Os truques ‘sujos’ da internet que enganam os usuários:qual a melhor aposta esportiva

Mas esta não foi a primeira vez que um truque foi usado para empurrar algo para alguém na web.

Padrões obscuros

O consultorqual a melhor aposta esportivatecnologiaqual a melhor aposta esportivaLondres Harry Brignull criou a expressão "padrões obscuros" que, segundo ele, descreve uma interface que foi "cuidadosamente elaborada para enganar os usuários e levá-los a fazer o que não querem".

O sitequal a melhor aposta esportivaBrignull, chamado Dark Patterns, tem uma listaqual a melhor aposta esportivatodo tipoqual a melhor aposta esportivatruquesqual a melhor aposta esportivasites, dos maiores aos menores, relatados pelos leitores.

Alguns truques foram proibidos na União Europeia como, por exemplo, adicionar itens no carrinhoqual a melhor aposta esportivacompras quando um usuário compraqual a melhor aposta esportivaum site, sem que o usuário seja avisado.

Mas ainda existem muitos outros.

Outro truque comum ocorre quando alguém assina uma newsletter ou um serviçoqual a melhor aposta esportivaum site e, quando quer cancelar tudo, descobre que é muito difícil.

O site Dark Patterns afirma que esta estratégia é a chamada "roach motel". A expressãoqual a melhor aposta esportivainglês é para designar aquelas armadilhas para baratas, onde elas entram, comem o veneno e depois não conseguem sair.

Mas,qual a melhor aposta esportivaacordo com o site, um "roach motel faz com que seja muito fácil para um usuário entrarqual a melhor aposta esportivauma situação, mas então dificulta muito para sair desta situação quando ele percebe que é algo que não quer".

Brignull também tambem descrevequal a melhor aposta esportivaseu site o que chamaqual a melhor aposta esportiva"questões enganadoras", quando o processoqual a melhor aposta esportivaclicarqual a melhor aposta esportivaespaços para não receber propaganda por email é deliberadamente incoerente.

Um exemplo é o Royal Mail, o serviçoqual a melhor aposta esportivaCorreios da Grã-Bretanha. Ele pede para as pessoas que se registram no site que escolham se querem receber propagandas pelo correio, telefone, email ou mensagensqual a melhor aposta esportivatexto.

Mas, a questão seguinte não é muito clara e alguns usuários acabam escolhendo receber materialqual a melhor aposta esportivapropaganda.

O Royal Mail afirma que as questões foram elaboradas para diminuir a confusão dos usuários.

"O Royal Mail visa facilitar ao máximo para seus clientes optarem por não receber informações que não sejam relevantes para eles", informou por meioqual a melhor aposta esportivauma declaração.

Segundo a declaração da empresa, o Royal Mail também quer facilitar para que os clientes recebam informações que possam ser úteis e tentam deixar "esta escolha o mais clara e sem ambiguidades possível".

'Zucking'

Tim Jones, da ONGqual a melhor aposta esportivadefesa das liberdades civis no mundo digital Electronic Frontier Foundation, fez uma pergunta nas redes sociais.

Ele pediu que as pessoas enviassem uma frase ou palavra que definisse a práticaqual a melhor aposta esportiva"deliberadamente criar linguagem confusa e interfaces com os usuários que os enganem e os levem a compartilhar mais informações pessoais do que eles realmente querem".

As respostas recebidas foram variações da palavra "zucking" (quequal a melhor aposta esportivatradução livre ficaria algo como "zuckando"), uma referência ao fundador do Facebook, Mark Zuckerberg.

Jones escreveu sobre istoqual a melhor aposta esportivaum postqual a melhor aposta esportivaseu blog e acabou escolhendo algo menos pessoal: "interfaces maldosas".

"Compartilhar seus dados requer muito menos trabalho do que protegê-los", concluiu.

Mas isto ocorreu já há algum tempo. Em 2015 a políticaqual a melhor aposta esportivaprivacidade do Facebook foi elogiada nos Estados Unidos por uma agência que fiscaliza o usoqual a melhor aposta esportivalinguagem ambíguaqual a melhor aposta esportivavárias organizações do mundo.

Botão verde

Jennifer Winter, jornalista do site User Testing, voltado para testesqual a melhor aposta esportivaferramentas e produtos, escreveuqual a melhor aposta esportiva2015 sobre coisas irritantes na web.

Uma delas é a prática da "orientação errada". E ela ilustrou issoqual a melhor aposta esportivaum jogo para celular no qual os botões para começar a jogar e selecionar um nível eram, nos dois casos, longas abas verdes.

"Jogadores são treinados para associar botões verdesqual a melhor aposta esportivagames com continuar o jogo. Mas se você perdia o jogo, uma tela aparecia te convidando para comprar um movimento - e o botão para 'comprar movimento' também era uma longa aba verde."

"Adivinha quantas vezes eu cliquei no botão verde? Na verdade eu não faço ideia, pois perdi a conta", escreveu Winters.

No entanto, a jornalista lembrou que, para comprar mais movimentos no jogo era preciso visitar a lojaqual a melhor aposta esportivaaplicativos. Então ainda havia uma barreira antes da compra acontecer.

"Onde quer que existam organizações que valorizam os ganhos no curto prazo ao invésqual a melhor aposta esportivauma relação duradoura com os clientes, vão existir criadores (de jogos e aplicativos) que implementam padrões obscuros para tentar enganar os usuários e levá-los a fazer algo que normalmente não fariam", disse Hannah Alvarez, que também trabalha para o User Testing.

Harry Brignull, criador do termo "padrões obscuros" e do site a respeito, critica o comportamento dos sites.

"Insights psicológicos que já foram usados para evitar que as pessoas cometessem erros agora estão sendo usados para fazer com que elas comprem coisas", disse Brignull à BBC.

Escolha

Outra estratégia usada por companhiasqual a melhor aposta esportivatecnologia é uma conhecida como teste A/B, quando elas testam designs diferentesqual a melhor aposta esportivaum site jáqual a melhor aposta esportivafuncionamento para ver qual gera os melhores resultados.

Um exemplo recente foi do Google, que fez um teste transformando os linksqual a melhor aposta esportivaazulqual a melhor aposta esportivaseus resultadosqual a melhor aposta esportivabuscas por páginas por linksqual a melhor aposta esportivapreto, para ver se aumentava o númeroqual a melhor aposta esportivacliques.

"Sempre fazemos muitas experiências com o design da páginaqual a melhor aposta esportivaresultados,qual a melhor aposta esportivapequena escala", informou a companhia.

Durante o períodoqual a melhor aposta esportivaque foi uma das diretoras do Google, Marissa Meyer fez experiências com 41 tonalidadesqual a melhor aposta esportivaazul para determinar qual cor conseguia atrair mais cliques para os links.

Para o especialistaqual a melhor aposta esportivaciência da web na Universidadequal a melhor aposta esportivaSouthampton Leslie Carr, os truques giramqual a melhor aposta esportivatorno da tentativaqual a melhor aposta esportivavender coisas para as pessoas e não há nadaqual a melhor aposta esportivanovo nisto.

"A indústria (da propaganda) faz isso há 150 anos", disse.

Mas, para ele, as gigantes do setorqual a melhor aposta esportivatecnologia como Microsoft e Google têm uma responsabilidade maior e deveriam obedecer mais às regras.

"Você precisa confiar na plataforma", afirmou.

Hannah Alvarez, do User Testing, afirmou que os criadoresqual a melhor aposta esportivasites e aplicativos precisam desenvolver a "empatia"qual a melhor aposta esportivarelação ao usuário.

"Isto significa questionar suas próprias hipóteses, perguntar como seus designs podem ser interpretadosqual a melhor aposta esportivauma forma diferente do que você queria e obter as reações dos usuários regularmente. (...) Não importa o quanto você seja experiente, nunca confiequal a melhor aposta esportivaseus instintos", afirmou.