Os truques ‘sujos’ da internet que enganam os usuários:como se cadastrar no esportes da sorte

Mas esta não foi a primeira vez que um truque foi usado para empurrar algo para alguém na web.

Padrões obscuros

O consultorcomo se cadastrar no esportes da sortetecnologiacomo se cadastrar no esportes da sorteLondres Harry Brignull criou a expressão "padrões obscuros" que, segundo ele, descreve uma interface que foi "cuidadosamente elaborada para enganar os usuários e levá-los a fazer o que não querem".

O sitecomo se cadastrar no esportes da sorteBrignull, chamado Dark Patterns, tem uma listacomo se cadastrar no esportes da sortetodo tipocomo se cadastrar no esportes da sortetruquescomo se cadastrar no esportes da sortesites, dos maiores aos menores, relatados pelos leitores.

Alguns truques foram proibidos na União Europeia como, por exemplo, adicionar itens no carrinhocomo se cadastrar no esportes da sortecompras quando um usuário compracomo se cadastrar no esportes da sorteum site, sem que o usuário seja avisado.

Mas ainda existem muitos outros.

Outro truque comum ocorre quando alguém assina uma newsletter ou um serviçocomo se cadastrar no esportes da sorteum site e, quando quer cancelar tudo, descobre que é muito difícil.

O site Dark Patterns afirma que esta estratégia é a chamada "roach motel". A expressãocomo se cadastrar no esportes da sorteinglês é para designar aquelas armadilhas para baratas, onde elas entram, comem o veneno e depois não conseguem sair.

Mas,como se cadastrar no esportes da sorteacordo com o site, um "roach motel faz com que seja muito fácil para um usuário entrarcomo se cadastrar no esportes da sorteuma situação, mas então dificulta muito para sair desta situação quando ele percebe que é algo que não quer".

Brignull também tambem descrevecomo se cadastrar no esportes da sorteseu site o que chamacomo se cadastrar no esportes da sorte"questões enganadoras", quando o processocomo se cadastrar no esportes da sorteclicarcomo se cadastrar no esportes da sorteespaços para não receber propaganda por email é deliberadamente incoerente.

Um exemplo é o Royal Mail, o serviçocomo se cadastrar no esportes da sorteCorreios da Grã-Bretanha. Ele pede para as pessoas que se registram no site que escolham se querem receber propagandas pelo correio, telefone, email ou mensagenscomo se cadastrar no esportes da sortetexto.

Mas, a questão seguinte não é muito clara e alguns usuários acabam escolhendo receber materialcomo se cadastrar no esportes da sortepropaganda.

O Royal Mail afirma que as questões foram elaboradas para diminuir a confusão dos usuários.

"O Royal Mail visa facilitar ao máximo para seus clientes optarem por não receber informações que não sejam relevantes para eles", informou por meiocomo se cadastrar no esportes da sorteuma declaração.

Segundo a declaração da empresa, o Royal Mail também quer facilitar para que os clientes recebam informações que possam ser úteis e tentam deixar "esta escolha o mais clara e sem ambiguidades possível".

'Zucking'

Tim Jones, da ONGcomo se cadastrar no esportes da sortedefesa das liberdades civis no mundo digital Electronic Frontier Foundation, fez uma pergunta nas redes sociais.

Ele pediu que as pessoas enviassem uma frase ou palavra que definisse a práticacomo se cadastrar no esportes da sorte"deliberadamente criar linguagem confusa e interfaces com os usuários que os enganem e os levem a compartilhar mais informações pessoais do que eles realmente querem".

As respostas recebidas foram variações da palavra "zucking" (quecomo se cadastrar no esportes da sortetradução livre ficaria algo como "zuckando"), uma referência ao fundador do Facebook, Mark Zuckerberg.

Jones escreveu sobre istocomo se cadastrar no esportes da sorteum postcomo se cadastrar no esportes da sorteseu blog e acabou escolhendo algo menos pessoal: "interfaces maldosas".

"Compartilhar seus dados requer muito menos trabalho do que protegê-los", concluiu.

Mas isto ocorreu já há algum tempo. Em 2015 a políticacomo se cadastrar no esportes da sorteprivacidade do Facebook foi elogiada nos Estados Unidos por uma agência que fiscaliza o usocomo se cadastrar no esportes da sortelinguagem ambíguacomo se cadastrar no esportes da sortevárias organizações do mundo.

Botão verde

Jennifer Winter, jornalista do site User Testing, voltado para testescomo se cadastrar no esportes da sorteferramentas e produtos, escreveucomo se cadastrar no esportes da sorte2015 sobre coisas irritantes na web.

Uma delas é a prática da "orientação errada". E ela ilustrou issocomo se cadastrar no esportes da sorteum jogo para celular no qual os botões para começar a jogar e selecionar um nível eram, nos dois casos, longas abas verdes.

"Jogadores são treinados para associar botões verdescomo se cadastrar no esportes da sortegames com continuar o jogo. Mas se você perdia o jogo, uma tela aparecia te convidando para comprar um movimento - e o botão para 'comprar movimento' também era uma longa aba verde."

"Adivinha quantas vezes eu cliquei no botão verde? Na verdade eu não faço ideia, pois perdi a conta", escreveu Winters.

No entanto, a jornalista lembrou que, para comprar mais movimentos no jogo era preciso visitar a lojacomo se cadastrar no esportes da sorteaplicativos. Então ainda havia uma barreira antes da compra acontecer.

"Onde quer que existam organizações que valorizam os ganhos no curto prazo ao invéscomo se cadastrar no esportes da sorteuma relação duradoura com os clientes, vão existir criadores (de jogos e aplicativos) que implementam padrões obscuros para tentar enganar os usuários e levá-los a fazer algo que normalmente não fariam", disse Hannah Alvarez, que também trabalha para o User Testing.

Harry Brignull, criador do termo "padrões obscuros" e do site a respeito, critica o comportamento dos sites.

"Insights psicológicos que já foram usados para evitar que as pessoas cometessem erros agora estão sendo usados para fazer com que elas comprem coisas", disse Brignull à BBC.

Escolha

Outra estratégia usada por companhiascomo se cadastrar no esportes da sortetecnologia é uma conhecida como teste A/B, quando elas testam designs diferentescomo se cadastrar no esportes da sorteum site jácomo se cadastrar no esportes da sortefuncionamento para ver qual gera os melhores resultados.

Um exemplo recente foi do Google, que fez um teste transformando os linkscomo se cadastrar no esportes da sorteazulcomo se cadastrar no esportes da sorteseus resultadoscomo se cadastrar no esportes da sortebuscas por páginas por linkscomo se cadastrar no esportes da sortepreto, para ver se aumentava o númerocomo se cadastrar no esportes da sortecliques.

"Sempre fazemos muitas experiências com o design da páginacomo se cadastrar no esportes da sorteresultados,como se cadastrar no esportes da sortepequena escala", informou a companhia.

Durante o períodocomo se cadastrar no esportes da sorteque foi uma das diretoras do Google, Marissa Meyer fez experiências com 41 tonalidadescomo se cadastrar no esportes da sorteazul para determinar qual cor conseguia atrair mais cliques para os links.

Para o especialistacomo se cadastrar no esportes da sorteciência da web na Universidadecomo se cadastrar no esportes da sorteSouthampton Leslie Carr, os truques giramcomo se cadastrar no esportes da sortetorno da tentativacomo se cadastrar no esportes da sortevender coisas para as pessoas e não há nadacomo se cadastrar no esportes da sortenovo nisto.

"A indústria (da propaganda) faz isso há 150 anos", disse.

Mas, para ele, as gigantes do setorcomo se cadastrar no esportes da sortetecnologia como Microsoft e Google têm uma responsabilidade maior e deveriam obedecer mais às regras.

"Você precisa confiar na plataforma", afirmou.

Hannah Alvarez, do User Testing, afirmou que os criadorescomo se cadastrar no esportes da sortesites e aplicativos precisam desenvolver a "empatia"como se cadastrar no esportes da sorterelação ao usuário.

"Isto significa questionar suas próprias hipóteses, perguntar como seus designs podem ser interpretadoscomo se cadastrar no esportes da sorteuma forma diferente do que você queria e obter as reações dos usuários regularmente. (...) Não importa o quanto você seja experiente, nunca confiecomo se cadastrar no esportes da sorteseus instintos", afirmou.