O que os manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstruções revelam sobre você:casinos online que te dan dinero por registrarte

De acordo com Roger Bridgman, ex-curador do Museucasinos online que te dan dinero por registrarteCiênciascasinos online que te dan dinero por registrarteLondres, "as instruções existem para compensar as incapacidades das máquinas ao empregar as habilidades dos usuários e, portanto, dizem algo sobre a situaçãocasinos online que te dan dinero por registrarteambos na épocacasinos online que te dan dinero por registrarteque foram produzidos".

O manual mais antigo encontrado por Bridgman estava junto a uma das invenções do célebre engenheiro escocês James Watt (1736-1819). Não era a máquina a vapor (tecnologia que ele aprimorou) - mas uma copiadoracasinos online que te dan dinero por registrarteescritório.

Ao perceber que seria muito útil fazer cópiascasinos online que te dan dinero por registrartesuas cartas, ele inventou uma máquina que transferia tinta úmidacasinos online que te dan dinero por registrarteuma correspondência recém-escrita para outra folhacasinos online que te dan dinero por registrartepapel, criando uma cópia do original.

A instrução para usar a engenhoca era bem básica. Dizia apenas para pegar uma folhacasinos online que te dan dinero por registrartepapel e botarcasinos online que te dan dinero por registrartecima da outra, colocar o cobertorcasinos online que te dan dinero por registrartefeltro por cima e passar o rolocasinos online que te dan dinero por registrartepressão.

"Como James Watt era um homem muito prático, as instruções não estavamcasinos online que te dan dinero por registrarteformacasinos online que te dan dinero por registrartelivreto", conta Bridgman no documentáriocasinos online que te dan dinero por registrarterádio How to Write an Instruction Manual ("Como escrever um manualcasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução",casinos online que te dan dinero por registrartetradução livre), produzido pela BBCcasinos online que te dan dinero por registrarte2009.

"(O manual) é, na verdade, uma folhacasinos online que te dan dinero por registrartepapel colada à máquina para que você não perca - uma regra que os fabricantes modernos poderiam seguir", acrescenta.

Para Ballard, as instruçõescasinos online que te dan dinero por registrarteWatt simbolizam os princípios fundamentaiscasinos online que te dan dinero por registrarteum manualcasinos online que te dan dinero por registrartesucesso. O primeiro se refere à usabilidade: fazer com que as pessoas encontrem com facilidade as informações que precisam - seja achar o manual propriamente dito, colocando as orientaçõescasinos online que te dan dinero por registrarteum local óbvio, ou estruturá-locasinos online que te dan dinero por registrarteforma intuitiva, antecipando a maneira como o leitor pensa a respeito do problema. O segundo é tornar as instruções didáticas, fáceiscasinos online que te dan dinero por registrarteentender.

"Clareza vai ganhar sempre", lembra.

Simplicidade e objetividade, no que se refere à linguagem e ao design, são fundamentais. A regra final? "Saia do caminho", diz Ballard. O que significa se certificarcasinos online que te dan dinero por registrarteque o usuário saiba o que fazer na sequência, depois quecasinos online que te dan dinero por registrartenecessidade específica tiver sido atendida - pode ser descobrir mais alguma informação ou continuar usando o produto.

O diretor da 3di brinca que é por isso que os manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução vivem uma "crise existencial".

"O ponto principal é o produto, não o manual; quanto mais tempo você passar olhando para o manual, menos você estará usufruindo do produto", avalia.

Dicas

Nem todo manual hojecasinos online que te dan dinero por registrartedia é tão simples e elegante quanto ocasinos online que te dan dinero por registrarteWatt. Mas há fabricantes resgatando a ideiacasinos online que te dan dinero por registrarteintegrar as instruções ao próprio produto. Pode ser, por exemplo, na formacasinos online que te dan dinero por registrarteuma grande etiqueta colada na lateral do equipamento ou por meiocasinos online que te dan dinero por registrarteum íconecasinos online que te dan dinero por registrarteajuda disponível no painelcasinos online que te dan dinero por registrartecontrole do mesmo.

Outro manual pioneiro considerado exemplar é o da Kodak Box Brownie, uma das primeiras câmeras fotográficas fabricadas.

"O documento é muito bonito. Ele diz como você deve carregar o filme, mas também dá conselhos sobre como tirar uma foto", explicou Mark Miodownik, diretor do Institutocasinos online que te dan dinero por registrarteCriação da University College London (UCL), à BBCcasinos online que te dan dinero por registrarte2009.

Junto com informações técnicas detalhadas para operar a câmera, há orientações sobre como tirar boas fotografias - desde capturar o retrato ideal até considerar o efeito das condições meteorológicas (do "sol brilhante" ao "nublado opaco").

Fixação da marca

A Harry's, porcasinos online que te dan dinero por registrartevez, é um exemplocasinos online que te dan dinero por registrartemarca contemporânea que adota a mesma abordagemcasinos online que te dan dinero por registrarteconversar com os clientes, não apenas sobre como usar os produtos, mas também como obter o máximo deles - neste caso, oferecendo dicas sobre o barbear perfeito.

Criar essa conexão mais pessoal por meio do manualcasinos online que te dan dinero por registrarteinstruções também é um bom negócio. Se os consumidores se sentem bem com o produto que compraram, provavelmente terão uma percepção positivacasinos online que te dan dinero por registrarterelação à marca no futuro.

Enquanto isso, os manuaiscasinos online que te dan dinero por registrartecarro da editora Haynes - visualmente marcantes - são instantaneamente reconhecidos. Mesmo para quem nunca sujou as mãoscasinos online que te dan dinero por registrartegraxa ou óleocasinos online que te dan dinero por registrartemotor, os livretos remetem a uma certa época (para mim, aos anos 80 e ao manual do Ford Cortina do meu pai, um pouco sujo, que ficavacasinos online que te dan dinero por registrarteuma prateleira da garagem). Como diz o slogan da empresa: Haynes shows you how ("Haynes mostra a você como",casinos online que te dan dinero por registrartetradução livre).

Mais amigável

Há maiscasinos online que te dan dinero por registrarte50 anos, a editora fornece consultoria técnicacasinos online que te dan dinero por registrartealta qualidadecasinos online que te dan dinero por registrarteforma didática e práticacasinos online que te dan dinero por registrarteusar. Seus manuais são "como um guiacasinos online que te dan dinero por registrarteviagem para uma terra estrangeira - tornam o desconhecido amigável", descreve Martin Love, editorcasinos online que te dan dinero por registrarteautomobilismo do jornal britânico Observer.

Mas o que faz os manuais da Haynes serem tão eficientes? A empresa utiliza uma combinaçãocasinos online que te dan dinero por registrartedesenhos técnicos altamente detalhados e instruções aprofundadas sobre testes, reparos e manutenção, acompanhadoscasinos online que te dan dinero por registrartefotografias.

A editora foi fundadacasinos online que te dan dinero por registrarte1960, depois que John Haynes escreveu e publicou seu primeiro livro sobre a fabricaçãocasinos online que te dan dinero por registrarteum Austin 7 Special. O primeiro manual da série Owners Workshop Manual, propriamente dito, foi lançadocasinos online que te dan dinero por registrarte1966, para o modelo Austin Healey "Frogeye" Sprite.

Naquela época, os manuais eram formais e redigidos pelos fabricantescasinos online que te dan dinero por registrartelinguagem muito técnica.

"Eu dei muita sortecasinos online que te dan dinero por registrarteidentificar, como dizem, uma lacuna no mercado. Uma grande lacuna, descobri mais tarde", contou Haynes à BBCcasinos online que te dan dinero por registrarte2009.

Apesarcasinos online que te dan dinero por registrartese manter fiel ao estilo original, a Haynes se modernizou com o passar do tempo e publica atualmente quase 2 mil manuais sobre os mais variados temas:casinos online que te dan dinero por registrartecuidados com animaiscasinos online que te dan dinero por registrarteestimação a computadores, passando por música e ficção científica.

Informação visual

Alguns manuais abriram mão das palavras quase por completo - é o caso da Ikea, a gigante suecacasinos online que te dan dinero por registrarteartigos domésticos. Há quem diga que as instruções sem texto facilitam a montagem dos móveis, enquanto outros usuários ficam confusos diante dos famosos pictogramas da empresa. Mas, no mínimo, eles ajudam a companhia a economizar com o custo da tradução para vários idiomas.

Em 2015, os manuais da Ikea foram reconhecidos internacionalmente ao ganhar o prêmio Paul Mijksenaarcasinos online que te dan dinero por registrartedesign para funcionalidade.

"A Ikea conseguiu criar uma obra quase incomparável, consistente e lindamente executada. Uma obra que,casinos online que te dan dinero por registrartevezcasinos online que te dan dinero por registrarteser meramente reconhecível, provou ser eficaz há maiscasinos online que te dan dinero por registrarte30 anos", disse Paul Mijksenaar, especialistacasinos online que te dan dinero por registrartedesign visual que dá nome ao prêmio.

Então, por que algumas pessoas às vezes têm tanta dificuldade com seus manuais? Segundo Ballard, "não é porque o manual propriamente dito é ruim. É porque o produtocasinos online que te dan dinero por registrartesi é muito complexo".

"Os manuais da Ikea começam fundamentalmente com o produto. Os manuais menos populares são aquelescasinos online que te dan dinero por registrarteque o produto não foi, antescasinos online que te dan dinero por registrartetudo, projetado da melhor maneira", acrescenta.

A limitação dos manuais da Ikea - ilustrações bidimensionais simplescasinos online que te dan dinero por registrartepreto e branco - força os móveis a serem melhor arquitetados a fimcasinos online que te dan dinero por registrartegarantir uma montagem direta.

Fora da Ikea, muitos produtos estão ficando mais complicadoscasinos online que te dan dinero por registrartemontar ou usar - o que significa manuais mais complexos. Mas isso também pode estar mudando.

Melhorias

"As habilidades das máquinas aumentaram tanto que os usuários podem se conectar a elas sem muita instrução - e muito do que é necessário pode ser fornecidocasinos online que te dan dinero por registrartetempo real pelas próprias máquinas", avalia Bridgman.

"Muitas vezes, os produtos não têm manual - seja porque foram projetados tão bem,casinos online que te dan dinero por registrartemodo que você nunca vai precisar saber como fazer nada com ele, ou porque 'não é permitido' olhar as engrenagens e fazer qualquer coisa com ele", diz Ballard.

"Acho que é uma grande mudança: as pessoas não esperam mais ter que fazer nada com o produto", completa.

O iPhone da Apple, por exemplo, é,casinos online que te dan dinero por registrartetermoscasinos online que te dan dinero por registrartehardware, propositadamente difícilcasinos online que te dan dinero por registrarteexplorar.

Um aspecto inerente aos manuais que parece improvávelcasinos online que te dan dinero por registrartedesaparecer é a inclusãocasinos online que te dan dinero por registrartediretrizescasinos online que te dan dinero por registrartesaúde e segurança. Para alguns usuários, pode soar como orientações supérfluas, mas reflete a responsabilidade do fabricantecasinos online que te dan dinero por registrartemanter as pessoas seguras ao utilizar o produto.

Outro fator que afeta a evolução dos manuais é a globalização. As empresas distribuem com frequência seus produtos para mercadoscasinos online que te dan dinero por registrartediferentes partes do mundo, o que prevê a tradução das instruções para algumas dezenascasinos online que te dan dinero por registrarteidiomas. A menos que seja muito bem feita, essa adaptação pode resultarcasinos online que te dan dinero por registrartedúvidas ou frustração para o usuário final - gerando um retorno negativo para a marca.

A forma como os consumidores utilizam os manuais também mudou. Eles costumavam ser apenas guiascasinos online que te dan dinero por registrartereferência que vinham com o produto adquirido. Mas, cada vez mais, as pessoas consultam as instruçõescasinos online que te dan dinero por registrarteum determinado equipamento para checar especificações técnicas antes da compra: ou seja, o manual agora faz parte do processocasinos online que te dan dinero por registrartedecisão do consumidor.

E, é claro, os formatos se diversificaram ao longo do tempo. Hoje, os manuais podem ser simplesmente um vídeo do YouTube demonstrando as diferentes funçõescasinos online que te dan dinero por registrarteum carrinhocasinos online que te dan dinero por registrartebebê; um site dedicado a ajudar as empresas a entenderem um novo sistema telefônico complexo; ou um guia online gerado pelos usuários para corrigir falhascasinos online que te dan dinero por registrartesmartphones.

A internet, sem dúvida, possibilitou um avanço: que os próprios usuários criem e compartilhem manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução. O Ifixit.com, por exemplo, é "um guiacasinos online que te dan dinero por registrartereparo gratuito para tudo, escrito por todos". Em marçocasinos online que te dan dinero por registrarte2018, o site oferecia 37.192 manuaiscasinos online que te dan dinero por registrartegraça e 122.145 soluções para maiscasinos online que te dan dinero por registrarte10.570 dispositivos.

Neste contexto, os manuais produzidos pelo fabricante têmcasinos online que te dan dinero por registrartese esforçar mais do que nunca para justificar o valorcasinos online que te dan dinero por registrartesuas especificações. As empresas estão começando a explorar ferramentas, como o Google Analytics, para calcular como o investimentocasinos online que te dan dinero por registrartemanuais pode ajudar a economizarcasinos online que te dan dinero por registrarteoutras áreas. Por exemplo, se milharescasinos online que te dan dinero por registrartepessoas usarem o livreto que acompanha o produto, talvez não precisem consultar a assistência técnica.

"Os manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução desempenham uma função muito mais ampla do que uma mera formalidade, as expectativas são muito maiores", diz Ballard.

Porém, por mais intuitivos que sejam os novos produtos, as instruções são necessáriascasinos online que te dan dinero por registrartemuitas situações, como no casocasinos online que te dan dinero por registrarteum equipamento usado para analisar com precisão amostrascasinos online que te dan dinero por registrartesangue.

Tendências

Os bancoscasinos online que te dan dinero por registrartedados e a linguagemcasinos online que te dan dinero por registrartemarcação XML já são usados amplamente para organizar a forma como os manuais são criados e gerenciados. Os códigos QR (códigoscasinos online que te dan dinero por registrartebarra bidimensionais que podem ser escaneados por smartphones) estão sendo adotados, porcasinos online que te dan dinero por registrartevez, para facilitar o acesso rápido às instruções.

Novas tecnologias - como inteligência artificial e realidade aumentada - também estão começando a ser utilizadas. A inteligência artificial permite acelerar o processocasinos online que te dan dinero por registrartebusca por informações, antecipando as perguntas dos usuários. E, à medida que nosso entendimento sobre o comportamento do consumidor aumentar, essa tecnologia pode substituir as tags e os metadados.

Já a realidade aumentada possibilita que as instruções sejam colocadascasinos online que te dan dinero por registrartecamadas para que os usuários interajam com o produto enquanto aprendem a usá-lo.

Independentementecasinos online que te dan dinero por registrartecomo serão os futuros manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução, Ballard está otimista sobrecasinos online que te dan dinero por registrarteexistência.

"Os requisitos básicos que as pessoas têmcasinos online que te dan dinero por registrarterelação à compracasinos online que te dan dinero por registrarteum produto complexo não mudaram", diz ele.

"Essa lacuna entre o produto e o que o usuário espera por ter comprado o produto sempre existirá - e a lacuna terá que ser preenchidacasinos online que te dan dinero por registrartealguma forma."

E conforme os próprios produtos são aprimorados, os manuaiscasinos online que te dan dinero por registrarteinstrução precisarão se desenvolver também.

"Novos requisitos surgirão que não podemos prever agora", aposta Ballard.

casinos online que te dan dinero por registrarte Leia a versão original desta reportagem casinos online que te dan dinero por registrarte (em inglês) no site BBC Future casinos online que te dan dinero por registrarte .