Os truques psicológicos do designjogo do pênalti de apostaaeroportos:jogo do pênalti de aposta

Tranquilizar os passageirosjogo do pênalti de apostarelação a esse medo subconsciente, sem mencionar o estresse causado pelos voos atrasados, pela bagagem perdida ou pela simples ideiajogo do pênalti de apostaviajarjogo do pênalti de apostaavião, é importante - da mesma forma que encorajar as pessoas a seguirem as regras e obedecerem a autoridade.

Para realizar essas duas tarefas, os designersjogo do pênalti de apostaaeroportosjogo do pênalti de apostatodo o mundo usam sinais sutis - ou nem tão sutis.

Um desses sinais é o chamado "wayfinding": sugestões visuais que guiam os passageirosjogo do pênalti de apostamaneira rápida e eficiente até seus portões, sem que eles percebam que estão sendo conduzidos.

"O aeroporto perfeito seria aquelejogo do pênalti de apostaque você naturalmente seria guiado pelo ambiente", diz Alejandro Puebla, planejador sêniorjogo do pênalti de apostaaeroportos da empresajogo do pênalti de apostaengenharia civil Jacobs.

Por exemplo, as cores e formas das sinalizações geralmente diferemjogo do pênalti de apostaterminal para terminal; os padrõesjogo do pênalti de apostacarpete mudam e grandes peçasjogo do pênalti de apostaarte servem como marcadores para orientação.

Se você está andando por um aeroporto e,jogo do pênalti de apostarepente, sente que está indo na direção errada, provavelmente está respondendo a pistasjogo do pênalti de apostaorientação do subconsciente.

Segurança reforçada

Mais estressante até que a ideiajogo do pênalti de apostair para o terminal errado é provavelmente a revistajogo do pênalti de apostasegurança. E isso vem se intensificando progressivamente.

Na era pré-11jogo do pênalti de apostaSetembro, o aeroporto era, do pontojogo do pênalti de apostavista psicológico, um lugar muito diferente. A segurança estava presente, mas a área além do postojogo do pênalti de apostacontrole tinha uma misturajogo do pênalti de apostapassageiros e pessoas aleatórias vendo seus entes queridos nos portões.

Hoje, o terminal do aeroporto parece uma fortaleza apenas com viajantes verificados que passaram por testesjogo do pênalti de apostasegurança ostensivos - checagens por vestígiosjogo do pênalti de apostaexplosivos plásticos, passagens por enormes máquinasjogo do pênalti de apostaraios-x que podem revelarjogo do pênalti de apostaanatomia interna a estranhos, respondendo a perguntas sobrejogo do pênalti de apostabagagem e dando identificações.

Isso transforma os passageirosjogo do pênalti de aposta"trabalhadoresjogo do pênalti de apostasegurança civil adeptos à submissão eficiente da vigilância abrangente", escreve Rachel Hall, autora do livro The Transparent Traveller: The Performance and Culture of Airport Security (O Viajante Transparente: A Performance e a Cultura da Segurança do Aeroporto,jogo do pênalti de apostatradução livre).

Enquanto no passado os passageiros eram simplesmente clientes, hoje eles também devem atuar como oficiais civis que estendem o trabalhojogo do pênalti de apostasegurança para além do postojogo do pênalti de apostacontrole.

Isso também é realizado por meiojogo do pênalti de apostasinais (não tão sutis). Sinalizações nos aeroportos dos EUA sempre lembram aos passageiros que eles são "A Última Linhajogo do pênalti de apostaDefesa Contra Terroristas" e que "Se Vir Algo, Diga Algo".

"Agora você voa e serve", escreve Hall.

Pouca eficácia

O aspecto mais notável da atual culturajogo do pênalti de apostasegurança aeroportuária é que ela é altamente ineficaz. Em testes feitos nos EUA,jogo do pênalti de aposta2017, os inspetores da Segurança Doméstica conseguiram passar armas, explosivos e facas falsosjogo do pênalti de aposta70% dos pontosjogo do pênalti de apostacontrole.

Isso representa uma leve melhorajogo do pênalti de apostarelação a 2015, quando 95% dos aeroportosjogo do pênalti de apostatodo o país falharam nos mesmos testes. Mas prova que mesmo as medidasjogo do pênalti de apostasegurança dos aeroportos que parecem mais duras raramente fazem diferença.

"O terrorismo é raro, muito mais raro do que muitas pessoas pensam", diz o especialistajogo do pênalti de apostasegurança Bruce Schneierjogo do pênalti de apostaseu ensaio Beyond Security Theatre (Além do Teatro da Segurança,jogo do pênalti de apostatradução livre). "As melhores defesas contra isso são investigação, inteligência e respostajogo do pênalti de apostaemergência."

Infelizmente, as respostas ao terrorismo são praticamente invisíveis e contribuem pouco para que os passageiros se sintam seguros. É aqui que entra o "teatro da segurança".

Quando ocorre um ataque terrorista, a segurança do aeroporto tenta tranquilizar os clientes criando novos tiposjogo do pênalti de apostacontrole: pensejogo do pênalti de apostacomo a remoçãojogo do pênalti de apostasapatos começou após a tentativajogo do pênalti de apostaatentadojogo do pênalti de aposta2001; ou como o confiscojogo do pênalti de apostalíquidos se deu após a tentativajogo do pênalti de apostaexplosão com líquidojogo do pênalti de aposta2006.

Essas medidas parecem tranquilizadoras, mas no final não fazem nada para prever como um terrorista pode se adaptar - elas são simplesmente respostas visuais a ameaçasjogo do pênalti de apostaataques amplamente divulgadas.

Então, por mais surpreendente que pareça, os scanners faciais, as buscas aleatórias e uns guardas empunhando armas automáticas estão lá para fazê-lo voltar ao aeroporto, e não para afastá-lo.

Dicas do comércio

Os planejadoresjogo do pênalti de apostaaeroportos fazem esse circojogo do pênalti de apostasegurança para que você se sinta seguro o suficiente e se concentre no que importa: fazer compras.

Logo após coletarjogo do pênalti de apostabagagem dos scanners, você entra no que é conhecido no mundo do design do aeroporto como a "zonajogo do pênalti de apostarecomposição" - um local com bancos e talvez um quiosquejogo do pênalti de apostacafé onde você pode se sentar e se recompor.

Enquanto isso, vistas amplas das lojas, restaurantes e estandes o cumprimentam logo depois que você tira o xampujogo do pênalti de apostasacosjogo do pênalti de apostaplástico e amarra seus cadarços.

Esta é uma sugestão visual que deixa seu cérebro saber que "é horajogo do pênalti de apostacomprar". De acordo com a InterVISTAS, uma empresajogo do pênalti de apostaconsultoriajogo do pênalti de apostadesignjogo do pênalti de apostaaeroportos, é nesse ponto que o passageiro se transformajogo do pênalti de apostaum viajante estressadojogo do pênalti de aposta"um cliente valioso".

Essa é apenas a primeirajogo do pênalti de apostauma sériejogo do pênalti de aposta"sugestões"jogo do pênalti de apostacompras que o passageiro recebe ao chegar ao portão.

A principal áreajogo do pênalti de apostacompras é sempre colocada diretamente entre o postojogo do pênalti de apostasegurança e o portão, obrigando os passageiros a atravessá-la antesjogo do pênalti de apostaembarcar no avião.

Muitas rotasjogo do pênalti de apostaterminais também se curvam para a direita porque a maioria da população é destra e, portanto, tende a olhar mais nessa direção.

Também por esse motivo, mais lojas são colocadas do lado direito, permitindo que os passageiros naveguem inconscientemente ao chegarem ao portão.

Tanto esforço é dedicado à área comercial do aeroporto pela simples razãojogo do pênalti de apostaque os viajantes aéreos são os clientes perfeitos. Os passageiros precisam matar o tempo e não têm para onde ir, eles têm condições financeiras para voar e, portanto, renda disponível para gastar.

E, depoisjogo do pênalti de apostacompletar as tarefas estressantesjogo do pênalti de apostachegar ao aeroporto a tempo, fazer o check-in e passar pela segurança, eles provavelmente querem agradar a si próprios.

Esse clima dura cercajogo do pênalti de apostauma hora, conhecido no ramojogo do pênalti de apostadesignjogo do pênalti de apostaaeroportos como "a horajogo do pênalti de apostaouro". E os aeroportos querem fazer tudo o que podem para capitalizar sobre ela.

Por exemplo, diz Puebla, alguns aeroportos como Gatwick e Heathrow só lhe informam o portão a acessar 25 minutos antes da partida para maximizar seu tempojogo do pênalti de apostacompra.

Encorajar a calma é essencial para os passageiros terem apetite pelas compras - além, é claro,jogo do pênalti de apostamanter sob controle pânicos, colapsos ou qualquer sensação forajogo do pênalti de apostahora. Uma maneira é dar aos passageiros-consumidores uma sensaçãojogo do pênalti de apostacontrole.

"Quando estamosjogo do pênalti de apostaum aeroporto e sentimos que temos uma quantidade razoáveljogo do pênalti de apostacontrole sobre nosso ambiente, nosso bem-estar psicológico aumenta", explica a psicóloga ambiental e editora da Research Design Connections, Sally Augustin.

Mas qualquer sensaçãojogo do pênalti de apostacontrole que possamos sentir nos aeroportos contrasta fortemente com a realidadejogo do pênalti de apostaque somos, na verdade, clientes cativos.

Mais do que uma tendência atual, os aeroportos tornaram-se tão bem sucedidosjogo do pênalti de apostaconverter passageirosjogo do pênalti de apostaclientes que alguns são os próprios destinos.

Aeroportos como Changi,jogo do pênalti de apostaCingapura, e Incheon, na Coreia do Sul, agora têm cinemas. O aeroporto Denver International tem uma pistajogo do pênalti de apostapatinação no gelo, e o Estocolmo-Arlanda tem uma capela para casamentosjogo do pênalti de apostapleno funcionamento.

O futuro do aeroporto é, na linguagem do design do aeroporto, a "aerotrópole" - uma nova forma urbana voltada para viagens globais, que conta com alojamentos temporários para uma forçajogo do pênalti de apostatrabalho cada vez mais nômade e todas as comodidades da cidade independente.

A aerotrópole cria algo do nada, transformando o aeroporto "não-local"jogo do pênalti de apostaum lugar, talvez, único.

Leia a versão original desta reportagem (em inglês) no site BBC Future.

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