Por que achamos que as empresas querem tirar vantagem dos consumidores:cadastre e ganhe bonus para apostar

Em minha pesquisa, realizada conjuntamente com algunscadastre e ganhe bonus para apostarmeus alunos da pós-graduação, percebi que as pessoas geralmente têm uma visão sombria dos negócios, interpretando várias ações diferentes - desde aumentar o preço a recomendar um produto - sempre como uma tentativacadastre e ganhe bonus para apostartirar vantagem dos consumidores.

Empresas vistas como pessoas

Mas o que está por trás dessa percepção? Por que os negócios e a busca por lucro são tão mal vistos?

Acreditamos que a resposta está,cadastre e ganhe bonus para apostarparte,cadastre e ganhe bonus para apostarcomo as pessoas enxergam as empresas e nas inferências relacionadas às tentativas dessas companhiascadastre e ganhe bonus para apostarobter lucro. Ou seja, os indivíduos tendem a enxergar as companhias como seres conscientes - como organismos vivos que respiram, pensam, têm sentimentos, intenções e motivações.

A partircadastre e ganhe bonus para apostarimagenscadastre e ganhe bonus para apostarressonância magnética funcional (fMRI, na siglacadastre e ganhe bonus para apostaringlês), uma pesquisacadastre e ganhe bonus para apostar2015 descobriu padrões nas respostas neuraiscadastre e ganhe bonus para apostarparticipantes que respondiam a questões tanto sobre empresas quanto sobre indivíduos. Ou seja, quando os voluntários eram estimulados a refletir sobre a açãocadastre e ganhe bonus para apostaroutras pessoas, o córtex pré-frontal do cérebro era ativado, como já seria esperado pelos cientistas.

O surpreendente é que, quando eles refletiam sobre o comportamentocadastre e ganhe bonus para apostarempresas, a mesma área cerebral pulsava.

Isto significa que as pessoas tendem a atribuir motivações humanas aos vários processos produtivos dos negócios.

Alémcadastre e ganhe bonus para apostarentender as empresas como pessoas, os consumidores acreditam que apenas um sai ganhando nessas transações - seria como dividir uma torta,cadastre e ganhe bonus para apostarque mais para uma pessoa significa menos para a outra. Por isso, quando as empresas parecem estar lucrando, isto é visto como se ocorresse à custa dos consumidores.

Desconfiançacadastre e ganhe bonus para apostarempresas lucrativas

É aí que o lucro se torna problemático. Como mentalmente percebemos as empresas como pessoas, o lucro é visto como um ato intencional - uma tentativa deliberadacadastre e ganhe bonus para apostartirar vantagem dos consumidores. E esse comportamento viola uma norma importantecadastre e ganhe bonus para apostarconduta, uma norma até moral, que proíbe o indivíduocadastre e ganhe bonus para apostartirar vantagem à custa dos outros.

Descobrimos que várias ações tomadas por negócios são interpretadas dessa forma, comocadastre e ganhe bonus para apostarcasoscadastre e ganhe bonus para apostaraumentocadastre e ganhe bonus para apostarpreço, descontos para outras pessoas, recomendaçõescadastre e ganhe bonus para apostarprodutos e propagandas.

Mesmo quando as pessoas não compram bens ou serviçoscadastre e ganhe bonus para apostaruma companhia, e, portanto, não há lucro, as percepçõescadastre e ganhe bonus para apostarque uma firma tentou lucrar produz respostas negativas.

Até vendedores são suspeitos

Em um exemplo extremo, notamos que mesmo quando um vendedor recomenda uma alternativa mais barata, os clientes tendem a pensar que isto ocorre para beneficiar a empresa.

Nossa pesquisa ainda não investigou como as empresas podem mitigar tais reações ou se mesmo conseguiriam fazer isto. E, pela nossa experiência, provavelmente alguns leitores devem pensar que esses resultados são reações legítimas que não deveriam ser bloqueadas.

No entanto, gostaríamoscadastre e ganhe bonus para apostarressaltar que uma compra é uma decisãocadastre e ganhe bonus para apostarum consumidor. Nenhuma companhia está forçando os consumidores a comprar seus produtos contra acadastre e ganhe bonus para apostarvontade.

Além disso, os negócios carregam o riscocadastre e ganhe bonus para apostaroferecer produtos à apreciaçãocadastre e ganhe bonus para apostarconsumidores; os produtos que eles oferecem são uma enorme fontecadastre e ganhe bonus para apostarvalorcadastre e ganhe bonus para apostarnossas vidas, e a única razão por que as empresas desenvolvem e oferecem tais produtos é para lucrar. Do contrário, qual seria a razão para entrar no negócio?

Laurence Ashworth é professor associadocadastre e ganhe bonus para apostarmarketing na Universidade Queens, no Canadá.

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