Cliente tem sempre razão? A cultura que alimenta crescentes casosgrupo de apostas futebolabusos a trabalhadores no Japão:grupo de apostas futebol

Chamado dogeza, esse tipogrupo de apostas futebolpedidogrupo de apostas futeboldesculpas é usado no Japãogrupo de apostas futebolcasos extremos, quando se implora pelo perdão.

Tratados como deusesgrupo de apostas futebolum país que preza pelo bem servir, os clientes mimados estão cada vez mais intolerantes, dizgrupo de apostas futebolentrevista à BBC News Brasil a professora Hiromi Ikeuchi, da Faculdadegrupo de apostas futebolSociologia da Universidadegrupo de apostas futebolKansai.

Até o início da décadagrupo de apostas futebol1960, os consumidores no Japão eram esmagadoramente a parte mais fraca. Em 1968, foi promulgada a Lei Básicagrupo de apostas futebolDefesa do Consumidor, quando foram estabelecidos os princípios básicos da políticagrupo de apostas futebolconsumo. Com a economia japonesagrupo de apostas futebolascensão e o mercado cada vez mais competitivo, as empresas colocaram o cliente no pedestal, alimentando as expectativas dos consumidores para exigir cada vez mais.

“Ironicamente, pode-se dizer que ao mesmo tempogrupo de apostas futebolque elevaram os padrõesgrupo de apostas futebolatendimento, as empresas criaram um ambiente onde é provável que ocorra insatisfação e até mesmo abusos e assédio”, afirma Ikeuchi à BBC News.

Ela cita como exemplo o que ocorre atualmente no serviçogrupo de apostas futebolentregagrupo de apostas futeboldomicílio, que por si só já é uma comodidade ao cliente. Mas quando a mercadoria chega 5 minutos antes ou depois do horário especificado para a entrega, muita gente reclama.

“À medida que o mundo se torna mais conveniente e os serviços mais abrangentes, as expectativas dos consumidores aumentam.”

Segundo Ikeuchi, atualmente as pessoas estão cansadas, estressadas e menos tolerantes.

Os anosgrupo de apostas futebolpandemiagrupo de apostas futebolcovid-19 só ajudaram a tornar tudo pior, com muita gente não conseguindo mais controlargrupo de apostas futebolraiva. Como resultado, não aceitam os menores erros cometidos por outros, resultando num aumentogrupo de apostas futebolreclamações.

Antigamente, se houvesse alguma queixa, a primeira coisa que o consumidor fazia era ligar para o atendimento ao clientegrupo de apostas futebolum telefone fixo. Hoje, as reclamações podem ser apresentadasgrupo de apostas futebolforma imediata e gratuitagrupo de apostas futebolqualquer lugar.

A disseminação das redes sociais fez com que os insultos se tornassem comuns, e são mais persuasivos e impactantes, e com efeitos devastadores. Isto levou a novos problemas, como o bullying corporativo e destruiçãogrupo de apostas futebolmarca, antes mesmo da própria empresa tomar conhecimento do caso. No momentogrupo de apostas futebolque descobre que algo está errado, a situação pode já ter se tornado incontrolável.

Muitas companhiasgrupo de apostas futebolseguro oferecem hoje o "seguro kasuhara", e têm tido grande procura. A Sompo Japan Insurance, por exemplo, recebeu a adesãogrupo de apostas futebol20 mil empresas desde o lançamento do produto, que inclui balcãogrupo de apostas futebolatendimento com um advogado para ajudar os clientes a lidar com o abuso.

O Governo Metropolitanogrupo de apostas futebolTóquio criou uma força-tarefa para discutir as contramedidas. Para os representantes empresariais, elas devem não apenas proteger os trabalhadores, mas também as atividades empresariais. Maisgrupo de apostas futebol80% das pequenas e médias empresasgrupo de apostas futebolTóquio têm até 20 funcionários e dificuldades para lidar com esse tipogrupo de apostas futebolsituação.

O governador da provínciagrupo de apostas futebolAichi, Hideaki Omura, recentemente expressou agrupo de apostas futebolintençãogrupo de apostas futeboltrocar informações com Tóquio para a criaçãogrupo de apostas futeboluma portaria, que incluiria disposições sobre penalidades e diretrizes a fimgrupo de apostas futebolprevenir o abusogrupo de apostas futebolclientes.

O desafio será customizar políticasgrupo de apostas futebolcontramedidas para cada empresa e loja com base nesta portaria. Especialistas dizem que é difícil determinar o que constitui uma reclamação legítima e quando passa a ser assédio.

A fimgrupo de apostas futeboldescobrir a situação real, a Central Sindical Rengo realizou um levantamento com 1.000 pessoas, incluindo 675 diretamente afetadas e 325 cujos colegasgrupo de apostas futeboltrabalho foram vítimas. Quando questionadas sobre que impressão tinham sobre o númerogrupo de apostas futebolcasos nos últimos cinco anos, 77 disseram que acreditavam ter diminuído enquanto 369 responderam o contrário.

Das 675 pessoas que tinham sido vítimasgrupo de apostas futebolkasuhara, 516 (76,4%) disseram que as suas vidas mudaram devido ao abuso: sentiam-se deprimidos ao ir trabalhar, física e mentalmente doentes, e não conseguiam se concentrar no trabalho e nem dormir direito.

O Ministério do Trabalho, Saúde e Bem-estar do Japão lançou uma cartilha informativa para conscientizar as pessoas dos males provocados pela intolerância e todo tipogrupo de apostas futeboldesrespeito, salientando que reclamar é diferentegrupo de apostas futebolofender.

Muitas empresas japonesas hoje repensam como deve ser o relacionamento com os clientes e fazer as regras prevalecerem. Diante do aumento do abusogrupo de apostas futebolpassageiros ao pessoal da estação, tripulação e atendentes, a companhia ferroviária JR East criou a políticagrupo de apostas futebolabuso e assédio, especificando os atos que se enquadram na categoriagrupo de apostas futebolkasuhara.

Caso ocorram ataques físicos ou mentais, comportamento obsessivo e exigênciasgrupo de apostas futebolserviço excessivo, a companhia ferroviária deixa claro que poderá acionar a polícia e tomar outras medidas através do seu departamento jurídico. Mas segundo um funcionário ferroviário, quando a empresa é parcialmente responsável por um atrasogrupo de apostas futeboltrem, muitas vezes é difícil tomar uma decisãogrupo de apostas futebolretaliação.

A JR East opera na região metropolitanagrupo de apostas futebolTóquio, áreagrupo de apostas futebolTohoku e arredores, e criou um manual para seus maisgrupo de apostas futebol70 mil funcionários poderem lidar com passageiros inconvenientes e não comprometer a segurança e a pontualidade, reconhecidas mundialmente como uma das qualidades do sistemagrupo de apostas futeboltransporte japonês.

Em média, a companhia tem registrado cercagrupo de apostas futebol30 casosgrupo de apostas futebolkasuhara por mês nos horáriosgrupo de apostas futebolpico. São casos como ogrupo de apostas futebolum um funcionário que foi agredido quando pediu a um passageiro para trocar do vagão especial (green) para o normal, como indicava a passagem que tinha nas mãos.

Jogogrupo de apostas futebolcintura

O brasileiro Romeu Kenichi Funatsumaru foi por um ano responsável pelo treinamentogrupo de apostas futebolfuncionários estrangeirosgrupo de apostas futeboluma redegrupo de apostas futebollojasgrupo de apostas futebolconveniência. Ele lembra que as relações sociais no Japão são verticalizadas, e nessa relaçãogrupo de apostas futebolpoder o cliente se acha muito acimagrupo de apostas futebolquem o atende. “Eles jogam suas frustrações no funcionário, que não pode - e nem deve - revidar”, diz.

Romeu diz ter colocadogrupo de apostas futebolprática muito do que havia aprendido quando atuou como comissáriogrupo de apostas futebolbordogrupo de apostas futebolcompanhias brasileiras nos anos 1990.

“Não enfrente e nunca diga não ao cliente. Deixe-o desabafar, e quando ele estiver um pouco mais calmo, leve-o para um ambientegrupo de apostas futebolque possa se sentir mais confortável para dialogar”, diz ele.

Romeu não chegou a se ajoelhar para pedir desculpas como no humilhante dogeza, porém repetiu inúmeras vezes a expressão “sumimasen” (sinto muito), o cliente tendo ou não razão.

O caso mais sério que presenciou na lojagrupo de apostas futebolque gerenciou foi quando uma cliente jogou o american dog (empanadogrupo de apostas futebolsalsicha no palito)grupo de apostas futeboluma funcionária que tinha acabadogrupo de apostas futebolfritar o lanche. “Não foi uma reação normalgrupo de apostas futeboluma pessoa”, lembra.

Estima-se que maisgrupo de apostas futebol80 mil estrangeiros atualmente trabalhemgrupo de apostas futebolesquemagrupo de apostas futebolmeio período nas filiais das três principais lojasgrupo de apostas futebolconveniência do Japão, representando 10% dessa mãogrupo de apostas futebolobra. O número aumentou cercagrupo de apostas futebol1,4%grupo de apostas futebolcomparação com cinco anos atrás, e segue a tendênciagrupo de apostas futebolalta.

Por causa da aparência física e com japonês fluente, Romeu nunca foi destratado como sendo um estrangeiro. Porém, as pessoas que ele treinou podem se tornar tornar alvos fáceisgrupo de apostas futebolclientes abusivos e também xenófobos.

Natasha Jacomini é um exemplo. Nos quatro anosgrupo de apostas futebolque trabalhou ao volante, ela foi vítimagrupo de apostas futeboluma passageira com dupla intolerância. “Consigo lidar com a situação, mas nesse dia não foi possível”, lembra ela, considerada a primeira taxista brasileira da regiãogrupo de apostas futebolTokai.

Depoisgrupo de apostas futebolconfirmar a rota até o destino da viagem, a passageira começou a insultá-la quando o táxi já estavagrupo de apostas futebolandamento, desconfiada do caminho. A viagem seguia e as ofensas aumentavam, e piorou quando a passageira viu o cartãogrupo de apostas futebolidentificação profissional da brasileira.

Pelo nome descobriu tratar-segrupo de apostas futebolestrangeira, e ao abuso moral adicionou comentários discriminatórios. “Isso me pegougrupo de apostas futebolum jeito! Mas quando essa passageira me disse que estrangeiro não é gente, parei o táxi, pedi para ela descer e chamei outro táxi para ela continuar a viagem”.

O episódio foi registrado pela câmera instalada no veículo, e não houve desdobramento - nem queixa formal da passageira nem punição à taxista. Porém, ficou a certezagrupo de apostas futebolque trabalhar com serviço no Japão não é fácil. “Muitos clientes tratam os funcionários com soberba, falamgrupo de apostas futebolforma ríspida sem qualquer motivo. Todos se acham superior a todos os demais”, lamenta Natasha.

Para a professora Hiromi Ikeuchi, da Faculdadegrupo de apostas futebolSociologia da Universidadegrupo de apostas futebolKansai, a criaçãogrupo de apostas futebolmanuais e normas é importantegrupo de apostas futebolvários sentidos. Alémgrupo de apostas futebolpadronizar respostas e proteger o funcionário, permite ao consumidor entender até onde vai a obrigação da empresa.

Tirar o cliente do pedestal leva tempo, pois é como reinventar a cultura do consumo do Japão para o conceitogrupo de apostas futebol"pagar o preço justo", sem direito a serviços excessivos para além desse valor.

Excessogrupo de apostas futebol'haras'

O Japão é frequentemente associado a uma cultura coletivista, onde o grupo e a harmonia são valorizados.

Por esse motivo, as pessoas hesitavam expor seu desconforto ou insatisfação pessoal.

Contudo, com o recente “boom do abuso”, as pessoas parecem ter sido tomadas por uma súbita ondagrupo de apostas futebolinsatisfação e reclamamgrupo de apostas futebolquase tudo.

"Eu, pessoalmente, não gosto disso. Não creio que seja assim que uma sociedade saudável deva ser", diz a professora Ikeuchi.

Em um paísgrupo de apostas futebolque o coletivo importa, há uma sériegrupo de apostas futebolcondutas no Japão que hoje são classificadas como abuso e assédio.

São tantos, que cunharam até o termo "hara-hara" (harassment do harassment). No verão, é muito comum ouvir sobre o “ea-hara”, que ocorre quando uma pessoa define a temperatura do ar-condicionado no ambientegrupo de apostas futeboltrabalho, ignorando a vontade da maioria.

A tendência é os homens regularem o aparelhogrupo de apostas futeboltemperatura baixa, deixando as colegas reclamando do ambiente congelante.

Já o “aru-hara” é o termo usado quando se força alguém a beber, ignorando a vontade alheia e até mesmo o graugrupo de apostas futeboltolerância da pessoa ao álcool. É uma situação que pode ocorrergrupo de apostas futeboleventosgrupo de apostas futebolempresas ou confraternização entre subordinados e seus superiores.

Outro abuso com toques nipônicos é o “bura-hara”, sobre comentários da personalidade feitos a partir do tipo sanguíneo da pessoa.

No lugar do signo, muitos japoneses perguntam o tipo sanguíneo e o associa a qualidades (e defeitos). Há ainda o incômodo causado pelo cheiro (sume-hara) e pelo cigarro (sumo-hara).

Nesse universogrupo de apostas futebol"hara", há os tipos com impactos profundos nas vítimas que necessitam do trabalho conjunto da sociedade para combatê-los, como são os assédiosgrupo de apostas futebolpoder e assédio sexual, e agora também o abuso do cliente.

Para lidar com o problema do kasuhara, a professora Ikeuchi salienta que o primeiro passo é entender seu conceito e contexto. O consumidor também tem papel fundamental para mudar esse cenário.

”A primeira coisa a fazer é abandonar o sentimentogrupo de apostas futebolprivilégio,grupo de apostas futebolque o cliente é Deus egrupo de apostas futebolque é um VIP”, diz.