproveitar o fatojogos de aposta na internetque temos maisjogos de aposta na internet450 milhõesjogos de aposta na internetchineses usando nossa solução Alipay - todos eles usando apps? Essa é uma base -jogos de aposta na internetuso contínuo online por meio do smartphone - que nos permite fazer coisas quejogos de aposta na internetalguns mercados talvez não estejamos prontos para fazer. Na China, estamos", diz.
Na prática, as empresas chinesas estão na dianteira do conceitojogos de aposta na internetlojas sem funcionários, deixando o resto do mundo comendo poeira.
Testes
A Amazon é conhecida por ter revolucionado desde os setoresjogos de aposta na internetlivros a eletrônicos. Em dezembro do ano passado, decidiu abrir a Amazon Go, uma espéciejogos de aposta na internetmercearia pertojogos de aposta na internetsua sedejogos de aposta na internetSeattle.
O estabelecimento não tem funcionários. Também está um passo além da BingoBox, uma vez que não há necessidadejogos de aposta na internetencarar filas para pagar a conta.
Os clientes entram na loja, escaneiam seus celulares para registrar a entrada e colocam os produtos diretamentejogos de aposta na internetsuas sacolas. Quando deixam o local, sensores reconhecem o que eles pegaram, e o pagamento é debitado diretamentejogos de aposta na internetsuas contas Amazon.
Atualmente, apenas funcionários da empresa podem usar o estabelecimento e não há previsão para abertura ao público.
"A Amazon teve problemas com a Amazon Go", diz Neil Saunders, diretor da consultoria GlobalData Retail.
"A loja não reconhecia quando os clientes mudavamjogos de aposta na internetideia e colocavam os produtosjogos de aposta na internetvolta nas prateleiras. Além disso, o sistema caía quando o local ficava lotado."
Mesmo que o universo das compras sem caixas ainda não seja totalmente uma realidade, Saunders acredita que esse cenário deve se materializarjogos de aposta na internetbreve, à medida que varejistas busquem reduzir os preços para competir com seus concorrentes virtuais.
O especialista ressalva, contudo, que a tendência não deve se espalhar muito além da comida.
O fator 'uau'
Há também outras maneirasjogos de aposta na internetcompetir com os varejistas virtuais, especialmente para aqueles que ainda têm fé nas lojas físicas.
Afinaljogos de aposta na internetcontas, são nelas que a vasta maioria das vendas ainda ocorre.
O objetivo é criar um ecossistema varejista completo, apoiado por dados, que possa atrair consumidores como membros empolgadosjogos de aposta na internetum clube e atenda a todos seus caprichos quando compram tanto virtual quanto fisicamente.
A chinesa Alibaba está sendo pioneirajogos de aposta na internetuma estratégiajogos de aposta na internetsupermercados sem caixas, o Hema, quase todosjogos de aposta na internetXangai. No total, foram inaugurados 13. Quando o fundador da empresa, Jack Ma, visitou uma dessas lojasjogos de aposta na internetjulho, foi fotografado rindo ao retirar um sirijogos de aposta na internetum tanquejogos de aposta na internetágua.
Frutos do mar vivos é uma das maneiras com as quais o Hema espera atrair clientes para suas lojas físicas. Suas prateleiras também possuem códigosjogos de aposta na internetbarras que enviam informações, como a origem do produto, ao celular - uma tecnologia que está sendo implementada por outros varejistas que também apostam na inovação.
De qualquer forma, a última decisão é sempre do cliente: você pode escolher entre ter seu siri preparado por um chef dentro do estabelecimento ou levá-lo para casa. Você também pode encomendar mantimentos - ou uma refeição -jogos de aposta na internetcasa, apanhá-las pessoalmente ou recebê-lasjogos de aposta na internetseu lar, tudo exclusivamente por meiojogos de aposta na internetsua conta online Hema.
Ao oferecer tantas opções, o supermercado quer trazer inteiramente para si todas as decisõesjogos de aposta na internetconsumo alimentar dos clientes. Segundo a empresa, estes estão abraçando a ideia.
Mas esse negócio pode se tornar lucrativo?
"Claro", diz Terry von Bibra, "porquejogos de aposta na internetum mercado como a China há milharesjogos de aposta na internetconsumidoresjogos de aposta na internetcada quarteirão. Se você atender às necessidadesjogos de aposta na internetseus clientes, seu negócio vai prosperar, e é isso que estamos vendo", diz.
Quem também está eliminando as fronteiras entre o físico e o virtual é a gigantejogos de aposta na internetcosméticos francesa Sephora, que tem lojasjogos de aposta na internetvários continentes, inclusive no Brasil.
"Todo o setor vai ser moldado pelo digitaljogos de aposta na internettal forma que vamos ter que nos adaptar, e isso é uma maneira fantástica para aprimorar a experiênciajogos de aposta na internetconsumo que acontece nas lojas físicas", diz Stéphane Delva, diretorajogos de aposta na internetmarketing para Europa e Oriente Médio.
A Sephora está usando a tecnologia para melhorar o que eles chamamjogos de aposta na internetfator "uau"jogos de aposta na internetcompras.
Nas lojas da rede, um softwarejogos de aposta na internetrealidade aumentada permite às clientes experimentar diferentes tonalidadesjogos de aposta na internetblush, sombra e batom.
Usando uma gigantesca tela sensível ao toque, elas podem entregar os produtosjogos de aposta na internetque mais gostaramjogos de aposta na internetcasa.
Em vários sentidos, essa estratégia está dialogando com o que os consumidores mais jovens já fazem há muito tempo no mundo virtual.
Mas, inegavelmente, trata-sejogos de aposta na internetuma investida emblemática por partejogos de aposta na internetum varejista que tem os pés fincados no mundo físico.
Todos os clientes da Sephora são convidados a aderir à comunidade digital "MySephora", na qual a empresa consegue rastrear o que eles compram, o que discutem e do que gostam, criando, assim, uma minajogos de aposta na internetourojogos de aposta na internetdados úteis.
"Estamos muito orgulhosos do que temos feito", diz Delva. "Fomos os primeiros a lançar esse tipojogos de aposta na internetferramentajogos de aposta na internetrecomendação personalizada", acrescenta.
Até agora, há apenas um pequeno númerojogos de aposta na internetlojas Sephora oferecendo uma experiência completa online-offline. Ainda assim, a realidade virtual disponível na internet e no aplicativo ainda não se compara à realidade da loja física. Além disso, falhas técnicas prejudicam o que deveria ser uma experiência perfeita do cliente.
Mas à medida que a estratégia avança, Delva diz que a Sephora está se associando a start-upsjogos de aposta na internettecnologia sediadasjogos de aposta na internetParis para garantir que a empresa possa se manter a par do inevitável ritmo aceleradojogos de aposta na internetmudança nessa área.
Preço, preço, preço
Mas, para todo o brilhojogos de aposta na internetuma estratégia digitaljogos de aposta na internetponta, há uma área que não se pode ignorar: o preço.
Os supermercados alemães Aldi e Lidl são um exemplo disso, com um modelojogos de aposta na internetnegócios considerado "sem frescuras".
Não contentejogos de aposta na internetabocanhar a fatiajogos de aposta na internetmercado das principais redesjogos de aposta na internetsupermercado na Europa, o Lidl desembarcou nos Estados Unidos neste ano, inaugurando 21 lojas desde fevereiro.
Neste sentido, se junta à conterrânea Aldi, que já tem maisjogos de aposta na internet1,6 mil estabelecimentos no país.
"Tivemos que fazer vários ajustes para o mercado americano", diz o porta-voz do Lidl, Will Harwood.
"Mas, no fim das contas, o que importam mesmo são a qualidade superior e os melhores preços - essa é a nossa missão no Lidl e estamos realmente empolgadosjogos de aposta na internetatender os clientes aqui", acrescenta.
Enquanto isso, o setorjogos de aposta na internetsupermercados já está tremendo diante da união entre Amazon e Wholefoods, outra gigante do setor supermercadista, o Walmart, anunciou recentemente que está se associando ao Google para permitir aos clientes compras ativadas por voz.
"O Lidl é visto como um ator muito revolucionário nesse meio", diz Joe Feldman, diretor-assistentejogos de aposta na internetpesquisa da consultoria Telsey Advisory Group.
No entanto, o desafio para o Lidl é imenso. A rede ainda não se firmou nos Estados Unidos e está sendo duramente combatida por outras empresas, que se anteciparam à chegada da concorrente.
A estratégia do Lidl, por outro lado, éjogos de aposta na internetpersuadir os clientes americanos, ainda bastante suscetíveis a marcas tradicionais como Heinz, Modelez e similares,jogos de aposta na internettestar produtosjogos de aposta na internetque nunca ouviram falar, mas mais baratos, justamentejogos de aposta na internetolho nas despesas.
O supermercado ganhajogos de aposta na internetescala, ou seja, vende mais, a preços menores. E também fazjogos de aposta na internettudo para cortar custos.
"Trata-sejogos de aposta na internetuma operação muito eficiente. Há menos funcionáriosjogos de aposta na internetalgumas das lojas. Eles não oferecem tanto serviço, o processojogos de aposta na internetpagamento é muito mais simplificado do que um supermercado tradicional... como resultado, conseguem manter os preços baixos."
Uma coisa que eles não vão fazer, no entanto, prevê Feldman, é eliminar os caixasjogos de aposta na internetuma vez só.
"Acho que ainda há uma necessidadejogos de aposta na internetperguntar a um funcionário: Cadê o ketchup? E a mostarda?", conclui.
