Ligações telefônicas 'spam': Brasil lidera disparado ranking mundialnovibet historychamadas indesejadas:novibet history

O relatório ao qual a BBC News teve acesso afirma que o Brasil é "um caso a parte".

"Dizer que o Brasil tem um problema com o spam é pouco. Quatro anos consecutivos como o país mais afetado pelo spam deveria servir como alerta às autoridades locais para que sejam adotadas restrições pesadas e multas para essas atividades", diz o levantamento do Truecaller, fundadonovibet history2009 na Suécia.

No relatório anterior,novibet history2020, o númeronovibet historychamadas spam recebidas por usuário ao mês no Brasil foi maior: 49,9. Ou seja, houve uma diminuiçãonovibet history34% neste anonovibet historyrelação ao passado.

O Brasil liderou o rankingnovibet history2018, 2019, 2020 e, agora,novibet history2021.

'Um problema global'

No relatórionovibet history2021, a maior parte das chamadas spam (44%) no Brasil foi classificada como vindanovibet historyserviços financeiros, como bancos, empresasnovibet historycartãonovibet historycrédito e empréstimos.

Em seguida, vêm chamadas relativas a vendas (39%), categoria que engloba a ofertanovibet historyprodutos, promoções e assinaturas diversas. Por fim, 16,9% das chamadas foram consideradas "scam", aquelas que são uma tentativanovibet historygolpe.

Essas classificações são feitas com a colaboração dos usuários do aplicativo, que registram nele números telefônicos e outras informações sobre ligações recebidas e indesejadas.

Além do Brasil e do Peru, aparecem da terceira posiçãonovibet historydiante no rankingnovibet history2021: Ucrânia; Índia, México; Indonésia; Chile; Vietnã; África do Sul; Rússia; Colômbia; Espanha; Equador; Turquia; Itália; Honduras; Costa Rica; Grécia; Emirados Árabes; e Estados Unidos.

A maior parte dos 20 países que aparecem no ranking registrou menosnovibet history15 chamadas mensais por usuário, menos da metade da pontuação brasileiranovibet history32,9.

No período considerado, foram bloqueadas e identificadasnovibet historytodo o mundo 37,8 bilhõesnovibet historychamadas spam, por cercanovibet history300 milhõesnovibet historyusuários.

De acordo com a empresa, este volume aumenta a cada ano e está relacionado a três fatores: o aumento no númeronovibet historysmartphones, a adesão ao aplicativo e o próprio crescimento no númeronovibet historychamadas spam feitas por empresas e afins.

"Este continua sendo um problema global, e a razão para que negócios com spam e scam ainda existam é porque estes são altamente rentáveis e envolvem muito pouco esforço e consequências", diz o relatório.

Nos últimos anos, avanços tecnológicos facilitaram a disparadanovibet historychamadas por empresas — enovibet historyparalelo dificultaram o cotidianonovibet historyquem recebe estas ligações indesejadas.

Algumas dessas tecnologias são os autodialers, que disparam ligações para múltiplas linhas telefônicas ao mesmo tempo; a VoIP, que permite telefonar através da internet; e os spoofers, que alteram ou escondem os números que aparecem no identificadornovibet historychamadas.

Embora o Brasil seja um "capítulo a parte", como diz o relatório do Truecaller, diferentes países estão passando por problemas com este tiponovibet historyatividade.

O levantamento revela que,novibet history2021, apenas um número telefônico disparou 202 milhõesnovibet historychamadas spam na Índia, afetando 27 mil pessoas a cada hora no país.

Já os países africanos têm um problemanovibet historyparticular com as mensagens SMS spam, e são eles que lideram o ranking para este tiponovibet historycomunicação:novibet historyprimeiro lugar vem Camarões, seguidonovibet historySomália, Tanzânia, Congo, Burkina Faso, Costa do Marfim e Benin. O Brasil aparece na oitava posição deste ranking.

O cálculonovibet historyligações e mensagens spam por pessoa ajuda a equilibrar fatores como um maior volumenovibet historyusuários do aplicativo por país — caso contrário, um país com muitos consumidoresnovibet historytermos absolutos logo subiria no ranking.

Mesmo assim, a assessorianovibet historyimprensa do Truecaller explicou que alguns fatores podem influenciar nos dados, como a maior presençanovibet historyum país do sistema Android, ao qual o aplicativo é mais amigável; e a inclinação da população a reportar no aplicativo chamadas incômodas.

'Telemarketing está fazendo com que brasileiros e brasileiras deixemnovibet historyatender o telefone'

O relatório cobra das autoridades medidas para tamanho problema no Brasil, e o que o país tem hoje como principal resposta são os cadastros nacionais e estaduaisnovibet historyque usuários registram que não querem receber chamadasnovibet historytelemarketing.

O Não Me Perturbe é um cadastro nacional lançado pela Agência Nacionalnovibet historyTelecomunicações (Anatel)novibet history2019novibet historyparceria com empresasnovibet historytelecomunicações (telefone móvel, fixo, TV por assinatura e internet) e bancos do segmentonovibet historyconsignados (operaçõesnovibet historyempréstimo e cartãonovibet historycrédito consignado).

Uma vez cadastrado, o usuário deve deixarnovibet historyreceber ligações dessas empresas dentronovibet history30 dias corridos.

Já cadastros estaduais do tipo costumam ser geridos pelos Procons, os órgãosnovibet historyproteção e defesa do consumidor. Empresasnovibet historysetores diversos que desrespeitarem estas listas podem ser acionadas administrativamente por esses órgãos e eventualmente multadas.

A assessorianovibet historyimprensa da Anatel também informou à reportagem que, a partirnovibet history2022, será implementado um código único — o 0303 — para ligaçõesnovibet historytelemarketing no setor das telecomunicações. Ou seja, empresas telefonando com esta finalidade deverão exibir este número, para que as pessoas recebendo as chamadas identifiquem com maior facilidade que se trata do telemarketing.

A implementação será gradativa: prestadorasnovibet historytelefonia móvel deverão fazê-lonovibet history90 dias, e operadorasnovibet historytelefonia fixa,novibet history180 dias.

Diogo Moyses, coordenador do programanovibet historyTelecomunicações e Direitos Digitais do Instituto Brasileironovibet historyDefesa do Consumidor (Idec), diz que os cadastros e a previsãonovibet historyum código são medidas "meritórias", mas insuficientes para lidar com o tamanho da população afetada e brechas tecnológicas adotadas pelas empresas ao fazer chamadas spam.

Uma das limitações apontadas por ele é anovibet historyque apenas uma pequena parcela das pessoas tem condições e disposição para se registrar nos cadastros nacionais e estaduais.

"E as listas estaduais valem para todos os setores econômicos, mas eles são heterogêneos. Não dá para achar que, por exemplo, um serviço funerário que está vendendo planos vai ter o mesmo nívelnovibet historyorganização do setornovibet historytelecomunicações", acrescenta Moyses.

"Mesmo o setor que partiu para autorregulação (com o cadastro nacional) não consegue controlar seus segmentosnovibet historyvendas, que muitas vezes são terceirizados ou quarteirizados. Isso está evidente tanto nas operadorasnovibet historytelecomunicações, que admitem isso, enovibet historyespecial no setornovibet historycrédito consignado, que mesmo depoisnovibet historyter aderido ao Não Me Perturbe, só crescenovibet historynúmeronovibet historyreclamações."

"É preciso inverter a a ordenação lógica do raciocínio e dar ao consumidor o direito que lhe é devido — e esse não é o direitonovibet historyse inscrever numa listanovibet historybloqueio."

O coordenador do Idec explica que não há uma lei nacional específica referente ao telemarketing abusivo, mas que as normas existentes, como a Lei Geralnovibet historyProteçãonovibet historyDados Pessoais (LGPD), permitem interpretar que a prática é ilegal — desde seu início, com a indissociável obtenção ilegalnovibet historydados vazados.

"É um ecossistema perverso que partenovibet historybase ilegaisnovibet historydados e termina com a importunação, quando não o assédio criminoso".

"A lei é muito clara ao dizer que você precisanovibet historyuma base legal para utilizar dados pessoais, e o númeronovibet historytelefone é um dado pessoal inequívoco. O direito do usuário, o titular dos dados, não estánovibet historybloquear o seu númeronovibet historytelefone. Estánovibet historynão receber chamadas para a ofertanovibet historyprodutos e serviços, exceto se tiver dado consentimento para isso."

Moyses defende que seja criada uma legislação específica sobre o telemarketing abusivonovibet historyconsonância com a LGPD ou que órgãos reguladores, como a Autoridade Nacionalnovibet historyProteçãonovibet historyDados, tomem decisões que norteiem punições a empresas que telefonem para as pessoas sem consentimento.

O entrevistado menciona uma reportagemnovibet historysetembro do jornal regional RJTV, da TV Globo, mostrando que o Hospital São Francisco na Providêncianovibet historyDeus, na cidade do Rionovibet historyJaneiro, estava com dificuldade para avisar a pacientes que poderiam ser beneficiados pela doaçãonovibet historyórgãos porque as pessoas estão deixandonovibet historyatender o telefone.

"O telemarketing está fazendo com que todos os brasileiros e brasileiras deixemnovibet historyatender o telefone. Isso não é secundário. Nós estamos simplesmente aniquilando o serviçonovibet historyvoznovibet historynome da proteçãonovibet historysetores econômicos enovibet historypráticas mercadológicas que são absolutamente antiéticas e ilegais", conclui Moyses.

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