O que é o 'pixel espião' usadog1esportesemails para obter informações pessoais:g1esportes

g1esportes O usog1esportestecnologiag1esportesrastreamento "invisível"g1esportesemails se tornou endêmico, segundo um serviço que analisou o tráfegog1esportesmensagens a pedido da BBC.

De acordo com a análise, feita pelo servidorg1esportese-mail britânico Hey, dois terços dos emails enviados a contas pessoaisg1esportesseus usuários continham um "pixel espião", mesmo depoisg1esportesterem sido excluídos para a lixeira.

Os responsáveis pela análise dizem que muitas marcas grandes usam emails com pixels, com exceçãog1esportes"grandes empresasg1esportestecnologia".

Os defensores dessas ferramentasg1esportesrastreamento dizem que elas são uma táticag1esportesmercado amplamente utilizada.

E várias das empresas envolvidas na prática indicam que o uso dessa tecnologia é mencionadog1esportessuas políticasg1esportesprivacidade mais amplas.

Os emails que incluem pixelsg1esportesrastreamento podem ser usados para registrar:

- Se um email foi aberto e quando

- Quantas vezes foi aberto

- Quais dispositivos foram usados para abrir o e-mail

- O endereço IP,g1esportesalguns casos é possível saberg1esportesque rua o usuário está

As informações podem ser usadas para determinar o impactog1esportesuma campanha feita por e-mails, assim como fornecer mais detalhes dos perfis dos clientes.

Cofundador do Hey, David Heinemeier Hansson afirma que essa situação equivale a uma "grotesca invasãog1esportesprivacidade".

Outros especialistas também questionam se as empresas estão sendo tão transparentesg1esportesrelação ao uso das informações dos clientes.

Invisível

Os pixelsg1esportesrastreamento são, normalmente, um arquivo .GIF ou .PNG que é tão pequeno quanto 1x1 pixels, que é inserido no cabeçalho, rodapé ou corpog1esportesum email.

Como costumam exibir a cor do conteúdo do email, podem ser impossíveisg1esportesserem detectados a olho nu, mesmo se você desconfiarg1esportesonde eles podem estar ali.

Os destinatários não precisam clicarg1esportesum link ou fazer algo para ativá-los. É preciso apenas abrir um e-mail que contenha esse espião.

British Airways, TalkTalk, Vodafone, Sainsbury's, Tesco, HSBC, Marks & Spencer, Asos e Unilever são algumas das empresas britânicas que o Hey detectou como usuárias dessa ferramenta.

Mas seu uso está muito mais difundido, apesarg1esportesmuitas pessoas não saberem disso, observa Hansson.

"Não é como se houvesse um aviso dizendo que essa empresa possui um 'pixel espião' na maioriag1esportesseus programasg1esportese-mail", declara.

O Hey, por exemplo, oferece uma opçãog1esportesidentificar a utilização do recurso, mas os usuários devem pagar uma assinatura anual para isso.

Uma alternativa para os usuários é instalar plugins gratuitosg1esportesoutros programasg1esportese-mail para remover muitos pixelsg1esportesrastreio. Outras opções são simplesmente configurar o software para bloquear todas as imagens ou visualizar os e-mailsg1esportesmodo sem formatação, como texto simples.

"Em média, cada cliente da Hey recebe 24 e-mails por dia tentando espioná-los", explica Hansson.

"10% dos usuários recebem maisg1esportes50", acrescenta.

A BBC também usa pixelsg1esportesrastreamentog1esportesalgumasg1esportessuas mensagens, embora isso não tenha sido detectado pelo Hey.

E-mail seguido por chamadas

Os 'pixels espiões' são recursos que fazem parte do padrão dos serviçosg1esportesemails automatizados usados por empresas pequenas e grandes e,g1esportesmuitos casos, é uma função difícilg1esportesser desativada.

Dois anos atrás, Superhuman, um clienteg1esportesemail focado no consumidor, tentou estender o uso desses pixels como um elemento padrãog1esportesmensagens, mas mudoug1esportesideia após protestos.

Reclamações sobre o uso dessa ferramenta tiveram pouco impacto sobre a adoção da tecnologia pela indústriag1esportesmarketing.

Os clientes podem usar os pixels para rastrear quando e-mails são abertosg1esportesuma campanha específica, assim como para interromper o enviog1esportesmensagens automáticas aos clientes que as ignoram.

Um estudo da Universidade Princeton, nos Estados Unidos, indicou que os dados coletados, às vezes, estavam vinculados a cookies dos usuários. Isso permite que o endereçog1esportese-mailg1esportesuma pessoa seja relacionado a seus hábitosg1esportesnavegação mais amplos, mesmo quando se mudag1esportesum dispositivo para outro.

"Os vínculos resultantes entre as identidades e as histórias dos perfis na web refutam a afirmaçãog1esportesrastreamento "anônimo" na internet", apontou o estudo.

Além disso, os "pixels espiões" podem levar a um rastreamento personalizado.

"Principalmente com vendedores ou consultores, que podem dizer: 'vi que você abriu a minha mensagem, mas não respondeu. Posso ligar para você?'", diz Hansson.

"Eg1esportesalguns casos, eles podem ser diretamente beligerantes quando veem que você abriu a correspondência três vezes, mas ainda não respondeu".

Leisg1esportesprivacidade

O usog1esportespixelsg1esportesrastreamento é regido no Reino Unido eg1esportesoutras partes da Europa pela Leig1esportesPrivacidade e Regulaçõesg1esportesComunicações Eletrônicas,g1esportes2003, e pela Regulação Geralg1esportesProteçãog1esportesDados,g1esportes2016, que exigem que as organizações informem os destinatários dos pixels e, na maioria dos casos, obtenham consenso.

Esse consenso deve ser "inequívoco" e um "claro atog1esportesafirmação".

"Apenas colocar algog1esportesum avisog1esportesprivacidade não é consenso e não é realmente transparente", observa Par Walshe, da Privacy Matters.

"O fatog1esporteso monitoramento ter sido realizado e o que isso implica deve ser colocado na frente do usuário e envolver a opçãog1esportesparticipar disso", acrescenta.

"A Lei é muito clara, o que precisamos é a aplicação dos regulamentos. O fatog1esportesessa prática ser generalizada não significa que é correta e aceitável", declara.

O ICO, que regula a proteçãog1esportesdados no Reino Unido, também usou um pixel espiãog1esportesseu próprio e-mail com mensagens informativas.

O órgãog1esportesfiscalização disse à BBC que usou o recurso para rastrear a aberturag1esportese-mails, não para ver a localização dos usuários. E acrescentou: "Estamos trabalhando com o nosso provedor para eliminar a função do pixel e isso será concluídog1esportesbreve".

A BBC contatou algumas das empresas identificadas pelo levantamento do Hey.

"Levamos os dados dos clientes muito a sério e utilizamos uma abordagem padrão que nos permite compreender a eficácia das nossas comunicações com os clientes", respondeu a British Airways.

A empresag1esportestelecomunicações TalkTalk disse: "Como é comumg1esportesnossos eg1esportesoutras indústrias, rastreamos o desempenhog1esportesdiferentes tiposg1esportescomunicações para compreender o que nossos clientes preferem. Não compartilhamos esses dados externamente".

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