Polêmicos, testes secretos são usados por sites para influenciar usuários:betsul aposta

Masbetsul apostaque momento todos estes experimentos se tornam pura e simples manipulação?

O fenômeno dos testes A/B começou como uma ideia relativamente benignabetsul apostamelhorar os sites. Eles são amplamente usados para melhorar a chamada "Taxabetsul apostaConversão e Otimização" (CRO, na siglabetsul apostainglês), que é uma medidabetsul apostaavalia o quanto a página é capazbetsul apostaengajar os usuários.

O que tornou a ferramenta tão poderosa, no entanto, é que ela fornece resultados que ninguém poderia prever.

'Chama-clique'

No início deste ano, por exemplo, um executivo do Google revelou que o usobetsul apostaum tom diferentebetsul apostaazul para linksbetsul apostapublicidade nas páginasbetsul apostaresultadosbetsul apostabusca tem feito mais pessoas clicarem nos links, aumentando a receita da empresabetsul apostaUS$ 200 milhões (R$ 455 milhões).

O portalbetsul apostaviagens TripAdvisor também usou testes A/B e descobriu que certas cores atraem mais pessoas. Quando elas chegam a uma página vindasbetsul apostaum anúncio do TripAdvisor no Google, por exemplo, elas estão mais propensas a clicarbetsul apostaum botão azul. Os usuários que navegam dentro do próprio site, no entanto, preferem amarelo.

É como Stewart Ulm, diretorbetsul apostaengenharia do sitebetsul apostabuscasbetsul apostaviagens Kayak, explica: às vezes você não sabe por que um resultado A/B funciona – só que ele funciona. "Tentamos chegar a teorias para explicar os resultados que obtemos, mas quando fazemos nossas experiências apenas com análise estatística pura nunca sabemos com certeza."

A maioria dos exemplosbetsul apostatestes A/B é relativamente inofensiva. No entanto, nos últimos meses, o uso da técnica tem gerado uma espéciebetsul apostareação do público.

Para começar, os testes A/B começaram a afetar as notícias que você lê - e não necessariamente para melhor. As revistas eletrônicas Slate e Upworthy, por exemplo, muitas vezes testam até 25 manchetes usando programas criados especialmente para medir o melhor desempenho. Isto leva a manchetes como: "Eles tiveram a idéia brilhantebetsul apostadar câmeras para moradoresbetsul apostarua. Agora as câmeras estão viradas para nós."

Chamadas desse tipo podem receber uma enorme atenção online e serem amplamente compartilhadas, mas são chamadasbetsul aposta"enganosas" e "chama-clique", porque os artigos ou vídeos a que elas se relacionam muitas vezes podem ser uma decepção.

Agora que empresas como Facebook estão testando nossas emoções, e usando a dissimulação para ampliar o engajamento, muitos sentem que o teste A/B entroubetsul apostauma fase preocupante. Experimentos como o do OkCupid mostraram como simples testes A/B podem ter impacto direto nabetsul apostavida.

Alémbetsul apostaencorajar encontros entre pessoas que não "combinavam", o OkCupid realizou recentemente outro testebetsul apostaque alterou o assunto dos e-mailsbetsul apostanotificação para uma parcela dos membros do site.

Falsa 'combinação'

Segundo o co-fundador do OkCupid, Christian Rudder, um grupo recebeu um e-mail com um título no seguinte formato: "Você tem uma nova mensagembetsul aposta[nome do remetente]", enquanto o outro grupo recebeu o mesmo e-mail com este título: "Nova mensagembetsul aposta[nome do remetente]" e o símbolobetsul apostaum envelope. A segunda mensagem teve um desempenho 4% melhor que a primeira. Em um site com maisbetsul aposta30 milhõesbetsul apostausuários, 4% é significativo.

Imagine 4%betsul apostarelação a um teste com um milhãobetsul apostausuários. "São 40.000 cliques que nunca teriam acontecido", diz Rudder. "E naqueles 40.000, talvez 10.000 pessoas comecem uma conversa que nunca teriam iniciado. E talvez 1.000 deles realmente acabembetsul apostaum encontro - apenas por causa deste experimento aleatório".

À medida que a precisão destes testes se torna maior, há aqueles que se preocupam que a ética esteja sendo desprezada na busca por engajamentobetsul apostacurto prazo e lucro gigante.

Harry Brignull é um consultorbetsul apostadesign que mantém um catálogo onlinebetsul aposta"padrões obscuros" - truquesbetsul apostadesign que, segundo ele, manipulam usuáriosbetsul apostaforma antiética a fazerem coisas quebetsul apostaoutra forma não fariam. E esses truques variambetsul apostauma formuláriobetsul apostainscrição a termosbetsul apostaconcordânciabetsul apostaque os seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros.

Muitos desses truques fazem com que formulários sejam elaboradosbetsul apostaforma confusa nos procedimentosbetsul apostacadastro e caixinhas que parecem inofensivas, mas que, marcadas, fazem com que você entreguebetsul apostaprivacidadebetsul apostaum clique. Como uma empresa sabe que esses métodos são realmente eficazes? Com testes A/B, claro.

"Se um designer diz que o projeto X dará muito dinheiro, mas que o projeto Y dará ainda mais, quando você olhar para eles pensando no dinheiro pode ser muito difícil não usar todos esses pequenos truques - especialmente quando seus concorrentes usam", explica Brignull.

Entusiastasbetsul apostatestes A/B, como Siroker, da Optimizely, insistem que, a longo prazo, as empresas só prejudicarãobetsul apostareputação e seu sucesso se agirembetsul apostaforma antiética. Mas, como Brignull aponta, técnicas para enganar as pessoas para comprar as coisas existem há milênios, e muitos têm lucrado com elas através dos tempos.

De certo modo, já estivemos nessa situação antes: no século 20, cresceram os temores sobre efeitos manipuladores da publicidade, levando à regulamentação do setor. Talvez tal fiscalização chegue aos testes A/B no futuro.

Infelizmente, a linha entre um "padrão obscuro" e uma alteraçãobetsul apostadesign que faz um site melhor para os usuários é tênue. Mas para Christian Rudder, do OkCupid, a acusaçãobetsul apostaque "mentiras" foram criadas para usuários desavisados não levabetsul apostaconsideração o fatobetsul apostaque as experiências do site são para um "bem maior".

"Estamos fazendo algo que apenas soma à felicidade no mundo", ele insiste. "Nós estamos fazendo com que solteiros encontrem um relacionamento, uma relação casual ou um casamento. Não há nenhuma desvantagem para qualquer pessoa envolvida."

Ainda assim, estamos nos tornando mais conscientes dos experimentos secretos da internet para descobrir o que nos faz clicarbetsul apostaalgo. E eles vão continuar, quer queiramos ou não.