Por que há tantas queixas sobre celulares na América Latina?:betway online casino login

betway online casino login As quatro grandes operadorasbetway online casino logincelular no Brasil estão entre as dez empresas que receberam mais reclamações no Procon-SP (Programabetway online casino loginProteção e Defesa do Consumidor) no acumulado deste ano.

No primeiro lugar do ranking está a Vivo, com maisbetway online casino login6 mil reclamações, seguida pela Claro (3º lugar, mais 3.800 reclamações), TIM (6º, maisbetway online casino login2.400) e Oi (8º, maisbetway online casino login2.000). Entre os principais problemas reportados estão cobrança indevida ou abusiva, serviço não fornecido, seja na entrega ou no cumprimento da oferta, ou qualidade insuficiente.

Mas não é apenas no Brasil que as empresasbetway online casino logintelefonia móvel são alvobetway online casino logintantas críticas. A insatisfação também é grandebetway online casino loginboa parte dos países da América Latina, como apontou uma matéria da BBC Mundo.

Serviçosbetway online casino loginproteção ao consumidorbetway online casino loginpaíses como México, Argentina, Colômbia e Venezuela também apontam as operadorasbetway online casino logincelular como as campeãsbetway online casino loginreclamações.

Mas por que tanto descontentamento? O serviço é realmente tão ruim? Por quê?

Em geral, os especialistas e representantes das operadoras consultados pela BBC acreditam que a razão das queixas vem da má qualidade do serviço – que não é necessariamentebetway online casino loginresponsabilidade das empresas apenas, mas também pode estar ligado a uma infraestrutura deficiente.

E eles acreditam ainda que as empresas têm se centradobetway online casino loginaumentar a quantidadebetway online casino loginconexõesbetway online casino loginvezbetway online casino loginmelhorar a qualidade das que já existem.

Antenas e preço salgado

No geral, eles apontam três grandes problemas:

O primeiro item apontado pelos especialistas é infraestrutura, que está concentrada nas cidades e não é ampla e sofisticada o suficiente para suprir a alta demanda. Por isso, o sinal do celular é tão ruim no continente.

Também há poucas antenas, colaborando para restringir o chamado espectro eletromagnético, ou seja, o espaço onde está a frequênciabetway online casino loginondas que permite a entrada do sinal.

"O que se quer é um serviço melhor, mas quando se solicita autorização para se instalar antenas, ninguém quer dar", afirma Sebastián Cabello, diretor da GSMA América Latina, que reúne várias operadoras.

"Não é possível absorver essa demanda sem novos espectros e mais antenas", afirma Cabello. "O espectro total nos países da região é notoriamente menor do quebetway online casino loginmercados desenvolvidos e menor do que o recomendado por organismos internacionais."

O segundo ponto diz respeito ao fatobetway online casino loginquebetway online casino loginquase todos os países da região, o mercado está nas mãosbetway online casino loginduas ou três operadoras.

No Brasil, por exemplo, o setor é dividido, basicamente, entre quatro operadoras. No levantamento feitobetway online casino loginmaio deste ano pela Agência Nacionalbetway online casino loginTelecomunicações (Anatel), a operadora Vivo liderava o mercado, com 28,66%betway online casino loginparticipação, seguida pela TIM, com 27,12%, da Claro, com 25,05%, da Oi, com 18,74% - seguidas por empresas menores.

No entanto, José Felipe Otero, presidente da consultoria internacional Signals Telecom, não vê o númerobetway online casino loginoperadoras como fator determinante para a qualidade dos serviços: "Em mercados com cinco operadoras, como o Panamá e Porto Rico, os consumidores têm as mesmas reclamações, e na Venezuela, que tem três operadoras, há mais reclamações do que no Uruguai, onde também há apenas três operadoras."

O preço dos serviços é apontado como o terceiro problema. "Em geral, na América Latina, o valor cobrado é mais alto do quebetway online casino loginoutras partes do mundo", afirma o mexicano Ernesto Flores Roux, consultorbetway online casino logintelefonia móvel.

Os analistas afirmam, porém, que o preço não é necessariamente responsabilidade dos provedores, já que também pode depender da economiabetway online casino logincada país e dos controles alfandegários dos governos.

Mercado

Mas o que dizem as operadoras? A BBC Mundo entroubetway online casino logincontato com duas empresas que têm ampla atuação no continente: a América Móvil e a Telefônica (que, no Brasil, é proprietária da Vivo). Ambas disseram ter projetos bem-sucedidos na resoluçãobetway online casino loginqueixas, mas sem apresentar cifras.

Além disso, eles atribuem o númerobetway online casino loginreclamações à penetração do mercado no continente, quebetway online casino loginmuitos países supera os 100%, ou seja, há mais conexões que habitantes.

O problema da telefonia celular é tão patente na região que já foi tratado até na mídia internacional. Recentemente, o correspondente da revista britânica Economist no Brasil relatou seu calvário para cancelar seu número da TIM.

O texto se tornou popular na internet, assim como o escrito pelo colunista Simón Posada, do jornal colombiano El Tiempo, que afirmava: "O ódio contra a Claro nos une como colombianos."

Manutenção

Assim, o panorama é mais complexo do que parece. E o que se pode fazer para melhorar o serviço?

"Não apenas investirbetway online casino logininfraestrutura, mas também dedicar esforços para a operaçãobetway online casino loginsi ebetway online casino loginmanutenção", afirma Antonio García Zaballos, especialistabetway online casino logintelecomunicações do Banco Interamericanobetway online casino loginDesenvolvimento (BID).

Carlos Cortés, pesquisador do Centrobetway online casino loginEstudosbetway online casino loginLiberdadebetway online casino loginExpressão da Universidadebetway online casino loginPalermo,betway online casino loginBuenos Aires, afirma que a principal formabetway online casino loginse alcançar um melhor patamarbetway online casino loginserviços é com um forte regimebetway online casino loginvigilância e controle.

"É necessário que para uma operadora como a Claro saia mais caro pagar multas ou enfrentar sanções do que oferecer um bom serviço", diz Cortés.