Quem me liga? Como ligações telefônicasesporte da sorte estrelarobôs se tornaram um problema mundial:esporte da sorte estrela

Não há dados oficiais e mundiais consolidados sobre este fenômeno recente. Mas quem trabalha com o tema -esporte da sorte estrelaórgãosesporte da sorte estreladefesa do consumidor a empresasesporte da sorte estrelatecnologia - garante: o Brasil, ao ladoesporte da sorte estrelapaíses como Índia e Estados Unidos, é um dos lugares no planeta que mais abriga ligações do tipo.

Tanto é que, neste dia 16, a Agência Nacionalesporte da sorte estrelaTelecomunicações (Anatel) lançou um cadastro nacional chamado "Não me pertube",esporte da sorte estrelaque consumidores no país podem se inscrever para,esporte da sorte estrela30 dias, deixaremesporte da sorte estrelareceber ligações indesejadas promovendo serviçosesporte da sorte estrelatelefonia, TV por assinatura e banda larga (leia mais abaixo).

País assume a liderançaesporte da sorte estrelarankingesporte da sorte estrelaaplicativo

O Truecaller é um aplicativoesporte da sorte estrelacelular que identifica e registra ligações - e, com estes recursos, faz relatórios mundias sobre chamadas classificadas como "spam" por usuários e automaticamente pelo app. Estas chamadas incluem ligações indesejadasesporte da sorte estrelatelemarketing, trotes e golpes.

No levantamento mundial mais recente, relativo ao anoesporte da sorte estrela2018 (períodoesporte da sorte estrelajaneiro a outubro), o Brasil apareceuesporte da sorte estrelaprimeiro lugar no númeroesporte da sorte estrelachamadas spam recebidas por usuário - 37,5 por mês, um aumentoesporte da sorte estrela81%esporte da sorte estrelarelação ao mesmo períodoesporte da sorte estrela2017.

Assim, o Brasil tirou a liderança do ano anterior da Índia - quando Brasil e EUA ficaram empatados no segundo lugar.

Segundo a empresa, o Truecaller tem 300 milhõesesporte da sorte estrelausuários no mundo - 3,3 milhões no Brasil.

De acordo com um comunicado do aplicativo, o Brasil representou uma guinada da tendência emesporte da sorte estrelaregião: "As ligações spam eesporte da sorte estrelagolpes estão aumentando globalmente, e a América Latina, graças à rápida incorporação da tecnologia móvel, é um exemplo desse fenômeno".

"Notamos também que as chamadasesporte da sorte estrelaspam no Brasil têm uma característica muito particular: uma das ofertas mais frequentes éesporte da sorte estrelaoperadorasesporte da sorte estrelatelefonia", acrescenta a empresa.

No ano passado, o aplicativo registrou que 32% das chamadas spam no Brasil vieramesporte da sorte estrelaempresasesporte da sorte estrelatelecomunicação; 36%esporte da sorte estrelaoutras empresas ou campanhas políticas através do telemarketing; 20% foram tentativasesporte da sorte estrelagolpes e fraudes; 10% classificadas como "incômodos" (incluindo, por exemplo, trotes e assédio); e 2% provenientesesporte da sorte estrelaserviços financeiros.

É um quadro diferente, por exemplo, do Reino Unido, onde a prevalência éesporte da sorte estrelachamadas referentes a seguros e "incômodos"; dos EUA,esporte da sorte estrelaque as categorias mais prevalentes são as dos seguros e motivadas por cobrançasesporte da sorte estreladívidas; ou ainda o Canadá, que teve quase 70% das chamadas classificadas como golpes.

Por outro lado, têm predominânciaesporte da sorte estrelachamadasesporte da sorte estrelaoperadorasesporte da sorte estrelatelecomunicação e telemarketing, como o Brasil, países como Índia, Espanha e Itália.

"Empresasesporte da sorte estrelatelemarketing, obviamente, têm uma estratégia clara para gerar receita ao buscar novos clientesesporte da sorte estrelaescala", escreveu por e-mail à BBC News Brasil Nick Larsson, diretor na Truecaller.

Anatel lança cadastro nacional para conter ligações indesejadas

A BBC News Brasil pediu uma entrevista com representantes das quatro operadorasesporte da sorte estrelatelefonia móvel do país - Claro, Oi, Tim e Vivo - sobre o tema, mas nenhuma atendeu à solicitação. Todas preferiram se pronunciar atráves do Sinditelebrasil (Sindicato Nacional das Empresasesporte da sorte estrelaTelefonia eesporte da sorte estrelaServiços Móvel Celular e Pessoal), entidade patronal segundo a qual "as operadoras se utilizamesporte da sorte estrelacanais digitais, incluindo telemensagensesporte da sorte estrelaações pontuais".

A Anatel diz estar se reunindo com representantes do setor e estudando medidas para conter as ligações indesejadas desde 2018. Segundo o órgão regulador, o lançamentoesporte da sorte estrelaum cadastro nacional neste mês é um primeiro resultado deste trabalho e foi implementado, por determinação da agência, pelas empresas Algar, Claro/Net, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, Telefônica/Vivo e TIM,esporte da sorte estrelaparceria com a Associação Brasileiraesporte da sorte estrelaRecursosesporte da sorte estrelaTelecomunicações.

Representando a Anatel, Elisa Leonel, superintendenteesporte da sorte estrelarelações com os consumidores, reconheceu que a reação das empresas chega após muitos transtornos aos consumidores - mas diz que "antes tarde do que nunca".

"Esse é um movimentoesporte da sorte estrelaamadurecimento do mercado, que tem cobrado muito da Anatel desregular. A nossa resposta é que a gente só desregula aquilo que está resolvido. Então, é uma iniciativa delas (das empresas pela autorregulação)esporte da sorte estrelarelação a uma provocação que a Anatel tem feito", afirmouesporte da sorte estrelaabril à BBC News Brasil.

Não há, no país, leis ou normas nacionais diretamente voltadas para ligações robotizadas ou para o dito telemarketing abusivo. Mas, a depender da interpretação jurídica, pode-se considerar violaçõesesporte da sorte estrelaalguns princípios mais gerais presentes no Códigoesporte da sorte estrelaDefesa do Consumidor ouesporte da sorte estrelanormas da Anatel.

Elisa Leonel diz, porém, que ao menos oito Estados já aprovaram leis para a criaçãoesporte da sorte estrelacadastrosesporte da sorte estrela"não perturbe" para todos os setores do mercado, queesporte da sorte estrelageral são geridos pelos Procons (órgãosesporte da sorte estrelaproteção e defesa do consumidor). Estas listas incluem númeroesporte da sorte estrelatelefones e celularesesporte da sorte estrelapessoas que não querem receber ligaçõesesporte da sorte estrelatelemarketing - mesmoesporte da sorte estrelachamadas vindasesporte da sorte estrelaoutros Estados.

Isto está disponível, por exemplo, para moradores do Estadoesporte da sorte estrelaSão Paulo. Segundo o Procon-SP, desde 2009, maisesporte da sorte estrela1,9 milhãoesporte da sorte estrelatelefones já foram cadastrados no Estado.

Empresas que recorrem ao telemarketing devem respeitar o cadastro - caso não o façam, podem ser acionadas administrativamente pelo Procon-SP e eventualmente multadas.

O cadastro nacional "Não me pertube" lançado neste mês pela Anatel não substitui cadastros geridos por Procons nos Estados e abrange apenas ligaçõesesporte da sorte estrelaempresas das telecomunicações, não envolvendo, por exemplo, outros setores como bancos ou campanhas políticas.

Qualidadeesporte da sorte estrelavida do consumidor é impactada, aponta organização

Diogo Moyses, do Instituto Brasileiroesporte da sorte estrelaDefesa do Consumidor (Idec), vê como "positiva" a iniciativa das telefônicas, mas avalia que ela é insuficiente para "dar conta da robustez do problema" - que classifica como um "martírio para os consumidores".

"As empresas deram um prazoesporte da sorte estrelaseis meses para apresentar um códigoesporte da sorte estrelaconduta, mas a qualidadeesporte da sorte estrelavida do consumidor está sendo afetada hoje", disse à reportagemesporte da sorte estrelaabril Moyses, líder do programaesporte da sorte estrelaTelecomunicações e Direitos Digitais do Idec. "A vulnerabilidade do consumidor fica exposta desde a questão da privacidade, pois a obtençãoesporte da sorte estreladados muitas vezes vem do comércio criminosoesporte da sorte estrelainformações, ao usuário não saber quem está ligando, não conseguir nem obter o número (de origem da ligação)".

Para o representante do Idec, as soluções devem vir não apenas daqueles que participam da autorregulação, mas envolver outros atores - como as agências reguladoras e a sociedade civil - e inclusive empresasesporte da sorte estrelaoutros setores, que também recorrem a chamadas robotizadas e spam.

EUA: chamadas no topoesporte da sorte estrelainsatisfação dos consumidores e prioridadeesporte da sorte estrelaagência

Um cadastro nacional, é uma das soluções mais antigas usadas nos Estados Unidos para lidar com o telemarketing abusivo.

O país conta com um registro federal chamadoesporte da sorte estrelaDo Not Call ("Não ligue"),esporte da sorte estrelaque a população pode se cadastrar para não receber mais ligações relacionadas a vendas. Empresas que violarem o cadastro estão sujeitas a ações judiciais. Reino Unido, Canadá e Austrália têm sistemas parecidos.

Os EUA também têm leis federais que limitam as permissõesesporte da sorte estrelachamadas automatizadas com áudios pré-gravados e criaram normas para que as próprias empresasesporte da sorte estrelatelefonia disponibilizem a seus clientes ferramentasesporte da sorte estrelabloqueioesporte da sorte estrelacertos números.

Lá, ligações indesejadas lideraram nos últimos anos o tipoesporte da sorte estrelareclamaçãoesporte da sorte estrelaconsumidores recebidas pela Comissão Federalesporte da sorte estrelaComunicações (FCC, na siglaesporte da sorte estrelainglês; análoga à Anatel no Brasil). Segundo o órgão, o volume anualesporte da sorte estrelareclamações sobre estas chamadas está na casaesporte da sorte estrela200 mil, cercaesporte da sorte estrela60%esporte da sorte estrelatodas que chegam à comissão.

Por isso, a FCC afirma explicitamente que o combate a ligações robotizadas e irregulares éesporte da sorte estrelaprioridade número um - pois estas são "na melhor das hipóteses, uma perdaesporte da sorte estrelatempo, e na pior, um golpe", segundo o presidente do órgão, Ajit Pai. Mas o órgão faz questãoesporte da sorte estrelafrisar também que muitas vezes as robochamadas são regulares e legítimas, quando usadas por exemplo pela redeesporte da sorte estrelaensino no contato com os responsáveis pelas crianças.

A Índia, outra "potência" das robocalls e do telemarketing - cujo desenvolvimento tecnológico e operacional, inclusive, deve muito ao país -, também viuesporte da sorte estrelaagência reguladora publicar,esporte da sorte estrela2018, um novo conjuntoesporte da sorte estrelaregras para conter o telemarketing e as robochamadas abusivas.

Por exemplo, a Autoridade Regulatória das Telecomunicações da Índia (TRAI, na siglaesporte da sorte estrelainglês) criou um sistemaesporte da sorte estrelaque, atravésesporte da sorte estreladiferentes códigos, os indianos podem bloquear comunicações indesejadas via teclado ou SMS. Por exemplo, se querem denunciar e impedir ligações com áudios pré-gravados, podem enviar ao órgão uma SMS com a mensagem "BLOCK 13"; ou, para ligações automatizadas, com atendimentoesporte da sorte estrelaum funcionárioesporte da sorte estrelatelemarketing, podem escrever "BLOCK 14".

"À frente, esperamos ver como a regulaçãoesporte da sorte estrela2018 será aplicada. Outro passo importante para garantir que os dados pessoais não vazem ou sejam vendidos e,esporte da sorte estrelaúltimo caso, usados para enviar spam, será a promulgaçãoesporte da sorte estrelauma abrangente legislação sobre privacidade", explicou por e-mail à BBC News Brasil Elonnai Hickok, que comanda pesquisas sobre privacidade na ONG Centro para Internet e Sociedade da Índia (CIS, na siglaesporte da sorte estrelainglês).

Muralhas e inteligência artificial

Mas autoridadesesporte da sorte estrelatodo o mundo reconhecem que é desproporcional a velocidade com que as tecnologias se desenvolvem e como o poder público responde.

"Qualquer um pode enviar milhõesesporte da sorte estrelarobochamadas e desmantelar a aplicação da lei somente com um computador, softwares baratos e uma conexão com a internet", escreveram procuradores dos Estados Unidosesporte da sorte estrelauma carta sobre o assunto enviadaesporte da sorte estrelaoutubro passado à FCC.

Segundo Alex Quilici, presidente do YouMail (outro aplicativo que oferece o bloqueioesporte da sorte estrelachamadas indesejadas), o fatoesporte da sorte estrelaos softwares usados nas robochamadas serem fáceis e baratos fizeram com que este tipoesporte da sorte estrelaligação explodisse nos últimos três anos.

"É simples: você pode apenas encontrar um site, colocar númerosesporte da sorte estrelatelefone, incluir uma gravaçãoesporte da sorte estrelaáudio e apertar o botão", explicou Quilici à BBC News Brasil por e-mail. "Quanto mais chamadas entram (para os usuários), menos pessoas atendem a ligaçõesesporte da sorte estrelanúmeros desconhecidos - e, com isso, sistemas robotizados fazem ainda mais chamadas".

Para complicar, muitas chamadas automatizadas são escondidas por firewalls (espécieesporte da sorte estrela"muralhas" nas redesesporte da sorte estrelacomputadores para proteger a transmissãoesporte da sorte estrelaalguns dados) e têm origemesporte da sorte estrelalugares distantes - outros Estados e até outros países.

Esses circuitos transnacionais podem ocorrer, na maneira mais analógica, com ligações vindasesporte da sorte estrelacentrosesporte da sorte estrelatelemarketingesporte da sorte estrelaoutros países. Mas, explica Guilherme Marcondes, vice-diretor do Inatel (Instituto Nacionalesporte da sorte estrelaTelecomunicações), a tecnologia VoIP faz com que ligações iniciadas na internet busquem espéciesesporte da sorte estrelaâncoras no lugar do mundo mais conveniente para prosseguir com a chamada e conectar-se à rede telefônica tradicional.

"No passado, cada linha telefônica estava associada a um hardware (equipamento físico) conectado à central telefônica. Era algo bem rastreável", diz Marcondes, que é coordenador dos cursosesporte da sorte estrelaengenhariaesporte da sorte estrelacomputação eesporte da sorte estrelasoftware no Inatel. "Hoje, posso contratar uma chamada originada na internet queesporte da sorte estrelaalgum ponto vai ter que se conectar à central telefônica. E essa conexão pode aconteceresporte da sorte estrelamuitos lugares diferentes".

Para o futuro, a inteligência artificial e a inovaçãoesporte da sorte estrelatécnicasesporte da sorte estrelamanipulação e gravaçãoesporte da sorte estrelavozes devem trazer robochamadasesporte da sorte estrelanovas roupagens.

Mas o desenvolvimento tecnológico ocorre também no lado da "defesa" contra chamadas indesejadas. Nos EUA, por exemplo, um consórcioesporte da sorte estrelatelefônicas está estudando sistemasesporte da sorte estrelaautenticaçãoesporte da sorte estrelachamadas. Em outubroesporte da sorte estrela2018, o Google mostrou que também entrou na arena e apresentou, no lançamento do smartphone Pixel 3, um sistemaesporte da sorte estrelabloqueioesporte da sorte estrelanúmeros eesporte da sorte estrelaenvioesporte da sorte estrelamensagens automáticas a emissores identificados pelo usuário como spam.

Se o dono do celular decidir marcar a chamada como spam, o emissor da ligação recebe uma mensagem automática dizendo: "Por favor, retire este númeroesporte da sorte estrelasua listaesporte da sorte estrelacontatos e envioesporte da sorte estrelamensagens. Obrigado e adeus".

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