Odisseiabaixar mrjack.bet appcliente para cancelar TV a cabo nos EUA se torna viral:baixar mrjack.bet app

baixar mrjack.bet app A penosa tentativabaixar mrjack.bet appum clientebaixar mrjack.bet appTV a cabo nos EUAbaixar mrjack.bet appcancelar o seu serviço se espalhou na internet, impressionando os internautas pela agressividade do atendente que se recusava a processar o pedido.

O jornalista Ryan Block queria cancelar o seu contrato com a companhia Comcast usando a centralbaixar mrjack.bet appatendimento telefônico da empresa.

Mas ao invésbaixar mrjack.bet appuma simples ligação,baixar mrjack.bet appexperiência se transformoubaixar mrjack.bet appuma batalhabaixar mrjack.bet app20 minutos com um "especialistabaixar mrjack.bet appretenção" que firmemente tentava reverter a decisão do cliente.

Block gravou os oito minutos finais da ligação e postou um link do áudio embaixar mrjack.bet appconta no Twitter.

A gravação rapidamente tornou-se viral - o arquivo no Soundcloud já havia sido ouvido maisbaixar mrjack.bet app4,6 milhõesbaixar mrjack.bet appvezes na manhã desta quinta-feira -, indicando que Block não está sozinho embaixar mrjack.bet appfrustração ao lidar com as grandes operadorasbaixar mrjack.bet apptelecomunicações.

Na conversa, o operador insistebaixar mrjack.bet appsaber o motivo pelo qual o consumidor deseja cancelar o serviço.

"Meu trabalho é conversar com você para te convencer a manter o seu serviço e saber por que você quer cancelar seu serviço", diz o atendente. Ele sugere que o consumidor vá a uma loja para fazer o cancelamento.

O cliente diz que não visitará uma loja e pede, novamente, que o serviço seja cancelado por telefone. "Você pode cancelar esse serviço por telefone? A resposta é sim, certo?"

O atendente pede, mais uma vez, um motivo. "Parece que você não quer me dar essa informação. Essa é a maneira mais fácilbaixar mrjack.bet appcancelar o serviço".

Block responde: "Eu estou me negando a dizer por que eu estou deixando a Comcast, pois não lhe devo essa explicação", retruca o jornalista. "Por favor, passe para a próxima pergunta".

Novamente, o funcionário pergunta: "Sabendo que nós somos o provedorbaixar mrjack.bet appinternet e TV número umbaixar mrjack.bet apptodo o país... por que você não quer ter o serviço considerado número umbaixar mrjack.bet appinternet e TV?"

Block, mais uma vez, se nega a responder.

'Estou tentando te ajudar'

O "cabobaixar mrjack.bet appguerra" verbal entre cliente e operador dura vários minutos. O operador repete a mesma pergunta outras vezes, ebaixar mrjack.bet appnenhuma delas obtém uma resposta que lhe pareça convincente.

Block diz: "Esta ligação é, na verdade, um exemplo fantásticobaixar mrjack.bet apppor que eu não quero continuar com a Comcast. Então, por favor, você poderia cancelar o serviço?"

O funcionário diz estar tentando ajudar o cliente, que responde: "A maneira pela qual você pode nos ajudar é cancelando o nosso serviço".

A conversa vira praticamente um bate-boca. "Como isso poderia lhe ajudar?", diz o atendente, interrompendo Block, que retorna: "Porque é isso que eu quero!"

"E por que é isso que você quer?", pergunta o funcionário. "Porque é isso que eu quero!"

O operador refaz diversas vezes a pergunta sobre o motivo do cancelamento. "Não é dabaixar mrjack.bet appconta", Block respondebaixar mrjack.bet appcerto momento.

O atendente diz precisar da informação "para fazer da nossa empresa uma empresa melhor". O cliente diz que a conversa está "fazendo um trabalho incrívelbaixar mrjack.bet appfazê-la pior".

Block diz, então, que irá se calar e aguardar pelo cancelamento do serviço.

O atendente afirma que o pedido foi finalmente concluído, mas diz não ter o númerobaixar mrjack.bet appprotocolo da chamada, afirmando que a confimação será enviadabaixar mrjack.bet apptrês semanas.

Pressão sobre funcionários?

A agressividade do operador, que não teve a identidade divulgada, foi criticada nas redes sociais.

Já a Comcast se tornou alvobaixar mrjack.bet appcríticas ao tentar reparar a crise, culpando o funcionário e prometendo uma "ação rápida".

Internautas atribuíram a interação à pressão que a empresa põe sobre seus funcionários para que evitem cancelamentos, o que pode ter criado uma cultura que leve a comportamentos desse tipo.

"Espero que a ação rápida que vocês vão tomar seja uma reavaliação completabaixar mrjack.bet appseus hábitos e políticas, e não a demissão do funcionário", disse Block no Twitter.

Na comunidade Reddit, um usuário que se identificou como funcionário da Comcast disse que especialistasbaixar mrjack.bet appretenção são remunerados com base no númerobaixar mrjack.bet appcancelamentos evitados. Se eles não conseguem reverter ao menos 75% dos cancelamentos, eles não recebem nada.

"Estas pessoas lutam com unhas e dentes para manter todos os clientes, porque se eles não cumprirem as suas metas eles não são pagos", disse o usuário txmadison.