A difícil rotina dos moderadores da internet: 'Já vi vídeosbetnacional jogo adiadocanibalismo':betnacional jogo adiado

betnacional jogo adiado Na era da autopublicação na internet, as pessoas podem produzir e compartilhar seu próprio conteúdo, e muitas coisas horríveis que claramente violam as diretrizesbetnacional jogo adiadogosto e decência dos sites,betnacional jogo adiadoalguns casos até a lei. Um exército crescentebetnacional jogo adiadomoderadores tem a tarefabetnacional jogo adiadofiltrar tudo isso, às vezes com um custo considerável para a saúde mental.

betnacional jogo adiado AVISO: o artigo contém informações que podem ser consideradas perturbadoras.

Shawn Speagle trabalhou como moderadorbetnacional jogo adiadoconteúdo online durante seis mesesbetnacional jogo adiado2018. E ainda se sente marcado pela experiência.

"Um dos primeiros vídeos que eu me lembrobetnacional jogo adiadoter visto mostrava dois adolescentes pegando uma iguana pela cauda e,betnacional jogo adiadoseguida, a esmagavam na calçada enquanto uma terceira pessoa filmava".

"A iguana ficou gritando e as crianças não pararam até que o animal ficasse estirado no chão."

Shawn foi contratado por uma empresa chamada Cognizant, na Flórida, que tinha um contrato com o Facebook. Ele falabetnacional jogo adiadouma maneira lenta e ponderada, ainda tentando processar o conteúdo.

"Eu vi pessoas colocarem fogosbetnacional jogo adiadoartifício na bocabetnacional jogo adiadoum cachorro e fechá-la. Já vi vídeosbetnacional jogo adiadocanibalismo, vídeosbetnacional jogo adiadopropaganda sobre terrorismo", continua ele.

Ouvindo Shawn falar, fica claro por que a moderação tem sido descrita como o pior trabalhobetnacional jogo adiadotecnologia.

A maioriabetnacional jogo adiadonós, usuários da internet, não ouviu falar dessas dezenasbetnacional jogo adiadomilharesbetnacional jogo adiadotodo o mundo trabalhando para empresas eliminando todo conteúdo considerado perturbador segundo as diretrizes da mesma companhia - a exemplobetnacional jogo adiadovídeosbetnacional jogo adiadosuicídio e assassinatos, teorias conspiratórias e discursosbetnacional jogo adiadoódio.

E agora alguns desses funcionários têm vindo a público contar suas histórias.

Moderação enviesada

Shawn decidiu falar, apesarbetnacional jogo adiadoter assinado um acordobetnacional jogo adiadoconfidencialidade (NDA, porbetnacional jogo adiadosiglabetnacional jogo adiadoinglês) - uma prática padrão nessa indústria.

Esses NDAs também pretendem impedir que os contratados compartilhassem informações pessoais dos usuários do Facebook com o mundo exterior,betnacional jogo adiadoum momento que a empresa controlada por Mark Zuckerberg está sob intenso escrutíniobetnacional jogo adiadorelação ao cuidado com a privacidade dos dados dos usuários.

Shawn defende que as políticasbetnacional jogo adiadomoderação do Facebook sejam discutidas abertamente, porque a equipe acaba assistindo a conteúdo perturbador que, segundo ele, é muitas vezes deixado intocado na plataforma.

Como amante dos animais, ele ficou perturbado com o fatobetnacional jogo adiadoo conteúdo animal "quase nunca ter sido acelerado", o que significa no jargão deles que nunca foi encaminhado para remoção da plataforma.

Para os humanos, as regras eram um pouco diferentes, mas também mais complicadas.

O mais comum era marcá-lo como "perturbador" e mantê-lo na plataforma. Shawn diz à BBC que,betnacional jogo adiadoacordo com a política do Facebook, ver entranhas corporais fora do ambiente médico resultaria na exclusão do vídeo.

Ele se esforça para lembrar outros exemplos que resultariam na retiradabetnacional jogo adiadoconteúdo.

O estresse do trabalho o levou a excessos e ganhobetnacional jogo adiadopeso, diz Shawn.

"Eu me senti como se fosse um zumbi no meu lugar. Aquilo realmente te atinge porque eu não tenho aquela síndromebetnacional jogo adiadoespectador, que fica ali apenas assistindo a esse sofrimento todo sem poder fazer nada para impedir".

Ele também não recebeu acompanhamento psicológico adequado.

Shawn diz ter ido uma única vez falar com o psicólogobetnacional jogo adiadoplantão: "Ele me disse que não sabia como nos ajudar".

Ele relata ter ficado por seis meses, sem reclamar, porque pensou que, embora trabalhasse num subemprego, "o Facebook deveria ajudar".

Facebook falabetnacional jogo adiadoproblema pontual

O vice-presidente do Facebook, Arun Chandra, foi escolhido especialmente para se concentrar nas condiçõesbetnacional jogo adiadotrabalho dos 30 mil moderadores da rede social, que são amplamente contratadosbetnacional jogo adiadoempresas terceirizadas nos EUA, Índia e Filipinas.

Chandra diz ter visitado maisbetnacional jogo adiado15 locaisbetnacional jogo adiadotrabalhobetnacional jogo adiadotodo o mundo e conversado diretamente com moderadores.

Ele nega a existênciabetnacional jogo adiadoum "problemabetnacional jogo adiadolarga escala" e enfatiza que as empresas que terceirizam seus funcionários, como Cognizant e Accenture, por exemplo, eram "respeitáveis empresas globais". Ele afirmou que o Facebook fará auditorias formais ainda este ano.

Ele também confirma que, após uma investigação, o contrato da Cognizant permanecebetnacional jogo adiadovigor.

Mas Shawn Speagle acredita que muito mais poderia ser feito para melhorar as condiçõesbetnacional jogo adiadotrabalho.

"O lugar era absolutamente nojento", alega. "Havia apenas um banheirobetnacional jogo adiadotodo o edifício onde trabalhavam 800 funcionários."

"As pessoas fumavam no prédio, bebiam no estacionamento e faziam sexobetnacional jogo adiadoseus carros."

Os trabalhadores eram frequentemente jovens, inexperientes e mal remunerados, segundo ele.

A BBC procurou a Cognizant para comentar, mas ainda não recebeu uma resposta.

Chandra, do Facebook, diz que um psicólogo está disponívelbetnacional jogo adiadotodas as regiões das terceirizadas durante todos os turnos e que os salários foram aumentados - mas apenas para moderadores que trabalham nos EUA.

'Mãobetnacional jogo adiadoobra barata enquanto não se automatiza'

Sarah Roberts, professora da Universidade da Califórnia,betnacional jogo adiadoLos Angeles (UCLA,betnacional jogo adiadosiglabetnacional jogo adiadoinglês), passou anos investigando o mundo da moderação na internetbetnacional jogo adiadoseu livro recém-publicado, Behind the Screen (Atrás da Tela,betnacional jogo adiadotradução livre).

Ela acredita que sites e gigantes das redes sociais assumiram que automação, Inteligência Artificial e aprendizadobetnacional jogo adiadomáquina tornariam redundante a necessidadebetnacional jogo adiadomoderação humanabetnacional jogo adiadoconteúdo.

"Eu acho que o Vale do Silício está colocando uma primazia na computação sobre todas as outras coisas", diz ela.

"Portanto, (nessa visão) se uma forçabetnacional jogo adiadotrabalho puder ser mantida barata e tratada como dispensável, até o momentobetnacional jogo adiadoque a computação possa ser totalmente incorporada, melhor."

A professora Roberts acha que a dificuldade para as empresasbetnacional jogo adiadoredes sociais é que elas "construíram uma basebetnacional jogo adiadousuários global fundamentada na noçãobetnacional jogo adiadoque todos devemos ser capazesbetnacional jogo adiadodizer, compartilhar e mostrar o que nosso coração deseja o tempo todo".

Mudar essa culturabetnacional jogo adiadodentro seria uma "tarefa difícil", ela avalia, e é por isso que pode ser necessária uma legislação mais rigorosa. Mas é mais provável que isso venha dos países da União Europeia do que dos EUA.

Diagnósticobetnacional jogo adiadopavor noturno

Enquanto esse debate ganha força, pessoas reais como Shawn Speagle vivem com as consequênciasbetnacional jogo adiadovasculhar a imundície da internet.

Diagnosticado com pavor noturno, ele usa vários medicamentos, tem medobetnacional jogo adiadodirigir depoisbetnacional jogo adiadoassistir a tantos vídeosbetnacional jogo adiadoacidentesbetnacional jogo adiadocarro e se assusta com barulhos altos.

"Olhar para essas coisas durante oito horas por dia, cinco dias por semana. É algo que nem veteranos e ex-militares conseguem lidar", conclui.

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