Por que achamos que as empresas querem tirar vantagem dos consumidores:esporte bet jogos de amanhã

Em minha pesquisa, realizada conjuntamente com algunsesporte bet jogos de amanhãmeus alunos da pós-graduação, percebi que as pessoas geralmente têm uma visão sombria dos negócios, interpretando várias ações diferentes - desde aumentar o preço a recomendar um produto - sempre como uma tentativaesporte bet jogos de amanhãtirar vantagem dos consumidores.

Empresas vistas como pessoas

Mas o que está por trás dessa percepção? Por que os negócios e a busca por lucro são tão mal vistos?

Acreditamos que a resposta está,esporte bet jogos de amanhãparte,esporte bet jogos de amanhãcomo as pessoas enxergam as empresas e nas inferências relacionadas às tentativas dessas companhiasesporte bet jogos de amanhãobter lucro. Ou seja, os indivíduos tendem a enxergar as companhias como seres conscientes - como organismos vivos que respiram, pensam, têm sentimentos, intenções e motivações.

A partiresporte bet jogos de amanhãimagensesporte bet jogos de amanhãressonância magnética funcional (fMRI, na siglaesporte bet jogos de amanhãinglês), uma pesquisaesporte bet jogos de amanhã2015 descobriu padrões nas respostas neuraisesporte bet jogos de amanhãparticipantes que respondiam a questões tanto sobre empresas quanto sobre indivíduos. Ou seja, quando os voluntários eram estimulados a refletir sobre a açãoesporte bet jogos de amanhãoutras pessoas, o córtex pré-frontal do cérebro era ativado, como já seria esperado pelos cientistas.

O surpreendente é que, quando eles refletiam sobre o comportamentoesporte bet jogos de amanhãempresas, a mesma área cerebral pulsava.

Isto significa que as pessoas tendem a atribuir motivações humanas aos vários processos produtivos dos negócios.

Alémesporte bet jogos de amanhãentender as empresas como pessoas, os consumidores acreditam que apenas um sai ganhando nessas transações - seria como dividir uma torta,esporte bet jogos de amanhãque mais para uma pessoa significa menos para a outra. Por isso, quando as empresas parecem estar lucrando, isto é visto como se ocorresse à custa dos consumidores.

Desconfiançaesporte bet jogos de amanhãempresas lucrativas

É aí que o lucro se torna problemático. Como mentalmente percebemos as empresas como pessoas, o lucro é visto como um ato intencional - uma tentativa deliberadaesporte bet jogos de amanhãtirar vantagem dos consumidores. E esse comportamento viola uma norma importanteesporte bet jogos de amanhãconduta, uma norma até moral, que proíbe o indivíduoesporte bet jogos de amanhãtirar vantagem à custa dos outros.

Descobrimos que várias ações tomadas por negócios são interpretadas dessa forma, comoesporte bet jogos de amanhãcasosesporte bet jogos de amanhãaumentoesporte bet jogos de amanhãpreço, descontos para outras pessoas, recomendaçõesesporte bet jogos de amanhãprodutos e propagandas.

Mesmo quando as pessoas não compram bens ou serviçosesporte bet jogos de amanhãuma companhia, e, portanto, não há lucro, as percepçõesesporte bet jogos de amanhãque uma firma tentou lucrar produz respostas negativas.

Até vendedores são suspeitos

Em um exemplo extremo, notamos que mesmo quando um vendedor recomenda uma alternativa mais barata, os clientes tendem a pensar que isto ocorre para beneficiar a empresa.

Nossa pesquisa ainda não investigou como as empresas podem mitigar tais reações ou se mesmo conseguiriam fazer isto. E, pela nossa experiência, provavelmente alguns leitores devem pensar que esses resultados são reações legítimas que não deveriam ser bloqueadas.

No entanto, gostaríamosesporte bet jogos de amanhãressaltar que uma compra é uma decisãoesporte bet jogos de amanhãum consumidor. Nenhuma companhia está forçando os consumidores a comprar seus produtos contra aesporte bet jogos de amanhãvontade.

Além disso, os negócios carregam o riscoesporte bet jogos de amanhãoferecer produtos à apreciaçãoesporte bet jogos de amanhãconsumidores; os produtos que eles oferecem são uma enorme fonteesporte bet jogos de amanhãvaloresporte bet jogos de amanhãnossas vidas, e a única razão por que as empresas desenvolvem e oferecem tais produtos é para lucrar. Do contrário, qual seria a razão para entrar no negócio?

Laurence Ashworth é professor associadoesporte bet jogos de amanhãmarketing na Universidade Queens, no Canadá.

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