'Você não presta para nada': a rotinaesportes da sorte palpites grátisestresse, xingamentos e pressão dos atendentesesportes da sorte palpites grátistelemarketing:esportes da sorte palpites grátis

O profissional dessa área é frequentemente tachadoesportes da sorte palpites grátis"chato" e "odiado" pelas pessoas. Mas, se a realidade é difícil para quem precisaesportes da sorte palpites grátisseus serviços, pode ser ainda pior para quem vive na pele essa rotina. A médiaesportes da sorte palpites grátisligações diárias costuma ultrapassar as centenas (cercaesportes da sorte palpites grátis300 nas 6 horas que trabalham conectados) – enquanto a média salarial dificilmente ultrapassa um salário mínimo, com algumas remunerações variáveis a depender das metas a serem batidas.

A profissão é comum principalmente entre os jovens e é considerada portaesportes da sorte palpites grátisentrada para o mercadoesportes da sorte palpites grátistrabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas)esportes da sorte palpites grátistreinamentos que variam entre aulasesportes da sorte palpites grátisportuguês eesportes da sorte palpites grátisboas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem.

Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nívelesportes da sorte palpites grátisestresse na profissão. O fatoesportes da sorte palpites grátisnão terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes.

Diante desse cenário, o númeroesportes da sorte palpites grátisdoenças diagnosticadasesportes da sorte palpites grátispessoas que exercem essa função é crescente. Somente na Região Metropolitanaesportes da sorte palpites grátisSão Paulo,esportes da sorte palpites grátisacordo com dados do Sindicato dos Trabalhadoresesportes da sorte palpites grátisTelemarketing (Sintratel), existem aproximadamente 100 mil profissionais nesse segmento.

Dados do sindicato relacionados a doenças do trabalho apontam que 36% sofremesportes da sorte palpites grátislesão por esforço repetitivo (LER), 30%esportes da sorte palpites grátistranstornos psíquicos e 25% apresentam alguma perda auditiva ouesportes da sorte palpites grátisvoz.

O diretor-executivo do Sindicato Paulista das Empresasesportes da sorte palpites grátisTelemarketing (Sintelmark), Stan Braz, diz que os dadosesportes da sorte palpites grátistrabalhadores doentes por causa da profissão foram inflados pelo sindicato dos trabalhadores.

"Esses casos ocorrem, mas não chega a 10% do totalesportes da sorte palpites grátisfuncionários, senão ninguém estaria trabalhando. As empresas seguem à risca as normas que regulamentam a profissão para evitar esses casos. Elas respeitam os períodosesportes da sorte palpites grátisdescanso, relaxamento e boa parte ainda oferece ginástica laboral e massagem durante o expediente", afirma.

Segundo ele, a maior parte dos casosesportes da sorte palpites grátisproblemas psicológicos e auditivos dos funcionários são causados por problemas externos às empresasesportes da sorte palpites grátistelemarketing.

"Nós estamos vivendo um momentoesportes da sorte palpites grátispressão social e econômica que abala todo mundo e isso prejudica. Já a perdaesportes da sorte palpites grátisvoz e auditiva é explicadaesportes da sorte palpites grátisgrande parte porque você vê a molecada com foneesportes da sorte palpites grátisouvido o dia inteiro na rua com o volume alto e claro que isso influencia", diz o diretor-executivo do sindicato que representa as empresas.

No casoesportes da sorte palpites grátisNicole*, os sinais do estresse e da depressão começaram a aparecer nos sonhos – ou melhor, pesadelos. "Eu dormia perto da minha mãe, e ela me disse: você está conversando com o cliente enquanto dorme. Eu não acreditava, mas uma vez vi a minha irmã, que também era atendenteesportes da sorte palpites grátistelemarketing, sonhando. Ela dizia: 'Senhor, o senhor não pode pagar isso aqui'. E aí comecei a responder e ela continuava. Nessa hora percebi que também era real comigo", contou.

"Eu tinha pesadelo com meta, sonhava que seria mandada embora, sonhava que meu supervisor era um monstro que me perseguia para eu bater a meta. No fim, eu já não conseguia nem dormir, ficava pensando no inferno que seria o dia seguinte."

Cristiana* não chegou a notar pesadelos, mas sofria com insônia. Até que um dia o estresse chegou a tal nível que ela teve uma crise enquanto estava no trabalho. "Eu estava falando com cliente e falei para o meu amigo do lado: estou passando mal, acho que vou morrer. Larguei o telefone e nem sequer conseguia sair da cadeira", relatou.

"Passei mal assim duas vezes. Descobri que estava com síndrome do pânico, o médico me afastou e até hoje eu tomo remédio por causa disso."

As doenças psíquicas não são as únicas que aparecemesportes da sorte palpites grátisdecorrência da profissão. Renan, por exemplo, trabalhou por dois anos como operadoresportes da sorte palpites grátistelemarketing e perdeu 30% da audição. "Tive uma criseesportes da sorte palpites grátispânico, fui afastado e aí comecei a perceber a perda auditiva. Agora foi constatado que minha audiçãoesportes da sorte palpites grátisum ouvido está prejudicada", disse.

"O jeitoesportes da sorte palpites grátisorganizar o trabalho do operadoresportes da sorte palpites grátistelemarketing é o grande problema. Essa vigilância constante do trabalhadoresportes da sorte palpites grátisrelação ao tempo das ligações, por exemplo, é um dos fatores do acúmulo do estresse. E aí acaba que você coloca pessoas sadias e jovens nesse mercado para depois ter uma grande quantidadeesportes da sorte palpites grátisadoecidos", explicou o médico do trabalho e mestreesportes da sorte palpites grátisSaúde Pública pela Universidade Federalesportes da sorte palpites grátisMinas Gerais (UFMG) Airton Marinho à BBC News Brasil.

"Ninguém fica mais do que um ano e meio nessas empresas. Como atendente, é raro ter alguém com mais do que esse tempo. As pessoas são tratadas como substituíveis, as empresas já contam com isso, trabalham com metaesportes da sorte palpites grátisrotatividadeesportes da sorte palpites grátis12% ao mês."

Tempo cronometrado e pressão por metas

A rotina cronometrada, com até mesmo as idas ao banheiro sendo "controladas", é um dos fatores que contribuem para o estresse do atendenteesportes da sorte palpites grátistelemarketing.

A jornadaesportes da sorte palpites grátistrabalho deles é menor do que aesportes da sorte palpites grátisoutras profissões (são "apenas" 6h20), mas dentro desse tempo há apenas 20 minutos reservados para uma refeição e outros 20 (separadosesportes da sorte palpites grátisdois temposesportes da sorte palpites grátis10 minutos cada) para uma pausa nas ligações.

As idas ao banheiro,esportes da sorte palpites grátisteoria, são livres, mas a reportagem ouviu relatosesportes da sorte palpites grátislugares que também limitavam as necessidades fisiológicasesportes da sorte palpites grátisuma pausaesportes da sorte palpites grátis5 minutos.

Quando sentiam a vontade apertar, eles precisavam apertar o botão para solicitar a pausa – assim, não receberiam ligações por aquele momento – e corriam para o banheiro. Na volta, o cronômetro marcava quanto tempo foi "desperdiçado". Quanto menos tempo conectado e recebendo ligações, mais a notaesportes da sorte palpites grátisavaliação do funcionário baixava – e, com isso, menos chances ele tinhaesportes da sorte palpites grátisconseguir uma possível mudançaesportes da sorte palpites grátiscargo.

"Eram cinco minutos totais para ir ao banheiro. Isso incluindo o tempoesportes da sorte palpites grátisandar até lá, esperar se tivesse fila. Isso botava uma pressão imensa. O supervisor estava lá monitorando e ia reclamar se você demorasse mais", relatou Flávia*.

"A gente tinhaesportes da sorte palpites grátisengolir a comida também, porque até ir ao refeitório, conseguir vaga no micro-ondas, etc., sobrava no máximo dez minutos para comer."

O cronômetro também pressiona o tempo das ligações. O padrão que costuma ser exigido pelas empresas para os SACs éesportes da sorte palpites grátistrês a quatros minutos para resolver o problema do cliente – e, muitas vezes, para aproveitar a chance e tentar vender para ele um novo serviço. Se você demora muito mais do que issoesportes da sorte palpites grátisuma ligação, acaba sendo questionado pelos supervisores.

"Eles já passam atrás daesportes da sorte palpites grátismesa e fazem sinal para você encerrar quando está demorando muito. Eram quatro minutos para atender, tirar a dúvida do cliente, entrar na conta pra ver se ele tinha alguma pendência e ainda ofertar um serviço para fazer uma venda. E se você batesse a metaesportes da sorte palpites grátisvendas, mas não batesse a metaesportes da sorte palpites grátistempo da ligação, você não ganhava o bônus", disse Renan*, que trabalhou como operadoresportes da sorte palpites grátistelemarketingesportes da sorte palpites grátisum banco.

As metas, inclusive, são o grande pesadeloesportes da sorte palpites grátisquem trabalha nessa área. Quando não são batidas, geram a pressão por um melhor desempenho, e quando são batidas, geram outras metas ainda mais ousadas.

"O melhor ano que eu produzi, antesesportes da sorte palpites grátisficar doente, eu batia todas as metas, aí ganhei uma viagem da empresa, pensei: finalmente estão me reconhecendo. Só que se você começa a se destacar naquilo, eles começam a jogar a responsabilidadeesportes da sorte palpites grátisvocê. Eles aumentamesportes da sorte palpites grátismeta, porque se outros não batem, você tem que bater, etc.", contou Cristiana*.

"Eu cheguei a passaresportes da sorte palpites grátisum processo seletivo para outra vaga dentro da empresa, e meu chefe não me deixou ir porque eu vendia bem."

O pesadeloesportes da sorte palpites grátisum cancelamento

Todo mundo que já precisou cancelar uma assinatura ou um planoesportes da sorte palpites grátistelefonia móvel, por exemplo, sabe o quão árdua essa tarefa é. E não é coincidência: algumas empresas orientam os atendentes a não permitiremesportes da sorte palpites grátismaneira alguma um cancelamento. É o que se chamaesportes da sorte palpites grátis"políticaesportes da sorte palpites grátisretenção do cliente".

Segundo operadores ouvidos pela reportagem, a empresa normalmente tem um protocoloesportes da sorte palpites grátiscercaesportes da sorte palpites grátisdez itens para você oferecer ao cliente antesesportes da sorte palpites grátispermitir que ele cancele o plano. A chanceesportes da sorte palpites grátisa ligação cair nesse meio tempo é grande. E quando isso não acontece, há ainda outra formaesportes da sorte palpites grátisimpedir o cancelamento.

"Eu passei por todos os itens, e o cliente quis cancelar. Aí precisava marcar a visita técnica para retirar o aparelho, só que não havia data disponível naquela semana para isso. Aí me orientaram a agendar mesmoesportes da sorte palpites grátisum diaesportes da sorte palpites grátisque sabíamos que não teríamos técnicos disponíveis só para a visita não acontecer e o cliente ter que ligaresportes da sorte palpites grátisnovo para cancelar o serviço", afirmou Nicole*.

A reportagem visitou um call centeresportes da sorte palpites grátisSão Paulo, que reconheceu que algumas empresas adotam essa prática. No entanto, os responsáveis pelo serviço afirmaram que costumam aconselhar essas companhiasesportes da sorte palpites grátisque esse comportamento pode ser nocivo à reputação delas.

"A gente tenta falar com nossos clientes (empresas) que hoje o que vale mais é um atendimento efetivo e mais humanizado, sem tanta formalidade. Algumas acatam isso, outras ainda estão presas ao velho modelo", afirmou um dos diretores do call center.

No local, havia sala para uma massagem rápida e uma decoração especialesportes da sorte palpites grátisfutebol para os funcionários entrarem no climaesportes da sorte palpites grátisCopa.

"Nós tentamos proporcionar o melhor ambiente possível, porque é uma profissão estressante. E o atendente que não está bem consigo não conseguirá fazer um bom atendimento."

Os operadores entrevistados pela BBC News Brasil acreditam, porém, que a estratégia mais eficiente para melhorar a rotina deles seria diminuir a pressão do trabalho e "desengessar" o atendimento, dando a eles mais autonomia na horaesportes da sorte palpites grátisfalar com os clientes.

Alguns estão afastados da profissão por causaesportes da sorte palpites grátisproblemas médicos ou porque escolheram outros caminhos, mas levaram dos tempos "na profissão mais odiada do mundo" uma "lição humana".

"Acho que a lição que ficou é humana, é issoesportes da sorte palpites grátistentar entender o outro lado. Toda vez que alguém me liga tentando vender alguma coisa, eu tento entender que tem tudo isso por trás. De sistema, o tempo, a meta. Então tento sempre ser educada, porque uma grosseria ali é o que pode acabar com o dia da pessoa", concluiu Flávia.

Duas semanas após a publicação da reportagem, a Associação Brasileiraesportes da sorte palpites grátisTelesserviços (ABT) informou que "doenças como depressão e stress tem causas múltiplas, afetando trabalhadores e não trabalhadores, enquanto a perda auditiva não tem relação com o trabalhoesportes da sorte palpites grátistelemarketing, pois a atividade simplesmente não produz ruídos que possam gerar esta perda (acimaesportes da sorte palpites grátis85db)".

Em nota, a ABT disse ainda que o salário dos funcionários "tende a ser entre 12 e 56% maior que o salário mínimo e não valor inferior, como indicado na reportagem".

*Reportagem atualizada dia 31esportes da sorte palpites grátisjulhoesportes da sorte palpites grátis2018 às 12h57.