'Crítica construtiva nas empresas é uma mentira': autor defende que chefes deem atenção, e não 'feedback', a funcionários:é seguro bet365

No artigo, o autor se refere ao feedback como uma "falácia". "É suposto que você deve ser cada dia melhor no que faz porque outra pessoa diz assim e isso, clara e simplesmente, é uma falácia. Uma mentira", afirmou Buckingham à BBC News Mundo, o serviçoé seguro bet365espanhol da BBC.

Buckingham trabalhou como chefeé seguro bet365pesquisa no Instituto ADP, nos Estados Unidos, especializado no estudoé seguro bet365recursos humanos e ambientesé seguro bet365trabalho. Ele escreveu vários livros sobre o assunto.

E o artigo, co-escrito com outro pesquisador, Ashley Godall, foi recentemente escolhido como um dos mais influentes e inovadores publicados nos cem anosé seguro bet365existência da revista Harvard Business Review. Ele foi incluídoé seguro bet365uma edição especial para celebrar o centenário da revista americana especializadaé seguro bet365negócios e gerenciamentoé seguro bet365trabalho.

A BBC News Mundo conversou com Buckingham para saber mais sobre as razões pelas quais ele acredita que o feedback não deve ser usado nas organizações. Confira abaixo a entrevista.

é seguro bet365 BBC News Mundo - O que você define como "falácia do feedback"?

é seguro bet365 Marcus Buckingham - É acreditar que alguém pode vir a ser melhor se outra pessoa disser a ela o que está fazendo bem ou mal e ainda orientar como pode melhorar o seu trabalho. Isso é uma falácia.

é seguro bet365 BBC - E como chegou a esta conclusão?

é seguro bet365 Buckingham - Eu comecei a me interessar por isso depoisé seguro bet365trabalhar por anosé seguro bet365diferentes empresasé seguro bet365vários lugares do mundo e perceber o enorme investimentoé seguro bet365dinheiro, tempo e recursos humanos gasto pelas empresas, não só projetando ferramentas e sistemas para permitir que os gerentes, líderesé seguro bet365equipes ou até os colegas avaliem os atributos e pontos fortes e fracos, mas também para gerar espaços onde possa ser sinalizado o que as pessoas precisam mudar ou fazer diferente para melhorar seu desempenho no trabalho.

O que vi foi que isso funciona dentroé seguro bet365um modeloé seguro bet365competência no qual as empresas geram um padrão ideal. Dou um exemplo: uma empresa estabelece que as pessoas do setoré seguro bet365vendas devem ter certas qualidades, certos atributos. Eles então analisam as pessoas com base nesses atributos incluídos no modelo. Depois, eles procuram as pessoasé seguro bet365vendas e dizem a elas o que devem fazer, sob a premissaé seguro bet365aproximar-se desse modelo estabelecido anteriormente. Como uma receita médica, com indicações e ações que devem ser tomadas.

Isso que estou dizendo se aplica igualmente a todos os tiposé seguro bet365trabalho: modelosé seguro bet365competência para líderes, para gerentes, para enfermeiros, para engenheiros...

Então, acredita-se que todo mundo esteja ansioso por isso: para que lhes digam o que precisam fazer para que sejam melhores, para que possam crescer. E aí reside a falácia, porque todo este processo é subjetivo, cercadoé seguro bet365parcialidade. Algo que vários especialistasé seguro bet365psicologia eé seguro bet365assuntosé seguro bet365recursos humanos chamaramé seguro bet365"efeito qualificador idiossincrático".

é seguro bet365 BBC - Pode explicar essa expressão e o que ela tem a ver com a subjetividade quando se fornece feedback?

é seguro bet365 Buckingham - Veja, cabe esclarecer que esta é uma conclusão científicaé seguro bet365diversos especialistas no assunto, não é uma conclusão a que cheguei sozinho. E basicamente consisteé seguro bet365olhar para o que acontece quando alguém qualificaé seguro bet365outra pessoa atributos que essa pessoa nem sequer tem.

Um exemplo do que estamos falando: um gerente ou coordenador faz uma avaliaçãoé seguro bet365uma pessoa com baseé seguro bet365um padrão que podemos chamar, por exemplo,é seguro bet365pensamento crítico. Quando eu, como gerente, qualifico cinco ou seis aspectosé seguro bet365uma pessoa sobre este tema, dois terços deles refletem a mim e não à pessoa que estou qualificando. Por isso, chama-se efeito qualificador idiossincrático. Ou seja, o que essas pesquisas indicam é que qualificar a outra pessoa não só é algo totalmente subjetivo, mas também é possível que eu esteja refletindo os meus pontos fracos e fortes sobre o atributo que estou avaliando.

As pessoas pensam que, quando dão feedback, é como se estivessem dianteé seguro bet365uma vidraça olhando como a outra pessoa se comporta, mas, na realidade, elas estão dianteé seguro bet365um espelho, onde parte do que se vê são elas mesmas. Por isso, destaco que é humanamente impossível fazer uma crítica construtiva, retroalimentação ou feedback, como você quiser chamar.

é seguro bet365 BBC - Mas, embora seja humanamente impossível, isso funciona segundo um modelo bem estabelecido - oé seguro bet365dar e aprender a receber "bom feedback" -, e as empresas baseiam seus modelosé seguro bet365desenvolvimento humano,é seguro bet365grande parte, nessa retroalimentação.

é seguro bet365 Buckingham - A grande conclusão a que chegamos, eu e meu colega, é que claramente não se pode confiar a seres humanos uma tarefa como aé seguro bet365dar feedback. Para começar, eu, como gerente, tenho um viés sobre a pessoa que vou qualificar. E isso me torna uma pessoa pouco confiável para levar a cabo essa tarefa.

O que podemos fazer é expressar nossas sensações, relatar nossas experiências. Por isso é que funcionam tão bem as resenhas ou qualificaçõesé seguro bet365restaurantes, hotéis, lojas etc.: "gostei do restaurante, gostei do lugar, gostei da comida". O que funciona ali é a nossa experiência. Nossos sentimentos.

é seguro bet365 BBC - Uma das ideias que o senhor destaca no seu artigo é que a falácia começa quando se parte da premissaé seguro bet365que o cérebro é como um "recipiente vazio".

é seguro bet365 Buckingham - Nesta experiência que comento,é seguro bet365ver como se trabalha a retroalimentação ou a melhoria do pessoal, uma das grandes conclusões a que cheguei é que essas ferramentas foram criadas totalmente com base na ideiaé seguro bet365que os cérebros dos funcionários são recipientes vazios, prontos para serem preenchidos com todas essas avaliações. E sabemos muito bem que isso não é assim. O pior é que esta é a ideia usada como base para o projeto das escolas, para a estruturação dos nossos ambientesé seguro bet365trabalho.

A ideia imposta desde que somos crianças é que podemos ser o que queremos ser. Algo que uma professora da Universidadeé seguro bet365Stanford [Carol Dweck] chamoué seguro bet365"mentalidade do crescimento", que destaca que podemos aprender tudo o que precisamos aprender. Que podemos ser qualquer coisa que queiramos ser.

E esta ideia traz dois problemas: primeiro, é possível ensinar a uma pessoa as exigências mínimas para desempenhar um trabalho. Por exemplo, ensinar uma enfermeira a aplicar uma injeção com segurança ou ensinar a um vendedor os benefíciosé seguro bet365um produto para que depois ele possa vendê-lo. Ou seja, podemos esclarecer o mínimo que é esperado. O problema é que não exigimos isso, mas sim o "desempenho máximo": o que queremos ser. E o desempenho máximo não pode ser ensinado. Não pode ser mostrado. Como mostramos um modeloé seguro bet365desempenho excelente?

O segundo problema é que o desempenho excelente não é algo homogêneo. Se colocarmos como exemploé seguro bet365desempenho excelente o melhor jogadoré seguro bet365futebol do planeta, é impossível para os demais poder acompanhá-lo, exatamente porque esse jogador é único. Mas, mesmo assim, quando fazemos a crítica construtiva, quando usamos o feedback, exigimos o "desempenho máximo".

Porque acreditamos que as pessoas podem ser moldadas a partiré seguro bet365um modeloé seguro bet365competência, sem considerar que o cérebro humano já é uma rede complexaé seguro bet365neurônios que estabeleceram muitas coisas nas pessoas desde que elas eram pequenas. Não somos invólucros vazios.

é seguro bet365 BBC - Então, como encher algo que não está vazio?

é seguro bet365 Buckingham - Não sei se existe uma resposta totalmente adequada. O que é certo é que, dentro desse estudo que conduzimos, observamos que, se o nosso cérebro não é um "invólucro vazio", temos que pensar como podemos melhorar o que já está incorporado nele. Por isso, esse tema é tão complexo, pois precisamos identificar o estado desse invólucro, o que ele tem, como ele funciona.

E já dissemos: não se trataé seguro bet365algo homogêneo. É heterogêneo, o que exige não apenas saber como funciona cada pessoa, mas também identificar qual é a melhor forma para que essa pessoa possa melhorar o que está fazendo. Tudo issoé seguro bet365termosé seguro bet365como você pensa, como constrói suas relações, como interpreta as coisas, como é o seu processo criativo. Então, voltamos àquilo que falamos antes: se você quiser o desempenho máximo, primeiro precisa ver o que é que a pessoa tem.

é seguro bet365 BBC - Agora, a partir destas noções, como sugere que podemos conseguir com que as pessoas sejam melhores no que fazem?

é seguro bet365 Buckingham - Vamos partiré seguro bet365uma ideia. Se quisermos que os funcionários cumpram com um trabalho, simplesmente isso, pode-se estabelecer padrões mínimos que o gerente pode conseguir que seus funcionários atinjam. Agora, se falarmosé seguro bet365querer o desempenho máximo, acredito que existam três coisas que podem ser aplicadas.

Uma delas é ficar atento ao que as pessoas fazem e como elas fazem. Preocupar-se com o que elas fazem no dia a dia. Se existe algo que observei ao longo destes anos estudando essa dinâmica é que, na escola ou no mundo do trabalho, as pessoas realmente se sentem mal se forem ignoradas naé seguro bet365individualidade. As pessoas gostamé seguro bet365atenção.

Já se afirmou que as pessoas ficam ansiosas por feedback, que o pedem e tentam recebê-lo. Eu não concordo, acredito que o que as pessoas querem é atenção. Nietzsche já dizia: somos uma besta com bochechas vermelhas que quer a atenção dos outros.

Em segundo lugar, dedique muita atenção à pessoa que está fazendo bem as coisas, para que ela faça muito melhor. No casamento, por exemplo: concentre-se nos momentos mais felizes e, se quiser melhorar, é preciso analisar o que funcionou naqueles momentos. O mesmo no trabalho: o que foi bem feito? Concentre-se nos detalhes, como os objetivos foram alcançados.

Porque ficou claro para mim que o cimento das coisas boas que acontecem no futuro são as coisas boas feitas no presente. Agora, não se trataé seguro bet365enaltecer alguém. Trata-seé seguro bet365nos concentrarmos no que pode servir para que nós façamos bem feito.

E o terceiro ponto: prestar atenção no que uma pessoa adora fazer. Pergunte a ela: "o que você adora fazer?" ou "Instintivamente, o que você faria voluntariamente?" Dizemos isso porque sabemos que as emoções e o aprendizado estão realmente relacionados quando estamos fazendo algo que adoramos.

é seguro bet365 BBC - O senhor deixou clara a questão do desempenho máximo, mas seu texto também afirma que "a excelência e o fracasso não são termos opostos". Por quê?

é seguro bet365 Buckingham - Tendemos a pensar que a excelência é o oposto do fracasso,é seguro bet365forma que avaliamos nossos fracassos para aprender sobre a excelência. Vemos isso todo o tempo nos jornais: a história dos empresáriosé seguro bet365sucesso que falharam muitas vezes até serem bem-sucedidos. E a história se repete, com essa máxima que está na moda,é seguro bet365que somente através do fracasso é possível atingir a excelência. E isso não é verdade no mundo real. O mundo real funcionaé seguro bet365outra forma.

Um exemplo: quando falamosé seguro bet365casamentos fracassados ou relações que não funcionam, uma das coisas que se afirma repetidamente é que as pessoas discutem muito. Mas as pesquisas demonstram que não é assim.

Existe um estudo da Universidadeé seguro bet365Buffalo [Estados Unidos], dedicado a pesquisar os casamentos felizes e os considerados infelizes. Eles contaram a quantidadeé seguro bet365discussões (não brigas físicas) e chegou-se à conclusãoé seguro bet365que não havia muita diferença no númeroé seguro bet365discussões entre os felizes e os infelizes. A grande diferença era o que acontecia no período entre cada discussão.

Nos casamentos considerados infelizes, tratava-se maisé seguro bet365tomar medidas para proteger-se da outra pessoa. Mas, nos felizes, as discussões levavam a momentosé seguro bet365intimidade,é seguro bet365curiosidade,é seguro bet365abertura a novas coisas. Segundo o modelo geralmente aceito, nós deveríamos certamente nos concentrar no casamento infeliz:é seguro bet365resolver esses problemas. Diríamos que a excelência no casamento é totalmente o oposto e estaríamos fazendo um diagnóstico totalmente equivocado da situação.

É com essa mesma lógica que chegamos à conclusãoé seguro bet365que não é possível considerar que o fracasso ensine algo sobre a excelência.

é seguro bet365 BBC - Então, se é preciso redefinir a formaé seguro bet365que se fornece feedback, também seria preciso exigir que se ensine a como recebê-lo?

é seguro bet365 Buckingham - Não, porque não se trataé seguro bet365capacitação. É um tema fundamental. Não importa o quanto uma pessoa foi capacitada para dar feedback, tudo fica nas boas intenções. E o mesmo ocorre se fizermos o processo inverso - capacitar as pessoas a receber o feedback. Simplesmente, não é possível. O problema é o processo. O processo está corrompido, a forma como ele é feito, os resultados que são buscados. Aqui reside a dificuldade deste modelo, que precisa ser totalmente repensado.

é seguro bet365 BBC - O senhor comenta a faláciaé seguro bet365atingir a excelência. O que é para você a excelência e como podemos aspirar a ela?

é seguro bet365 Buckingham - A excelência é um resultado. Por isso, dizemos que, quando algo funciona, é preciso identificar como se atingiu esse resultado e conduzir a atenção das pessoas para o processo bem sucedido por trás dele. Agora, como a excelência não pode ser aprendida estudando o fracasso, nunca poderemos ajudar a outra pessoa a ter sucesso comparando seu desempenho com um modeloé seguro bet365excelência pré-fabricado, fornecendo retroalimentação sobre o que não atende a esse modelo pré-estabelecido e dizendo a ela que preencha as lacunas. Isso nunca irá funcionar.

Este texto foi originalmente publicadoé seguro bet365http://vesser.net/geral-63176626