O poder que um momento incômodo1 win online casinosilêncio pode ter nos negócios e na vida:1 win online casino

Quem vem1 win online casinoum país1 win online casinolíngua inglesa tende a demonstrar grande desconforto com longas pausas1 win online casinouma discussão. Mesmo assim, saber a hora1 win online casinose calar pode ser uma vantagem - desde fechar uma venda até negociar uma promoção, passando por apresentações e gestão1 win online casinoequipe.

Normas culturais

O que para uns pode ser considerado um silêncio constrangedor, outros veem como um momento valioso1 win online casinoreflexão e um sinal1 win online casinorespeito1 win online casinorelação ao que a última pessoa falou.

Pesquisas realizadas na Universidade1 win online casinoGroningen, na Holanda,1 win online casinoholandês e também1 win online casinoinglês, revelaram que quando a conversa é pausada por mais1 win online casinoquatro segundos, as pessoas começam a ficar desconfortáveis.

Em contrapartida, outro estudo feito com executivos constatou que os japoneses não se importavam1 win online casinodeixar1 win online casinofalar por até 8,2 segundos - quase o dobro do limite dos falantes1 win online casinoinglês.

No Japão, o poder do silêncio é reconhecido pelo conceito1 win online casinoharegei, pelo qual a melhor forma1 win online casinose comunicar é ficar calado.

"A cultura japonesa entende que, se você precisa das palavras, é porque você fracassou1 win online casinoentender o outro. Ou seja, você está usando as palavras como forma1 win online casinosolucionar um problema1 win online casinocomunicação", diz Debora Tannen, professora1 win online casinolinguística da Universidade Georgetown, nos Estados Unidos.

Na mesma linha, os finlandeses, que prezam1 win online casinoprivacidade, introversão e a arte da escuta, também não se incomodam com o silêncio, diz Donal Carbaugh, professor1 win online casinoComunicação da Universidade1 win online casinoMassachusetts Amhers.

"Ninguém diz nada, mas todo mundo está pensando. Eles estão prestando atenção na conversa. A reflexão sobre o silêncio naquele ponto pode ser muito positiva", explica.

Sendo assim, por que temos tanta dificuldade1 win online casinolidar com longas pausas?

Nos Estados Unidos, a explicação pode vir do caldeirão1 win online casinoculturas que formou o país, diz Carbaugh. "Quando há pessoas1 win online casinoculturas tão diferentes vivendo no mesmo local, é difícil estabelecer um entendimento mútuo a menos que você fale. Existe, justificadamente, uma ansiedade que só é aliviada a partir do momento1 win online casinoque as pessoas interagem verbalmente para estabelecer um elo comum."

Em contrapartida, afirma ele, "quando há mais homogeneidade, talvez seja mais fácil ficar1 win online casinosilêncio. Por exemplo, entre seus amigos mais próximos e1 win online casinofamília, é mais fácil ficar1 win online casinosilêncio do que entre pessoas que você não conhece".

Táticas

O fato1 win online casinoque temos dificuldade1 win online casinolidar com o silêncio explica por que saber administrá-lo pode se tornar uma ferramenta poderosa.

O consultor1 win online casinovendas Gavin Presman costuma fazer pausas logo depois1 win online casinopropor um negócio.

Ele diz ter aprendido a técnica quando soube que os médicos aguardavam cinco segundos antes1 win online casinofalar após seus pacientes terminarem seus relatos.

"No mundo dos negócios, cinco segundos pode ser muito tempo, então eu me silencio por três segundos e o que acontece é impressionante", conta Presman, diretor da Inspire, empresa britânica especializada1 win online casinotreinamento e desenvolvimento1 win online casinopessoas.

Recentemente, um cliente1 win online casinopotencial disse a ele que achava tudo "muito caro e que não estava certo1 win online casinoque poderia pagar pelos seus serviços".

Presman consentiu e, então, esperou. Dez segundos depois o cliente disse que via o valor do treinamento oferecido e que gostaria1 win online casinofechar o negócio.

"Às vezes, pensamos que o silêncio significa não dizer nada", diz o especialista. "Mas, na verdade, permite às pessoas se aquietarem e refletirem um pouco mais profundamente".

Katie Donovan defende a ideia1 win online casinoque "quem fala primeiro, perde". No começo1 win online casinosua carreira, ela foi entrevistada para um emprego na área1 win online casinovendas e recebeu a proposta1 win online casinotrabalho1 win online casinoimediato. Quando o empregador falou sobre o salário, Donovan disse que entraria1 win online casinocontato com ele na semana seguinte e ficou1 win online casinosilêncio. A proposta foi aumentada. Ela, então, repetiu a tática. Finalmente, o empregador ofereceu uma terceira oferta, 20% maior do que a primeira. Ela aceitou.

"Mais do que o conhecimento sobre o produto ou qualquer outra coisa, o silêncio é a técnica mais difícil para aprender", assinala Donovan. "É contra os nossos instintos. Queremos, a todo momento, preencher os espaços vazios1 win online casinouma conversa", acrescenta.

Antes1 win online casinoesperar por uma negociação mais difícil, ela recomenda praticar com amigos e colegas. "Faça uma pergunta simples, como "O que você fez no fim1 win online casinosemana? E então cale a boca".

"Aprender a ficar1 win online casinosilêncio acaba se tornando uma ferramenta muito útil ao longo1 win online casinosua vida, desde sair com os amigos até comprar uma casa", destaca.

Quando falar

Mas existem momentos1 win online casinoque é necessário falar. O silêncio pode, algumas vezes, ser mal interpretado, diz Tannen.

Pesquisadores que analisaram uma série1 win online casinojulgamentos descobriram que os advogados aconselhavam seus clientes a pensarem antes1 win online casinoresponderem e não falarem qualquer coisa que viesse à cabeça. Mas também perceberam que os jurados suspeitavam1 win online casinoquem fazia pausas longas e consideravam que o silêncio poderia ser uma forma1 win online casinomentira, diz ela.

"A intenção e o efeito do silêncio são diferentes".

No ambiente1 win online casinotrabalho, pode acontecer1 win online casinoum chefe anunciar uma decisão e supor que, se estiverem insatisfeitos, os funcionários vão reclamar, explica ela.

Os funcionários, no entanto, podem achar que não vale a pena dizer nada, pois consideram que o chefe já formou1 win online casinoopinião.

"Essa é uma diferença muito perigosa", diz ela.

Aprender a lidar com o silêncio é uma habilidade importante, diz Matthew MacLachlan, da empresa britânica Learnlight, que fornece treinamento1 win online casinocompetências sociais e1 win online casinolinguagem, especialmente1 win online casinoambientes multiculturais.

"Os negociadores chineses entendem que os americanos não lidam bem com o silêncio e são treinados para ficarem quietos porque isso vai fazer com que os americanos se sintam desconfortáveis e possivelmente façam concessões sem que os chineses tenham1 win online casinofazer absolutamente nada", diz ele.

Então, qual é a melhor resposta? "Cale-se e espere. Não faça uma concessão ou ofereça um meio-termo só porque eles não estão falando. Se você tiver1 win online casinofalar alguma coisa, faça uma pergunta direta, como "Como você reagiria a essa oferta"?

"Quando o silêncio perdurar por 45 segundos, você pode dizer: 'Vamos voltar a esse assunto1 win online casinoum minuto. Enquanto isso, vamos prosseguir com a negociação", aconselha.

Em apresentações, o silêncio pode ser mais efetivo do que um rompante dramático, acrescenta ele.

"Antes1 win online casinocomeçar, olhe para a plateia e fique1 win online casinosilêncio por um momento porque isso mostra que você está1 win online casinocontrole, que você sabe o que está fazendo e que você está confiante".

Um exemplo clássico disse aconteceu quando o cofundador da Apple Steve Jobs lançou o primeiro iPhone, diz MacLachlan.

"Ele fez pausas para que você não perdesse os pontos-chave. Como o silêncio nos deixa nervoso, nossa reação instintiva é1 win online casinoque devemos prestar mais atenção".

Ao mesmo tempo, quando damos feedbacks para nossos funcionários, a pausa é importante - especialmente quando se trata dos negativos.

"Se você não parar1 win online casinofalar, você não está estimulando seus funcionários a refletir sobre o que deu errado. Dê a essas pessoas um momento1 win online casinosilêncio para ir além da reação emocional e começar a pensar cognitivamente, processando a informação", diz MacLachlan.

Para Carbaugh, o silêncio é, acima1 win online casinotudo, um convite à autorreflexão.

"O silêncio pode ser uma ferramenta poderosa para nos entendermos, entendermos os outros, aprimorar um entendimento mútuo e alcançarmos resultados mais produtivos que se apliquem a todas as esferas do nosso cotidiano", conclui.