'Crítica construtiva nas empresas é uma mentira': autor defende que chefes deem atenção, e não 'feedback', a funcionários:palpites para futebol hoje

No artigo, o autor se refere ao feedback como uma "falácia". "É suposto que você deve ser cada dia melhor no que faz porque outra pessoa diz assim e isso, clara e simplesmente, é uma falácia. Uma mentira", afirmou Buckingham à BBC News Mundo, o serviçopalpites para futebol hojeespanhol da BBC.

Buckingham trabalhou como chefepalpites para futebol hojepesquisa no Instituto ADP, nos Estados Unidos, especializado no estudopalpites para futebol hojerecursos humanos e ambientespalpites para futebol hojetrabalho. Ele escreveu vários livros sobre o assunto.

E o artigo, co-escrito com outro pesquisador, Ashley Godall, foi recentemente escolhido como um dos mais influentes e inovadores publicados nos cem anospalpites para futebol hojeexistência da revista Harvard Business Review. Ele foi incluídopalpites para futebol hojeuma edição especial para celebrar o centenário da revista americana especializadapalpites para futebol hojenegócios e gerenciamentopalpites para futebol hojetrabalho.

A BBC News Mundo conversou com Buckingham para saber mais sobre as razões pelas quais ele acredita que o feedback não deve ser usado nas organizações. Confira abaixo a entrevista.

palpites para futebol hoje BBC News Mundo - O que você define como "falácia do feedback"?

palpites para futebol hoje Marcus Buckingham - É acreditar que alguém pode vir a ser melhor se outra pessoa disser a ela o que está fazendo bem ou mal e ainda orientar como pode melhorar o seu trabalho. Isso é uma falácia.

palpites para futebol hoje BBC - E como chegou a esta conclusão?

palpites para futebol hoje Buckingham - Eu comecei a me interessar por isso depoispalpites para futebol hojetrabalhar por anospalpites para futebol hojediferentes empresaspalpites para futebol hojevários lugares do mundo e perceber o enorme investimentopalpites para futebol hojedinheiro, tempo e recursos humanos gasto pelas empresas, não só projetando ferramentas e sistemas para permitir que os gerentes, líderespalpites para futebol hojeequipes ou até os colegas avaliem os atributos e pontos fortes e fracos, mas também para gerar espaços onde possa ser sinalizado o que as pessoas precisam mudar ou fazer diferente para melhorar seu desempenho no trabalho.

O que vi foi que isso funciona dentropalpites para futebol hojeum modelopalpites para futebol hojecompetência no qual as empresas geram um padrão ideal. Dou um exemplo: uma empresa estabelece que as pessoas do setorpalpites para futebol hojevendas devem ter certas qualidades, certos atributos. Eles então analisam as pessoas com base nesses atributos incluídos no modelo. Depois, eles procuram as pessoaspalpites para futebol hojevendas e dizem a elas o que devem fazer, sob a premissapalpites para futebol hojeaproximar-se desse modelo estabelecido anteriormente. Como uma receita médica, com indicações e ações que devem ser tomadas.

Isso que estou dizendo se aplica igualmente a todos os tipospalpites para futebol hojetrabalho: modelospalpites para futebol hojecompetência para líderes, para gerentes, para enfermeiros, para engenheiros...

Então, acredita-se que todo mundo esteja ansioso por isso: para que lhes digam o que precisam fazer para que sejam melhores, para que possam crescer. E aí reside a falácia, porque todo este processo é subjetivo, cercadopalpites para futebol hojeparcialidade. Algo que vários especialistaspalpites para futebol hojepsicologia epalpites para futebol hojeassuntospalpites para futebol hojerecursos humanos chamarampalpites para futebol hoje"efeito qualificador idiossincrático".

palpites para futebol hoje BBC - Pode explicar essa expressão e o que ela tem a ver com a subjetividade quando se fornece feedback?

palpites para futebol hoje Buckingham - Veja, cabe esclarecer que esta é uma conclusão científicapalpites para futebol hojediversos especialistas no assunto, não é uma conclusão a que cheguei sozinho. E basicamente consistepalpites para futebol hojeolhar para o que acontece quando alguém qualificapalpites para futebol hojeoutra pessoa atributos que essa pessoa nem sequer tem.

Um exemplo do que estamos falando: um gerente ou coordenador faz uma avaliaçãopalpites para futebol hojeuma pessoa com basepalpites para futebol hojeum padrão que podemos chamar, por exemplo,palpites para futebol hojepensamento crítico. Quando eu, como gerente, qualifico cinco ou seis aspectospalpites para futebol hojeuma pessoa sobre este tema, dois terços deles refletem a mim e não à pessoa que estou qualificando. Por isso, chama-se efeito qualificador idiossincrático. Ou seja, o que essas pesquisas indicam é que qualificar a outra pessoa não só é algo totalmente subjetivo, mas também é possível que eu esteja refletindo os meus pontos fracos e fortes sobre o atributo que estou avaliando.

As pessoas pensam que, quando dão feedback, é como se estivessem diantepalpites para futebol hojeuma vidraça olhando como a outra pessoa se comporta, mas, na realidade, elas estão diantepalpites para futebol hojeum espelho, onde parte do que se vê são elas mesmas. Por isso, destaco que é humanamente impossível fazer uma crítica construtiva, retroalimentação ou feedback, como você quiser chamar.

palpites para futebol hoje BBC - Mas, embora seja humanamente impossível, isso funciona segundo um modelo bem estabelecido - opalpites para futebol hojedar e aprender a receber "bom feedback" -, e as empresas baseiam seus modelospalpites para futebol hojedesenvolvimento humano,palpites para futebol hojegrande parte, nessa retroalimentação.

palpites para futebol hoje Buckingham - A grande conclusão a que chegamos, eu e meu colega, é que claramente não se pode confiar a seres humanos uma tarefa como apalpites para futebol hojedar feedback. Para começar, eu, como gerente, tenho um viés sobre a pessoa que vou qualificar. E isso me torna uma pessoa pouco confiável para levar a cabo essa tarefa.

O que podemos fazer é expressar nossas sensações, relatar nossas experiências. Por isso é que funcionam tão bem as resenhas ou qualificaçõespalpites para futebol hojerestaurantes, hotéis, lojas etc.: "gostei do restaurante, gostei do lugar, gostei da comida". O que funciona ali é a nossa experiência. Nossos sentimentos.

palpites para futebol hoje BBC - Uma das ideias que o senhor destaca no seu artigo é que a falácia começa quando se parte da premissapalpites para futebol hojeque o cérebro é como um "recipiente vazio".

palpites para futebol hoje Buckingham - Nesta experiência que comento,palpites para futebol hojever como se trabalha a retroalimentação ou a melhoria do pessoal, uma das grandes conclusões a que cheguei é que essas ferramentas foram criadas totalmente com base na ideiapalpites para futebol hojeque os cérebros dos funcionários são recipientes vazios, prontos para serem preenchidos com todas essas avaliações. E sabemos muito bem que isso não é assim. O pior é que esta é a ideia usada como base para o projeto das escolas, para a estruturação dos nossos ambientespalpites para futebol hojetrabalho.

A ideia imposta desde que somos crianças é que podemos ser o que queremos ser. Algo que uma professora da Universidadepalpites para futebol hojeStanford [Carol Dweck] chamoupalpites para futebol hoje"mentalidade do crescimento", que destaca que podemos aprender tudo o que precisamos aprender. Que podemos ser qualquer coisa que queiramos ser.

E esta ideia traz dois problemas: primeiro, é possível ensinar a uma pessoa as exigências mínimas para desempenhar um trabalho. Por exemplo, ensinar uma enfermeira a aplicar uma injeção com segurança ou ensinar a um vendedor os benefíciospalpites para futebol hojeum produto para que depois ele possa vendê-lo. Ou seja, podemos esclarecer o mínimo que é esperado. O problema é que não exigimos isso, mas sim o "desempenho máximo": o que queremos ser. E o desempenho máximo não pode ser ensinado. Não pode ser mostrado. Como mostramos um modelopalpites para futebol hojedesempenho excelente?

O segundo problema é que o desempenho excelente não é algo homogêneo. Se colocarmos como exemplopalpites para futebol hojedesempenho excelente o melhor jogadorpalpites para futebol hojefutebol do planeta, é impossível para os demais poder acompanhá-lo, exatamente porque esse jogador é único. Mas, mesmo assim, quando fazemos a crítica construtiva, quando usamos o feedback, exigimos o "desempenho máximo".

Porque acreditamos que as pessoas podem ser moldadas a partirpalpites para futebol hojeum modelopalpites para futebol hojecompetência, sem considerar que o cérebro humano já é uma rede complexapalpites para futebol hojeneurônios que estabeleceram muitas coisas nas pessoas desde que elas eram pequenas. Não somos invólucros vazios.

palpites para futebol hoje BBC - Então, como encher algo que não está vazio?

palpites para futebol hoje Buckingham - Não sei se existe uma resposta totalmente adequada. O que é certo é que, dentro desse estudo que conduzimos, observamos que, se o nosso cérebro não é um "invólucro vazio", temos que pensar como podemos melhorar o que já está incorporado nele. Por isso, esse tema é tão complexo, pois precisamos identificar o estado desse invólucro, o que ele tem, como ele funciona.

E já dissemos: não se tratapalpites para futebol hojealgo homogêneo. É heterogêneo, o que exige não apenas saber como funciona cada pessoa, mas também identificar qual é a melhor forma para que essa pessoa possa melhorar o que está fazendo. Tudo issopalpites para futebol hojetermospalpites para futebol hojecomo você pensa, como constrói suas relações, como interpreta as coisas, como é o seu processo criativo. Então, voltamos àquilo que falamos antes: se você quiser o desempenho máximo, primeiro precisa ver o que é que a pessoa tem.

palpites para futebol hoje BBC - Agora, a partir destas noções, como sugere que podemos conseguir com que as pessoas sejam melhores no que fazem?

palpites para futebol hoje Buckingham - Vamos partirpalpites para futebol hojeuma ideia. Se quisermos que os funcionários cumpram com um trabalho, simplesmente isso, pode-se estabelecer padrões mínimos que o gerente pode conseguir que seus funcionários atinjam. Agora, se falarmospalpites para futebol hojequerer o desempenho máximo, acredito que existam três coisas que podem ser aplicadas.

Uma delas é ficar atento ao que as pessoas fazem e como elas fazem. Preocupar-se com o que elas fazem no dia a dia. Se existe algo que observei ao longo destes anos estudando essa dinâmica é que, na escola ou no mundo do trabalho, as pessoas realmente se sentem mal se forem ignoradas napalpites para futebol hojeindividualidade. As pessoas gostampalpites para futebol hojeatenção.

Já se afirmou que as pessoas ficam ansiosas por feedback, que o pedem e tentam recebê-lo. Eu não concordo, acredito que o que as pessoas querem é atenção. Nietzsche já dizia: somos uma besta com bochechas vermelhas que quer a atenção dos outros.

Em segundo lugar, dedique muita atenção à pessoa que está fazendo bem as coisas, para que ela faça muito melhor. No casamento, por exemplo: concentre-se nos momentos mais felizes e, se quiser melhorar, é preciso analisar o que funcionou naqueles momentos. O mesmo no trabalho: o que foi bem feito? Concentre-se nos detalhes, como os objetivos foram alcançados.

Porque ficou claro para mim que o cimento das coisas boas que acontecem no futuro são as coisas boas feitas no presente. Agora, não se tratapalpites para futebol hojeenaltecer alguém. Trata-sepalpites para futebol hojenos concentrarmos no que pode servir para que nós façamos bem feito.

E o terceiro ponto: prestar atenção no que uma pessoa adora fazer. Pergunte a ela: "o que você adora fazer?" ou "Instintivamente, o que você faria voluntariamente?" Dizemos isso porque sabemos que as emoções e o aprendizado estão realmente relacionados quando estamos fazendo algo que adoramos.

palpites para futebol hoje BBC - O senhor deixou clara a questão do desempenho máximo, mas seu texto também afirma que "a excelência e o fracasso não são termos opostos". Por quê?

palpites para futebol hoje Buckingham - Tendemos a pensar que a excelência é o oposto do fracasso,palpites para futebol hojeforma que avaliamos nossos fracassos para aprender sobre a excelência. Vemos isso todo o tempo nos jornais: a história dos empresáriospalpites para futebol hojesucesso que falharam muitas vezes até serem bem-sucedidos. E a história se repete, com essa máxima que está na moda,palpites para futebol hojeque somente através do fracasso é possível atingir a excelência. E isso não é verdade no mundo real. O mundo real funcionapalpites para futebol hojeoutra forma.

Um exemplo: quando falamospalpites para futebol hojecasamentos fracassados ou relações que não funcionam, uma das coisas que se afirma repetidamente é que as pessoas discutem muito. Mas as pesquisas demonstram que não é assim.

Existe um estudo da Universidadepalpites para futebol hojeBuffalo [Estados Unidos], dedicado a pesquisar os casamentos felizes e os considerados infelizes. Eles contaram a quantidadepalpites para futebol hojediscussões (não brigas físicas) e chegou-se à conclusãopalpites para futebol hojeque não havia muita diferença no númeropalpites para futebol hojediscussões entre os felizes e os infelizes. A grande diferença era o que acontecia no período entre cada discussão.

Nos casamentos considerados infelizes, tratava-se maispalpites para futebol hojetomar medidas para proteger-se da outra pessoa. Mas, nos felizes, as discussões levavam a momentospalpites para futebol hojeintimidade,palpites para futebol hojecuriosidade,palpites para futebol hojeabertura a novas coisas. Segundo o modelo geralmente aceito, nós deveríamos certamente nos concentrar no casamento infeliz:palpites para futebol hojeresolver esses problemas. Diríamos que a excelência no casamento é totalmente o oposto e estaríamos fazendo um diagnóstico totalmente equivocado da situação.

É com essa mesma lógica que chegamos à conclusãopalpites para futebol hojeque não é possível considerar que o fracasso ensine algo sobre a excelência.

palpites para futebol hoje BBC - Então, se é preciso redefinir a formapalpites para futebol hojeque se fornece feedback, também seria preciso exigir que se ensine a como recebê-lo?

palpites para futebol hoje Buckingham - Não, porque não se tratapalpites para futebol hojecapacitação. É um tema fundamental. Não importa o quanto uma pessoa foi capacitada para dar feedback, tudo fica nas boas intenções. E o mesmo ocorre se fizermos o processo inverso - capacitar as pessoas a receber o feedback. Simplesmente, não é possível. O problema é o processo. O processo está corrompido, a forma como ele é feito, os resultados que são buscados. Aqui reside a dificuldade deste modelo, que precisa ser totalmente repensado.

palpites para futebol hoje BBC - O senhor comenta a faláciapalpites para futebol hojeatingir a excelência. O que é para você a excelência e como podemos aspirar a ela?

palpites para futebol hoje Buckingham - A excelência é um resultado. Por isso, dizemos que, quando algo funciona, é preciso identificar como se atingiu esse resultado e conduzir a atenção das pessoas para o processo bem sucedido por trás dele. Agora, como a excelência não pode ser aprendida estudando o fracasso, nunca poderemos ajudar a outra pessoa a ter sucesso comparando seu desempenho com um modelopalpites para futebol hojeexcelência pré-fabricado, fornecendo retroalimentação sobre o que não atende a esse modelo pré-estabelecido e dizendo a ela que preencha as lacunas. Isso nunca irá funcionar.

Este texto foi originalmente publicadopalpites para futebol hojehttp://vesser.net/geral-63176626