A agência7games qualquer um jogoviagens que fatura milhões sem vender uma única passagem pela internet:7games qualquer um jogo

7games qualquer um jogo Na era dos aplicativos7games qualquer um jogocelular,7games qualquer um jogocompanhias aéreas7games qualquer um jogobaixo custo e dos sites7games qualquer um jogoaluguel7games qualquer um jogocasa por temporada, a agência7games qualquer um jogoviagens britânica Inspiring Travel Company (ITC) nunca vendeu serviços pela internet. Nem sequer uma passagem aérea.

Apesar disso, as finanças da empresa vão bem. Ela aumentou o número7games qualquer um jogofuncionários e seu faturamento anual chega a US$ 120 milhões (cerca7games qualquer um jogoR$ 485 milhões).

Mas nem sempre foi assim.

Em 2009, o balanço da empresa - sediada7games qualquer um jogoChester, no norte da Inglaterra -, estava no vermelho. A crise financeira internacional reduziu o número7games qualquer um jogopessoas capazes7games qualquer um jogoviajar nas férias e dedicar tempo e dinheiro ao lazer. Isso afetou fortemente o setor7games qualquer um jogoturismo.

O impacto foi grande para a ITC, já que ela era uma agência7games qualquer um jogoturismo tradicional, que não tinha operações na internet - o que obrigava os clientes a fazer consultas por telefone, falando diretamente com algum membro da equipe.

Não parecia uma boa estratégia manter o modelo7games qualquer um jogooperação7games qualquer um jogoum momento7games qualquer um jogoque a maioria dos consumidores tentava economizar ao máximo e passava a comprar pacotes7games qualquer um jogoviagem pela internet.

"Eu me perguntava: O que vai acontecer com a gente? Vamos ter que fechar as portas? Vão vender a empresa?", comenta Jen Atkinson, atual diretora e coproprietária da ITC.

Naquela época, Atkinson era a responsável pelo marketing e decidiu dar um passo adiante para evitar a quebra da companhia, que estava perdendo muito dinheiro.

"Lembro com clareza que eu tinha um plano, uma visão para salvar a empresa, que eu descrevi7games qualquer um jogoduas folhas7games qualquer um jogopapel A4", conta.

"Fui com isso7games qualquer um jogomãos falar com Drew Foster (que havia fundado a empresa7games qualquer um jogo1974) e ele me disse: 'Genial, siga adiante'. E assim acabei me tornando diretora da ITC."

Mas7games qualquer um jogoque consistia esse plano e como ele conseguiu levar a empresa ao sucesso atual?

Ao largo da internet

Ao longo7games qualquer um jogomais7games qualquer um jogotrês décadas7games qualquer um jogoexistência, a ITC atraiu uma significativa quantidade7games qualquer um jogoclientes ricos.

Portanto, Atkinson pensou que deveriam se esforçar mais para alcançar essa parcela dos consumidores, oferecendo viagens não apenas luxuosas, mas também planejadas7games qualquer um jogoforma individualizada, para atender aos desejos7games qualquer um jogocada cliente.

"Calculei que, se oferecêssemos aos nossos melhores clientes algo que eles não poderiam conseguir por si mesmos, nosso negócio teria uma oportunidade7games qualquer um jogoser bem-sucedido", recorda.

O que a ITC queria era dar aos consumidores algo que dificilmente eles conseguiriam na internet, um espaço "recheado7games qualquer um jogoconselhos contraditórios". "Quando estão falando sobre um hotel, por exemplo, nossa equipe pode dizer coisas como: 'Por que você não fica nesse quarto? Ele é ótimo, fica no térreo e é o que está mais próximo à praia", ela exemplifica.

O plano7games qualquer um jogoAtkinson começou a dar frutos aos poucos. Passado o período7games qualquer um jogocrise, quando a empresa teve que reduzir7games qualquer um jogo130 para 80 o número7games qualquer um jogofuncionários, ela quase dobrou o quadro, que hoje soma 210 empregados.

Entre os clientes da agência estão estrelas da música, apresentadores7games qualquer um jogotelevisão, empresários e jogadores7games qualquer um jogofutebol.

Para assegurar que os funcionários tenham a maior quantidade7games qualquer um jogoinformação possível sobre os destinos e os hotéis que oferecem, cada um tem a oportunidade7games qualquer um jogofazer duas ou três viagens luxuosas por ano.

Por causa desse atrativo, a empresa também não tem dificuldade para recrutar novos talentos.

Mike Bugsgang, especialista no setor turístico, considera que sempre haverá mercado para empresas7games qualquer um jogoviagem tradicionais como a ITC.

"Ainda há um grande número7games qualquer um jogoconsumidores que, no momento7games qualquer um jogogastar uma boa fatia do salário anual, preferem contar com as dicas7games qualquer um jogoespecialistas. A ITC é um exemplo claro desse tipo7games qualquer um jogoempresa que oferece tratamento personalizado e sob medida para as suas férias", destacou.

Nove anos depois7games qualquer um jogoassumir as rédeas da empresa, Atkinson continua apostando no modelo que implementou.

"As pessoas diziam que a internet acabaria com as agências7games qualquer um jogoviagem como a ITC, mas ainda estamos aqui. Não vendemos na internet e nunca faremos isso, porque, ao falar diretamente com cada cliente, podemos oferecer um serviço melhor."