Odisseiajogo estrela bet como funcionacliente para cancelar TV a cabo nos EUA se torna viral:jogo estrela bet como funciona

jogo estrela bet como funciona A penosa tentativajogo estrela bet como funcionaum clientejogo estrela bet como funcionaTV a cabo nos EUAjogo estrela bet como funcionacancelar o seu serviço se espalhou na internet, impressionando os internautas pela agressividade do atendente que se recusava a processar o pedido.

O jornalista Ryan Block queria cancelar o seu contrato com a companhia Comcast usando a centraljogo estrela bet como funcionaatendimento telefônico da empresa.

Mas ao invésjogo estrela bet como funcionauma simples ligação,jogo estrela bet como funcionaexperiência se transformoujogo estrela bet como funcionauma batalhajogo estrela bet como funciona20 minutos com um "especialistajogo estrela bet como funcionaretenção" que firmemente tentava reverter a decisão do cliente.

Block gravou os oito minutos finais da ligação e postou um link do áudio emjogo estrela bet como funcionaconta no Twitter.

A gravação rapidamente tornou-se viral - o arquivo no Soundcloud já havia sido ouvido maisjogo estrela bet como funciona4,6 milhõesjogo estrela bet como funcionavezes na manhã desta quinta-feira -, indicando que Block não está sozinho emjogo estrela bet como funcionafrustração ao lidar com as grandes operadorasjogo estrela bet como funcionatelecomunicações.

Na conversa, o operador insistejogo estrela bet como funcionasaber o motivo pelo qual o consumidor deseja cancelar o serviço.

"Meu trabalho é conversar com você para te convencer a manter o seu serviço e saber por que você quer cancelar seu serviço", diz o atendente. Ele sugere que o consumidor vá a uma loja para fazer o cancelamento.

O cliente diz que não visitará uma loja e pede, novamente, que o serviço seja cancelado por telefone. "Você pode cancelar esse serviço por telefone? A resposta é sim, certo?"

O atendente pede, mais uma vez, um motivo. "Parece que você não quer me dar essa informação. Essa é a maneira mais fáciljogo estrela bet como funcionacancelar o serviço".

Block responde: "Eu estou me negando a dizer por que eu estou deixando a Comcast, pois não lhe devo essa explicação", retruca o jornalista. "Por favor, passe para a próxima pergunta".

Novamente, o funcionário pergunta: "Sabendo que nós somos o provedorjogo estrela bet como funcionainternet e TV número umjogo estrela bet como funcionatodo o país... por que você não quer ter o serviço considerado número umjogo estrela bet como funcionainternet e TV?"

Block, mais uma vez, se nega a responder.

'Estou tentando te ajudar'

O "cabojogo estrela bet como funcionaguerra" verbal entre cliente e operador dura vários minutos. O operador repete a mesma pergunta outras vezes, ejogo estrela bet como funcionanenhuma delas obtém uma resposta que lhe pareça convincente.

Block diz: "Esta ligação é, na verdade, um exemplo fantásticojogo estrela bet como funcionapor que eu não quero continuar com a Comcast. Então, por favor, você poderia cancelar o serviço?"

O funcionário diz estar tentando ajudar o cliente, que responde: "A maneira pela qual você pode nos ajudar é cancelando o nosso serviço".

A conversa vira praticamente um bate-boca. "Como isso poderia lhe ajudar?", diz o atendente, interrompendo Block, que retorna: "Porque é isso que eu quero!"

"E por que é isso que você quer?", pergunta o funcionário. "Porque é isso que eu quero!"

O operador refaz diversas vezes a pergunta sobre o motivo do cancelamento. "Não é dajogo estrela bet como funcionaconta", Block respondejogo estrela bet como funcionacerto momento.

O atendente diz precisar da informação "para fazer da nossa empresa uma empresa melhor". O cliente diz que a conversa está "fazendo um trabalho incríveljogo estrela bet como funcionafazê-la pior".

Block diz, então, que irá se calar e aguardar pelo cancelamento do serviço.

O atendente afirma que o pedido foi finalmente concluído, mas diz não ter o númerojogo estrela bet como funcionaprotocolo da chamada, afirmando que a confimação será enviadajogo estrela bet como funcionatrês semanas.

Pressão sobre funcionários?

A agressividade do operador, que não teve a identidade divulgada, foi criticada nas redes sociais.

Já a Comcast se tornou alvojogo estrela bet como funcionacríticas ao tentar reparar a crise, culpando o funcionário e prometendo uma "ação rápida".

Internautas atribuíram a interação à pressão que a empresa põe sobre seus funcionários para que evitem cancelamentos, o que pode ter criado uma cultura que leve a comportamentos desse tipo.

"Espero que a ação rápida que vocês vão tomar seja uma reavaliação completajogo estrela bet como funcionaseus hábitos e políticas, e não a demissão do funcionário", disse Block no Twitter.

Na comunidade Reddit, um usuário que se identificou como funcionário da Comcast disse que especialistasjogo estrela bet como funcionaretenção são remunerados com base no númerojogo estrela bet como funcionacancelamentos evitados. Se eles não conseguem reverter ao menos 75% dos cancelamentos, eles não recebem nada.

"Estas pessoas lutam com unhas e dentes para manter todos os clientes, porque se eles não cumprirem as suas metas eles não são pagos", disse o usuário txmadison.