Google começará testesrobô que faz ligações e interage com humanos:

O que assustou as pessoas foi que a voz era incrivelmente realista.

Na verdade, o destinatário da chamada pode não fazer ideiaque está falando com um robô - o que, no fundo, é justamente a ideia do projeto Mas isso levantou um enorme debate sobre os erros e acertostal situação.

Houve também um ceticismo sobre a demonstraçãosi. Duas gravações foram apresentadas e ambas funcionaram muito bem. Mas quantas tentativas foram necessárias para alcançar esses exemplos perfeitos? Como saber que isso realmente funcionaria na vida real?'

Na terça-feira,um restauranteMountain View, a cidade do Vale do Silício que rodeia o campus da Google, ouvi o Duplexação ao vivo pela primeira vez.

Assistente humano

Oren Dobronsky, dono do restaurante, atende o telefone e nós escutamos.

"Oi - eu estou ligando para fazer uma reserva", diz a voz feminina que começa o diálogo. "Sou o serviçoreservas automatizado do Google, por isso vou gravar esta chamada."

E assim,pouco tempo, a reserva é concluída. Cinco pessoas, 20h, sob o nomeValerie.

"Você não percebe que está falando com um robô", diz Dobronsky depois.

Imediatamente, é perceptível que o Duplex agora se identifica explicitamente como um sistema automatizado e diz que gravará a chamada - uma adaptação para evitar violar as leis da Califórnia sobre monitoramentochamadas telefônicas.

O destinatário da chamada tem a opçãodizer "Não quero ser gravado" - ou outras palavras com esse efeito - e o sistema será desativado.

Alémintervir quando alguém não quer ser gravado, um operador humano também interromperá a chamada se a voz automática se confundir. No momento, isso ocorreaproximadamente umacada cinco chamadas, diz o Google - um nívelintervenção que,grande escala, demandaria um volume muito granderecursos.

A Inteligência Artificial (IA) precisará melhorar se for algo implantado para usuários do Google nos Estados Unidos e, eventualmente,outros países.

Os jornalistas tiveram a chancetestar uma ligação com o Duplex. Naturalmente, todos nós fizemos um esforço para derrubá-lo.

Seung Lee, do San Jose Mercury News, confirmou uma reserva, masseguida disse ter cometido um erro e que não havia mesa disponível. Isso derrubou o Duplex e o operador humano assumiu o controle para terminar o trabalho.

Na minha vez, quando o Duplex pediu para fazer uma reserva para um grupotrês, eu disse que só eram permitidas reservas para quatro ou mais pessoas.

Sem perder o ritmo, a voz respondeu: "Ah, tudo bem, legal. Nesse caso, qual é o tempoespera?"

Infelizmente, o Google não permitiu que a BBC gravasse nenhuma das chamadas. A empresa havia prometido que gravaria as ligações e forneceria o áudio para que pudesse ser transmitido, mas algumas horas depois do evento um porta-voz disse que isso não ocorreria.

Em vez disso, foi sugerido que exibíssemos o vídeo promocional do Google para mostrar o "contexto completo". Com a confiança e a transparência sendo os dois grandes obstáculos contra a adoção generalizada e aceitação da IA, esta abordagemcontrole excessivo é, sem dúvida, muito míope.

Truques interessantes

O uso desse tipotecnologia é muitas vezes controverso, por várias motivos.

Primeiro, temos receiomergulharum mundo robótico, no qual as máquinas logo superariam nossa inteligência.

Em segundo lugar, nos perguntamos: queremos viver num mundo onde as pessoas sequer fazem um telefonemadois minutos para agendar um cortecabelo?

O Google acredita que há várias situações que justificam a existência do Duplex.

A empresa ressalta que nem todas as pessoas podem fazer ligações telefônicas, por questõesacessibilidade. O Google também aponta a possibilidadese usar o Duplex para reservar uma mesaum restaurante mesmo que você não fale o idioma local.

Mas vamos ser realistas. O que essa tecnologia realmente oferece é outra formao Google automatizar a coletadados úteis que não são capturados pelos métodos já existentes.

No teste público que anunciou na terça-feira, a "pequena seleção"usuários poderá usar o Duplex para simplificar a tarefadescobrir se um restaurante está aberto ou não durante finssemana ou feriados.

No momento, o conjuntodados do Google é irregular - o Google Maps mostrará uma mensagem avisando aos usuários que talvez não tenham as informações corretas. Quando alguém solicitar uma chamada Duplex para descobrir, qualquer resposta que o sistema receber do ser humano será colocada instantaneamente no bancodados do Google, visível para todos.

O Google vê isso como uma situaçãoganha-ganha. Ele obtém informações atualizadas - sem qualquer trabalho ou despesasua parte - e o restaurante,teoria, só recebe uma ligação perguntando "vocês abrirão amanhã?".