Por que ninguém acredita mais nas desculpas365bet presidentecelebridades nas redes sociais:365bet presidente

Esse pedido365bet presidentedesculpas nas redes sociais veio na mesma semana365bet presidenteque Tiffany Gomas se desculpou no Instagram por atrasar um voo da American Airlines.

Membros do elenco do reality show Below Deck: Down Under pediram desculpas365bet presidentesuas redes individuais por um assédio sexual ocorrido durante as filmagens da temporada atual.

Num mundo centrado nas redes sociais, as desculpas tornaram-se obrigatórias. Cada vez mais, o público exige retratações tanto365bet presidentecelebridades como365bet presidenteCEOs para resolver uma série365bet presidenteerros, como demissões365bet presidentemassa, casos extraconjugais, uso365bet presidentelinguagem racista ou365bet presidenteódio ou até mesmo atividades criminosas.

É uma mudança365bet presidenterelação ao mundo dos comunicados365bet presidenteimprensa estéreis dos agentes365bet presidentepublicidade. Em vez disso, as figuras públicas usam agora as redes sociais para transmitir a365bet presidentecontrição.

Eles pretendem que esSas desculpas cheguem ao seu público onde quer que estejam – seja Instagram, YouTube, TikTok, X ou mesmo LinkedIn – com a esperança365bet presidenteque as plataformas ajudem a imitar a boa fé365bet presidenteum mea culpa cara-a-cara.

No entanto, alguns especialistas dizem que essa prática mudou a nossa relação com as desculpas: tanto a forma365bet presidenteas dar como a forma365bet presidenteas receber. Essa mudança nem sempre é positiva e muitas vezes torna essas demonstrações365bet presidenteremorso ineficazes.

'Desculpa' se torna social

“A era365bet presidenteque tudo era filtrado por meio365bet presidenterelações públicas acabou”, diz Marjorie Ingall, coautora com Susan McCarthy do livro Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Apologies (Desculpe, desculpe, desculpe: o argumento365bet presidenteprol365bet presidenteboas desculpas,365bet presidentetradução livre).

Ela acompanha pedidos365bet presidentedesculpas públicos365bet presidenteseu site SorryWatch desde 2012. Agora, diz ela, é extremamente comum usar as redes sociais para pedir desculpas, porque são “o grande nivelador”.

Ingall diz que essas plataformas permitem que figuras públicas respondam a públicos amplos, ao mesmo tempo que evocam um sentimento365bet presidenteintimidade com as suas bases365bet presidentefãs. O meio também permite que quem pede desculpas aja rapidamente, muitas vezes sem quaisquer intervenções365bet presidentegrande escala365bet presidenteum time corporativo365bet presidenterelações públicas quando o ciclo365bet presidentenotícias avança à velocidade da luz.

Karina Schumann, professora associada365bet presidentepsicologia social na Universidade365bet presidentePittsburgh, nos Estados Unidos, considera que as redes sociais ajudaram a criar um ambiente365bet presidenteresponsabilização – isso acontece porque criaram uma grande consciência sobre o que as figuras públicas dizem e fazem o tempo todo.

Isso acontece “em grande parte porque tudo sobre a vida das pessoas é muito público”, explica ela. “Por causa disso, acho que há menos procedimento formal365bet presidentetorno desses pedidos365bet presidentedesculpas, e eles se tornaram quase uma coisa cotidiana.”

Schumann diz que as figuras públicas transferiram as suas “desculpas” para as redes sociais porque reconquistar uma base365bet presidentefãs é muitas vezes a forma mais rápida e estratégica365bet presidentesalvar as suas reputações.

“Eles estão levando isso ao público por meio desse mecanismo, como uma forma365bet presidentetentar reconquistar a aprovação do público e se redimir”, diz ela. “E porque querem que pareça pessoal, as redes sociais parecem um meio adequado ou apropriado para a comunicação.”

Na verdade, os pedidos365bet presidentedesculpas nas redes sociais tornaram-se tão comuns que Schumann criou um “filtro365bet presidentedesculpas” para o seu e-mail. “Todos os dias, surge algo sobre alguma celebridade, político ou figura pública que cometeu erros e pediu desculpas, recusou-se a pedir desculpas ou emitiu, na maioria das vezes, um pedido365bet presidentedesculpas terrível”, diz ela.

A 'Era das Desculpas'

Além365bet presidentepermitir que figuras públicas respondam rapidamente a uma rede integrada365bet presidenteseguidores, as desculpas nas redes sociais também aproveitam a facilidade365bet presidentepartilha que falta aos meios365bet presidentecomunicação tradicionais. No entanto, Schumann acredita que esta facilidade365bet presidentedistribuição também criou uma expectativa365bet presidenteque seja um padrão que celebridades peçam desculpas – até mesmo uma nova parte do contrato social.

Schumann explica que mesmo há 20 anos, os pedidos365bet presidentedesculpas na esfera pública eram raros. “Eles se tornaram realmente normativos, frequentes e esperados. Não era tão comum ver empresas pedindo desculpas por vários escândalos ou assuntos privados que foram a público”, diz ela. "Nas últimas décadas, vivemos o que alguns especialistas chamam365bet presidente'a 'Era das Desculpas'."

À medida que os pedidos365bet presidentedesculpas evoluíram para uma espécie365bet presidenteacordo tácito entre figuras públicas e o público, Schumann argumenta que, na verdade, se tornaram menos eficazes, mesmo que sejam direcionadas aos fãs nas plataformas sociais.

“Existem fatores que impedem que essas desculpas sejam vistas como sinceras. Quando eram muito formais, acho que geralmente eram recebidas com muito ceticismo porque eram vistas como falsas e365bet presidenteresposta à pressão pública para pedir desculpas", diz ela. “Não creio que o pedido365bet presidentedesculpas nas redes sociais mude isso. O público sabe que essas celebridades e CEOs estão pedindo desculpas aos seus fãs, mas estão pedindo desculpas aos seus patrocinadores e outras partes interessadas”.

Isso se torna uma espécie365bet presidentesobrecarga365bet presidentedesculpas, com uma postagem após a outra desvalorizando cada vez mais o ato365bet presidentepedir desculpas, um conceito conhecido como “diluição normativa”.

A natureza íntima das redes sociais pode funcionar contra as celebridades365bet presidentealguns casos, acredita a crítica365bet presidentecultura pop Zarinah, que usa seu primeiro nome profissionalmente. Ela escreve o boletim informativo Weekly Work e administra a popular conta CultureWork no TikTok, que analisa momentos virais da cultura pop.

Como as figuras públicas usam as redes sociais como uma forma estratégica365bet presidenteconstruir as suas marcas, elas lutam para "passar para aquela sensação365bet presidenteproximidade e autenticidade que o público e os fãs esperam, especialmente num aplicativo como o TikTok", diz ela. Portanto, embora possa parecer que eles estão interagindo com os fãs365bet presidenteum nível pessoal, Zarinah acredita que esses movimentos são um marketing cuidadoso. Quando eles precisam fazer as pazes, o efeito pode ser calculado ou meticulosamente selecionado.

“Mesmo que alguém poste 15 vezes por semana e você sinta que conhece Lizzo ou Bethenny Frankel, você ainda faz parte da performance deles”, diz ela. As celebridades cultivam relações parassociais com os fãs – relações não recíprocas, nas quais o fã acredita conhecer o criador pessoalmente – mas tendem a ter dificuldade365bet presidentefazer um pedido365bet presidentedesculpas parecer autêntico, diz Zarinah.

“Sempre que chega o momento365bet presidenteum pedido365bet presidentedesculpas”, explica ela, “[os fãs] aprendem que o relacionamento que eles pensavam que estavam construindo com uma celebridade nas redes sociais… não é nada real”.

Desculpas e 'agradecimentos'

Por mais ineficazes que os especialistas digam que os comunicados365bet presidenteimprensa são, eles também concordam que os pedidos365bet presidentedesculpas nas redes sociais podem não ser muito melhores – se é que o são.

Primeiro, o grande volume365bet presidentedesculpas baseado nas crescentes expectativas do público365bet presidenterelação a elas pode torná-las ineficazes.

As figuras públicas estão geralmente fadadas ao fracasso, não importa o que digam, acredita Schumann. Palavras365bet presidenteremorso tornaram-se tão normativas que os influenciadores não ganharão nada com as postagens, diz ela. No entanto, as pessoas que não pedem desculpas perderão ainda mais, já que o público nota a ausência365bet presidenteum pedido365bet presidentedesculpas tanto quanto o exige.

Com o afluxo365bet presidentedesculpas públicas, as pessoas tornaram-se mais céticas – e mais espertas com notas prontas, diz Zarinah. Em365bet presidentecobertura sobre cultura pop, ela analisa a eficácia da declaração365bet presidenteuma figura pública.

Ela deduz pontos quando elas fazem o que ela chama365bet presidente"um reconhecimento",365bet presidenteque a pessoa essencialmente admite que um passo365bet presidentefalso foi dado e elas desempenharam um papel nisso, mas nunca diga "sinto muito" a alguém que possa ter prejudicado.

Ingall tem um sistema365bet presidenteclassificação: "cartões365bet presidentebingo com desculpas ruins". É aí que ela anota frases cuidadosamente escritas para evitar qualquer admissão365bet presidenteculpa, ou aquelas cujo uso excessivo tornou365bet presidentegrande parte sem sentido. Ela aponta exemplos como “Sou pai365bet presidentefilhas” e “Eu era jovem naquela época e as coisas eram muito diferentes”.

Ainda assim, as desculpas nas redes sociais podem não ser totalmente inúteis. Ingall acredita que essas postagens podem servir como ferramenta365bet presidenteensino – ela diz que é importante perceber que, apesar do cansaço do pedido365bet presidentedesculpas, algumas palavras são genuínas. “Não quero que tenhamos fadiga365bet presidentedesculpas, porque isso é algo muito importante para as relações humanas.”