Por que há tantas queixas sobre celulares na América Latina?:melhor app de aposta de futebol
melhor app de aposta de futebol As quatro grandes operadorasmelhor app de aposta de futebolcelular no Brasil estão entre as dez empresas que receberam mais reclamações no Procon-SP (Programamelhor app de aposta de futebolProteção e Defesa do Consumidor) no acumulado deste ano.
No primeiro lugar do ranking está a Vivo, com maismelhor app de aposta de futebol6 mil reclamações, seguida pela Claro (3º lugar, mais 3.800 reclamações), TIM (6º, maismelhor app de aposta de futebol2.400) e Oi (8º, maismelhor app de aposta de futebol2.000). Entre os principais problemas reportados estão cobrança indevida ou abusiva, serviço não fornecido, seja na entrega ou no cumprimento da oferta, ou qualidade insuficiente.
Mas não é apenas no Brasil que as empresasmelhor app de aposta de futeboltelefonia móvel são alvomelhor app de aposta de futeboltantas críticas. A insatisfação também é grandemelhor app de aposta de futebolboa parte dos países da América Latina, como apontou uma matéria da BBC Mundo.
Serviçosmelhor app de aposta de futebolproteção ao consumidormelhor app de aposta de futebolpaíses como México, Argentina, Colômbia e Venezuela também apontam as operadorasmelhor app de aposta de futebolcelular como as campeãsmelhor app de aposta de futebolreclamações.
Mas por que tanto descontentamento? O serviço é realmente tão ruim? Por quê?
Em geral, os especialistas e representantes das operadoras consultados pela BBC acreditam que a razão das queixas vem da má qualidade do serviço – que não é necessariamentemelhor app de aposta de futebolresponsabilidade das empresas apenas, mas também pode estar ligado a uma infraestrutura deficiente.
E eles acreditam ainda que as empresas têm se centradomelhor app de aposta de futebolaumentar a quantidademelhor app de aposta de futebolconexõesmelhor app de aposta de futebolvezmelhor app de aposta de futebolmelhorar a qualidade das que já existem.
Antenas e preço salgado
No geral, eles apontam três grandes problemas:
O primeiro item apontado pelos especialistas é infraestrutura, que está concentrada nas cidades e não é ampla e sofisticada o suficiente para suprir a alta demanda. Por isso, o sinal do celular é tão ruim no continente.
Também há poucas antenas, colaborando para restringir o chamado espectro eletromagnético, ou seja, o espaço onde está a frequênciamelhor app de aposta de futebolondas que permite a entrada do sinal.
"O que se quer é um serviço melhor, mas quando se solicita autorização para se instalar antenas, ninguém quer dar", afirma Sebastián Cabello, diretor da GSMA América Latina, que reúne várias operadoras.
"Não é possível absorver essa demanda sem novos espectros e mais antenas", afirma Cabello. "O espectro total nos países da região é notoriamente menor do quemelhor app de aposta de futebolmercados desenvolvidos e menor do que o recomendado por organismos internacionais."
O segundo ponto diz respeito ao fatomelhor app de aposta de futebolquemelhor app de aposta de futebolquase todos os países da região, o mercado está nas mãosmelhor app de aposta de futebolduas ou três operadoras.
No Brasil, por exemplo, o setor é dividido, basicamente, entre quatro operadoras. No levantamento feitomelhor app de aposta de futebolmaio deste ano pela Agência Nacionalmelhor app de aposta de futebolTelecomunicações (Anatel), a operadora Vivo liderava o mercado, com 28,66%melhor app de aposta de futebolparticipação, seguida pela TIM, com 27,12%, da Claro, com 25,05%, da Oi, com 18,74% - seguidas por empresas menores.
No entanto, José Felipe Otero, presidente da consultoria internacional Signals Telecom, não vê o númeromelhor app de aposta de futeboloperadoras como fator determinante para a qualidade dos serviços: "Em mercados com cinco operadoras, como o Panamá e Porto Rico, os consumidores têm as mesmas reclamações, e na Venezuela, que tem três operadoras, há mais reclamações do que no Uruguai, onde também há apenas três operadoras."
O preço dos serviços é apontado como o terceiro problema. "Em geral, na América Latina, o valor cobrado é mais alto do quemelhor app de aposta de futeboloutras partes do mundo", afirma o mexicano Ernesto Flores Roux, consultormelhor app de aposta de futeboltelefonia móvel.
Os analistas afirmam, porém, que o preço não é necessariamente responsabilidade dos provedores, já que também pode depender da economiamelhor app de aposta de futebolcada país e dos controles alfandegários dos governos.
Mercado
Mas o que dizem as operadoras? A BBC Mundo entroumelhor app de aposta de futebolcontato com duas empresas que têm ampla atuação no continente: a América Móvil e a Telefônica (que, no Brasil, é proprietária da Vivo). Ambas disseram ter projetos bem-sucedidos na resoluçãomelhor app de aposta de futebolqueixas, mas sem apresentar cifras.
Além disso, eles atribuem o númeromelhor app de aposta de futebolreclamações à penetração do mercado no continente, quemelhor app de aposta de futebolmuitos países supera os 100%, ou seja, há mais conexões que habitantes.
O problema da telefonia celular é tão patente na região que já foi tratado até na mídia internacional. Recentemente, o correspondente da revista britânica Economist no Brasil relatou seu calvário para cancelar seu número da TIM.
O texto se tornou popular na internet, assim como o escrito pelo colunista Simón Posada, do jornal colombiano El Tiempo, que afirmava: "O ódio contra a Claro nos une como colombianos."
Manutenção
Assim, o panorama é mais complexo do que parece. E o que se pode fazer para melhorar o serviço?
"Não apenas investirmelhor app de aposta de futebolinfraestrutura, mas também dedicar esforços para a operaçãomelhor app de aposta de futebolsi emelhor app de aposta de futebolmanutenção", afirma Antonio García Zaballos, especialistamelhor app de aposta de futeboltelecomunicações do Banco Interamericanomelhor app de aposta de futebolDesenvolvimento (BID).
Carlos Cortés, pesquisador do Centromelhor app de aposta de futebolEstudosmelhor app de aposta de futebolLiberdademelhor app de aposta de futebolExpressão da Universidademelhor app de aposta de futebolPalermo,melhor app de aposta de futebolBuenos Aires, afirma que a principal formamelhor app de aposta de futebolse alcançar um melhor patamarmelhor app de aposta de futebolserviços é com um forte regimemelhor app de aposta de futebolvigilância e controle.
"É necessário que para uma operadora como a Claro saia mais caro pagar multas ou enfrentar sanções do que oferecer um bom serviço", diz Cortés.
