O plano bilionáriof12 bet horariosmarcas para reverter 'apocalipse' das lojas físicas:f12 bet horarios

Afinal, as vendas físicas representam cercaf12 bet horarios70% da receita da empresa, e motivar as pessoas a continuar comprando presencialmente será crucial para a recuperação.

Além disso,f12 bet horariospesquisas e grupos focais, os compradores continuam a enfatizar a importância das lojas, afirma Katie Mullen, diretoraf12 bet horariosatendimento ao cliente da JCPenney. “Nosso cliente nos diz que se preocupa com o ambiente da loja”, diz.

A JCPenney está entre as empresas que estão duplicandof12 bet horariospresença no varejo, por diversos motivos.

Pode ser surpreendente esse movimento num momentof12 bet horariosque tanto especialistas como compradores dizem que os centros comerciais vão morrer por conta da competição com empresasf12 bet horariosentregas como a Amazon ef12 bet horariosmudanças demográficas.

De fato, muitas lojas vazias nos EUA viraram apartamentos, centros médicos, espaçosf12 bet horarioscoworking e locaisf12 bet horarioslazer.

Mas embora essas tendências indiquem um quadro pessimista para o futuro das lojas físicas tradicionais, algumas empresas têm tomado decisões no sentido contrário.

Há estratégias distintas, mas cada uma atende ao que os consumidores dizem que querem e precisam.

As compras presenciais não pararam, mas desaceleraram. Cercaf12 bet horarios78% das vendas no varejo ocorreram offlinef12 bet horarios2022, abaixo dos 85%f12 bet horarios2019.

E enquanto as compras online cresceram, especialmente nos últimos anos, as lojas físicas tornaram-se uma última opção para muitos consumidores.

Essa mudançaf12 bet horarioscomportamento fez com que muitos varejistasf12 bet horariosmédio porte fechassem as portas ou desenvolvessem sitesf12 bet horarioscomércio virtual brilhantes e fáceisf12 bet horariosusar. Isso tirou o foco da experiência nas lojas físicas.

Mas, agora, as empresas estão reinvestindof12 bet horarioslojas negligenciadas – e não só com reformas.

Nos EUA, varejistasf12 bet horariostodos os setores estão apostando alto nas lojas físicas. No final do segundo trimestref12 bet horarios2023, apenas 4,8%f12 bet horariostodo o espaço comercial do país estava disponível para aluguel, segundo um relatório da empresaf12 bet horariosinformação imobiliária comercial CoStar.

Eles observaram que os espaços comerciais dos EUA estavam com a maior ocupação já registrada.

Há algof12 bet horariosnovo no que os varejistas têm feito nesses espaços. Sim, eles querem que as vitrines das lojas chamem atenção – mas também estão construindo tiposf12 bet horariosespaços físicos diferentes dos que construíram nas décadas passadas.

Afinal, o gosto dos consumidores mudou e,f12 bet horariosmuitos casos, eles ficaram ainda mais exigentes.

"Os consumidores buscam um pagamento rápido e fácil. Eles querem que os varejistas tenham os produtos que desejamf12 bet horariosestoque quando vão até a loja", diz Michael Brown, da empresaf12 bet horariosconsultoria Kearney.

Muitos varejistas descobriram que os clientes estão ávidos por experiências holísticas que vão alémf12 bet horariosimagens bidimensionaisf12 bet horariosuma telaf12 bet horarioscelular.

Off-line, as marcas podem convidar pessoas para relaxarf12 bet horarioscafés aconchegantes, cortejar VIPs com eventos somente para convidados e oferecer serviços personalizadosf12 bet horariosmoda e alfaiataria.

Eles também podem simplesmente oferecer aos clientes um lugar para experimentar um novo tomf12 bet horariosbatom ou comparar roupasf12 bet horarioscama – uma vantagem considerável se os clientes já tiveram problemas com compras online.

Os varejistas estão experimentando uma sérief12 bet horariostáticas para capturar o que as pessoas desejam no cenáriof12 bet horarioscompras atual.

Primeiro, há lojas como a JCPenney, que estão apostandof12 bet horariosatualizações operacionais e estéticas para atrair os compradores que preferem a experiência na loja: uma espécief12 bet horariosabordagem do tipo “se você construir, eles virão”.

A rede internacionalf12 bet horariosmoda Primark tem feito algo parecido. Eles abriramf12 bet horarios21ª loja nos EUAf12 bet horariossetembro e querem expandir para 60 lojas (e 530 no mundo todo) até 2026.

A empresa também busca atrair clientes para suas lojas físicas com grandes descontos e presença on-line limitada.

Outras empresas estão usando seus postos físicos como complementos para suas lojas on-line. Antes com presenças físicas enormes, Macy's, Target e Bloomingdale's estão abrindo lojas pequenasf12 bet horarioscentros urbanos e cidades universitárias, onde oferecem estoques menores e a possibilidadef12 bet horariosretiradaf12 bet horariosprodutos comprados online.

O modelo oferece aos grandes varejistas uma maneiraf12 bet horariosseguirem conectados com clientesf12 bet horarioslugares que antes não conseguiam alcançar.

No mercadof12 bet horariosluxo, a Saks está investindo entre US$ 250 milhões e US$ 270 milhões na reformaf12 bet horariossua loja na Quinta Avenida,f12 bet horariosNova York.

A obra inclui uma escada rolante fotogênica projetada pelo arquiteto holandês Rem Koolhaas, a expansão do setorf12 bet horariosbolsas e lojas para marcas como Alexander McQueen e Burberry.

A alguns quarteirões dali, a Tiffany & Co reabriu suas portasf12 bet horariosabril, após uma reformaf12 bet horariosquatro anos que custou meio bilhãof12 bet horariosdólares. A loja agora abriga dez andaresf12 bet horariosgrandes obrasf12 bet horariosartef12 bet horariosartistas como Jean-Michel Basquiat e Jenny Holzer, alémf12 bet horariosum elegante restaurante interno.

No ano passado, a LVMH, controladora da Tiffany, reformouf12 bet horariosmodo semelhante a loja principal da Dior,f12 bet horariosParis – que agora inclui um spa, jardinsf12 bet horariosrosas e um museu dedicado ao designer homônimo da marca.

A empresa espera que maisf12 bet horariosdois milhõesf12 bet horariospessoas a visitem neste ano, atraídas tanto por seus anéisf12 bet horariosdiamante quanto pelas suas exposições e atrações culturais.

Investir na experiência dos clientes também é uma estratégia da Toys R Us e da Babies R Us. Com um novo dono, as marcas – que entraram com pedidof12 bet horariosconcordataf12 bet horarios2017 e fecharam maisf12 bet horarios700 lojas – abriram recentemente lojas no complexo American Dreamf12 bet horariosEast Rutherford, Nova Jersey (EUA).

As lojas são bem menores do que as anteriores e apresentam uma sérief12 bet horariosnovos elementos, como uma pistaf12 bet horariostestesf12 bet horarioscarrinhos, aulas para pais e um centrof12 bet horariosdesignf12 bet horariosberçário na Babies R Us.

Na Toys R Us, há um escorregadorf12 bet horariosdois andares e uma sorveteria.

Um fator comum entre as lojas que desafiam o chamado "apocalipse do varejo" é o compromissof12 bet horariosse adaptarem ao que os clientes querem, especialmente porque o dinheiro deles é curto.

Mas isso não significa que as pessoas vão pararf12 bet horarioscomprar: "Quando entramos numa recessão, o consumidor ainda gasta. Os gastos não caem 100%", diz Brown.

Na verdade, as vendas no varejo permaneceram relativamente fortes, uma vez que os consumidores usam as poupanças e compram no cartãof12 bet horarioscrédito.

Para as empresas, esse cenário apresenta um desafio e uma oportunidade. "Os varejistas não podem ficar sentados e apenas esperar por uma maré que levantará os barcosf12 bet horariostodos", diz ele.

"Eles precisam realmente ter certezaf12 bet horariosque estão avançando e fazendo algo diferente e novo para conquistar a parcela que podem obter."

É claro que investir capital preciosof12 bet horariosmelhorias nas lojas é uma aposta para qualquer empresa.

Por exemplo, no caso da JCPenney, se quiser alcançar públicos mais jovens, corre o riscof12 bet horariosalienar af12 bet horariosbase mais velha; mas se se mantiver fiel ao que sabe, poderá comprometer o crescimento futuro.

Da mesma forma, os gastosf12 bet horariosreformas agora podem significar o sacrifício da rentabilidade a curto prazo, na expectativaf12 bet horariosque os investimentos gerem retorno no futuro.

Essas são as decisões que todos os varejistas enfrentam hoje, diz Brown. "Eles vão melhorarf12 bet horarioscadeiaf12 bet horariossuprimentos? Sua experiência on-line? Sua experiência na loja? É uma questãof12 bet horariosescolhas, e eles estão escolhendo as coisas que podem ou não fazerf12 bet horariosum determinado momento."