Por que achamos que as empresas querem tirar vantagem dos consumidores:7games aplicativo de apk

Em minha pesquisa, realizada conjuntamente com alguns7games aplicativo de apkmeus alunos da pós-graduação, percebi que as pessoas geralmente têm uma visão sombria dos negócios, interpretando várias ações diferentes - desde aumentar o preço a recomendar um produto - sempre como uma tentativa7games aplicativo de apktirar vantagem dos consumidores.

Empresas vistas como pessoas

Mas o que está por trás dessa percepção? Por que os negócios e a busca por lucro são tão mal vistos?

Acreditamos que a resposta está,7games aplicativo de apkparte,7games aplicativo de apkcomo as pessoas enxergam as empresas e nas inferências relacionadas às tentativas dessas companhias7games aplicativo de apkobter lucro. Ou seja, os indivíduos tendem a enxergar as companhias como seres conscientes - como organismos vivos que respiram, pensam, têm sentimentos, intenções e motivações.

A partir7games aplicativo de apkimagens7games aplicativo de apkressonância magnética funcional (fMRI, na sigla7games aplicativo de apkinglês), uma pesquisa7games aplicativo de apk2015 descobriu padrões nas respostas neurais7games aplicativo de apkparticipantes que respondiam a questões tanto sobre empresas quanto sobre indivíduos. Ou seja, quando os voluntários eram estimulados a refletir sobre a ação7games aplicativo de apkoutras pessoas, o córtex pré-frontal do cérebro era ativado, como já seria esperado pelos cientistas.

O surpreendente é que, quando eles refletiam sobre o comportamento7games aplicativo de apkempresas, a mesma área cerebral pulsava.

Isto significa que as pessoas tendem a atribuir motivações humanas aos vários processos produtivos dos negócios.

Além7games aplicativo de apkentender as empresas como pessoas, os consumidores acreditam que apenas um sai ganhando nessas transações - seria como dividir uma torta,7games aplicativo de apkque mais para uma pessoa significa menos para a outra. Por isso, quando as empresas parecem estar lucrando, isto é visto como se ocorresse à custa dos consumidores.

Desconfiança7games aplicativo de apkempresas lucrativas

É aí que o lucro se torna problemático. Como mentalmente percebemos as empresas como pessoas, o lucro é visto como um ato intencional - uma tentativa deliberada7games aplicativo de apktirar vantagem dos consumidores. E esse comportamento viola uma norma importante7games aplicativo de apkconduta, uma norma até moral, que proíbe o indivíduo7games aplicativo de apktirar vantagem à custa dos outros.

Descobrimos que várias ações tomadas por negócios são interpretadas dessa forma, como7games aplicativo de apkcasos7games aplicativo de apkaumento7games aplicativo de apkpreço, descontos para outras pessoas, recomendações7games aplicativo de apkprodutos e propagandas.

Mesmo quando as pessoas não compram bens ou serviços7games aplicativo de apkuma companhia, e, portanto, não há lucro, as percepções7games aplicativo de apkque uma firma tentou lucrar produz respostas negativas.

Até vendedores são suspeitos

Em um exemplo extremo, notamos que mesmo quando um vendedor recomenda uma alternativa mais barata, os clientes tendem a pensar que isto ocorre para beneficiar a empresa.

Nossa pesquisa ainda não investigou como as empresas podem mitigar tais reações ou se mesmo conseguiriam fazer isto. E, pela nossa experiência, provavelmente alguns leitores devem pensar que esses resultados são reações legítimas que não deveriam ser bloqueadas.

No entanto, gostaríamos7games aplicativo de apkressaltar que uma compra é uma decisão7games aplicativo de apkum consumidor. Nenhuma companhia está forçando os consumidores a comprar seus produtos contra a7games aplicativo de apkvontade.

Além disso, os negócios carregam o risco7games aplicativo de apkoferecer produtos à apreciação7games aplicativo de apkconsumidores; os produtos que eles oferecem são uma enorme fonte7games aplicativo de apkvalor7games aplicativo de apknossas vidas, e a única razão por que as empresas desenvolvem e oferecem tais produtos é para lucrar. Do contrário, qual seria a razão para entrar no negócio?

Laurence Ashworth é professor associado7games aplicativo de apkmarketing na Universidade Queens, no Canadá.

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