A agênciaconcurso da lotofácil de hojeviagens que fatura milhões sem vender uma única passagem pela internet:concurso da lotofácil de hoje

concurso da lotofácil de hoje Na era dos aplicativosconcurso da lotofácil de hojecelular,concurso da lotofácil de hojecompanhias aéreasconcurso da lotofácil de hojebaixo custo e dos sitesconcurso da lotofácil de hojealuguelconcurso da lotofácil de hojecasa por temporada, a agênciaconcurso da lotofácil de hojeviagens britânica Inspiring Travel Company (ITC) nunca vendeu serviços pela internet. Nem sequer uma passagem aérea.

Apesar disso, as finanças da empresa vão bem. Ela aumentou o númeroconcurso da lotofácil de hojefuncionários e seu faturamento anual chega a US$ 120 milhões (cercaconcurso da lotofácil de hojeR$ 485 milhões).

Mas nem sempre foi assim.

Em 2009, o balanço da empresa - sediadaconcurso da lotofácil de hojeChester, no norte da Inglaterra -, estava no vermelho. A crise financeira internacional reduziu o númeroconcurso da lotofácil de hojepessoas capazesconcurso da lotofácil de hojeviajar nas férias e dedicar tempo e dinheiro ao lazer. Isso afetou fortemente o setorconcurso da lotofácil de hojeturismo.

O impacto foi grande para a ITC, já que ela era uma agênciaconcurso da lotofácil de hojeturismo tradicional, que não tinha operações na internet - o que obrigava os clientes a fazer consultas por telefone, falando diretamente com algum membro da equipe.

Não parecia uma boa estratégia manter o modeloconcurso da lotofácil de hojeoperaçãoconcurso da lotofácil de hojeum momentoconcurso da lotofácil de hojeque a maioria dos consumidores tentava economizar ao máximo e passava a comprar pacotesconcurso da lotofácil de hojeviagem pela internet.

"Eu me perguntava: O que vai acontecer com a gente? Vamos ter que fechar as portas? Vão vender a empresa?", comenta Jen Atkinson, atual diretora e coproprietária da ITC.

Naquela época, Atkinson era a responsável pelo marketing e decidiu dar um passo adiante para evitar a quebra da companhia, que estava perdendo muito dinheiro.

"Lembro com clareza que eu tinha um plano, uma visão para salvar a empresa, que eu descreviconcurso da lotofácil de hojeduas folhasconcurso da lotofácil de hojepapel A4", conta.

"Fui com issoconcurso da lotofácil de hojemãos falar com Drew Foster (que havia fundado a empresaconcurso da lotofácil de hoje1974) e ele me disse: 'Genial, siga adiante'. E assim acabei me tornando diretora da ITC."

Masconcurso da lotofácil de hojeque consistia esse plano e como ele conseguiu levar a empresa ao sucesso atual?

Ao largo da internet

Ao longoconcurso da lotofácil de hojemaisconcurso da lotofácil de hojetrês décadasconcurso da lotofácil de hojeexistência, a ITC atraiu uma significativa quantidadeconcurso da lotofácil de hojeclientes ricos.

Portanto, Atkinson pensou que deveriam se esforçar mais para alcançar essa parcela dos consumidores, oferecendo viagens não apenas luxuosas, mas também planejadasconcurso da lotofácil de hojeforma individualizada, para atender aos desejosconcurso da lotofácil de hojecada cliente.

"Calculei que, se oferecêssemos aos nossos melhores clientes algo que eles não poderiam conseguir por si mesmos, nosso negócio teria uma oportunidadeconcurso da lotofácil de hojeser bem-sucedido", recorda.

O que a ITC queria era dar aos consumidores algo que dificilmente eles conseguiriam na internet, um espaço "recheadoconcurso da lotofácil de hojeconselhos contraditórios". "Quando estão falando sobre um hotel, por exemplo, nossa equipe pode dizer coisas como: 'Por que você não fica nesse quarto? Ele é ótimo, fica no térreo e é o que está mais próximo à praia", ela exemplifica.

O planoconcurso da lotofácil de hojeAtkinson começou a dar frutos aos poucos. Passado o períodoconcurso da lotofácil de hojecrise, quando a empresa teve que reduzirconcurso da lotofácil de hoje130 para 80 o númeroconcurso da lotofácil de hojefuncionários, ela quase dobrou o quadro, que hoje soma 210 empregados.

Entre os clientes da agência estão estrelas da música, apresentadoresconcurso da lotofácil de hojetelevisão, empresários e jogadoresconcurso da lotofácil de hojefutebol.

Para assegurar que os funcionários tenham a maior quantidadeconcurso da lotofácil de hojeinformação possível sobre os destinos e os hotéis que oferecem, cada um tem a oportunidadeconcurso da lotofácil de hojefazer duas ou três viagens luxuosas por ano.

Por causa desse atrativo, a empresa também não tem dificuldade para recrutar novos talentos.

Mike Bugsgang, especialista no setor turístico, considera que sempre haverá mercado para empresasconcurso da lotofácil de hojeviagem tradicionais como a ITC.

"Ainda há um grande númeroconcurso da lotofácil de hojeconsumidores que, no momentoconcurso da lotofácil de hojegastar uma boa fatia do salário anual, preferem contar com as dicasconcurso da lotofácil de hojeespecialistas. A ITC é um exemplo claro desse tipoconcurso da lotofácil de hojeempresa que oferece tratamento personalizado e sob medida para as suas férias", destacou.

Nove anos depoisconcurso da lotofácil de hojeassumir as rédeas da empresa, Atkinson continua apostando no modelo que implementou.

"As pessoas diziam que a internet acabaria com as agênciasconcurso da lotofácil de hojeviagem como a ITC, mas ainda estamos aqui. Não vendemos na internet e nunca faremos isso, porque, ao falar diretamente com cada cliente, podemos oferecer um serviço melhor."