'Você não presta para nada': a rotinacomo jogar loteria on lineestresse, xingamentos e pressão dos atendentescomo jogar loteria on linetelemarketing:como jogar loteria on line

O profissional dessa área é frequentemente tachadocomo jogar loteria on line"chato" e "odiado" pelas pessoas. Mas, se a realidade é difícil para quem precisacomo jogar loteria on lineseus serviços, pode ser ainda pior para quem vive na pele essa rotina. A médiacomo jogar loteria on lineligações diárias costuma ultrapassar as centenas (cercacomo jogar loteria on line300 nas 6 horas que trabalham conectados) – enquanto a média salarial dificilmente ultrapassa um salário mínimo, com algumas remunerações variáveis a depender das metas a serem batidas.

A profissão é comum principalmente entre os jovens e é considerada portacomo jogar loteria on lineentrada para o mercadocomo jogar loteria on linetrabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas)como jogar loteria on linetreinamentos que variam entre aulascomo jogar loteria on lineportuguês ecomo jogar loteria on lineboas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem.

Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nívelcomo jogar loteria on lineestresse na profissão. O fatocomo jogar loteria on linenão terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes.

Diante desse cenário, o númerocomo jogar loteria on linedoenças diagnosticadascomo jogar loteria on linepessoas que exercem essa função é crescente. Somente na Região Metropolitanacomo jogar loteria on lineSão Paulo,como jogar loteria on lineacordo com dados do Sindicato dos Trabalhadorescomo jogar loteria on lineTelemarketing (Sintratel), existem aproximadamente 100 mil profissionais nesse segmento.

Dados do sindicato relacionados a doenças do trabalho apontam que 36% sofremcomo jogar loteria on linelesão por esforço repetitivo (LER), 30%como jogar loteria on linetranstornos psíquicos e 25% apresentam alguma perda auditiva oucomo jogar loteria on linevoz.

O diretor-executivo do Sindicato Paulista das Empresascomo jogar loteria on lineTelemarketing (Sintelmark), Stan Braz, diz que os dadoscomo jogar loteria on linetrabalhadores doentes por causa da profissão foram inflados pelo sindicato dos trabalhadores.

"Esses casos ocorrem, mas não chega a 10% do totalcomo jogar loteria on linefuncionários, senão ninguém estaria trabalhando. As empresas seguem à risca as normas que regulamentam a profissão para evitar esses casos. Elas respeitam os períodoscomo jogar loteria on linedescanso, relaxamento e boa parte ainda oferece ginástica laboral e massagem durante o expediente", afirma.

Segundo ele, a maior parte dos casoscomo jogar loteria on lineproblemas psicológicos e auditivos dos funcionários são causados por problemas externos às empresascomo jogar loteria on linetelemarketing.

"Nós estamos vivendo um momentocomo jogar loteria on linepressão social e econômica que abala todo mundo e isso prejudica. Já a perdacomo jogar loteria on linevoz e auditiva é explicadacomo jogar loteria on linegrande parte porque você vê a molecada com fonecomo jogar loteria on lineouvido o dia inteiro na rua com o volume alto e claro que isso influencia", diz o diretor-executivo do sindicato que representa as empresas.

No casocomo jogar loteria on lineNicole*, os sinais do estresse e da depressão começaram a aparecer nos sonhos – ou melhor, pesadelos. "Eu dormia perto da minha mãe, e ela me disse: você está conversando com o cliente enquanto dorme. Eu não acreditava, mas uma vez vi a minha irmã, que também era atendentecomo jogar loteria on linetelemarketing, sonhando. Ela dizia: 'Senhor, o senhor não pode pagar isso aqui'. E aí comecei a responder e ela continuava. Nessa hora percebi que também era real comigo", contou.

"Eu tinha pesadelo com meta, sonhava que seria mandada embora, sonhava que meu supervisor era um monstro que me perseguia para eu bater a meta. No fim, eu já não conseguia nem dormir, ficava pensando no inferno que seria o dia seguinte."

Cristiana* não chegou a notar pesadelos, mas sofria com insônia. Até que um dia o estresse chegou a tal nível que ela teve uma crise enquanto estava no trabalho. "Eu estava falando com cliente e falei para o meu amigo do lado: estou passando mal, acho que vou morrer. Larguei o telefone e nem sequer conseguia sair da cadeira", relatou.

"Passei mal assim duas vezes. Descobri que estava com síndrome do pânico, o médico me afastou e até hoje eu tomo remédio por causa disso."

As doenças psíquicas não são as únicas que aparecemcomo jogar loteria on linedecorrência da profissão. Renan, por exemplo, trabalhou por dois anos como operadorcomo jogar loteria on linetelemarketing e perdeu 30% da audição. "Tive uma crisecomo jogar loteria on linepânico, fui afastado e aí comecei a perceber a perda auditiva. Agora foi constatado que minha audiçãocomo jogar loteria on lineum ouvido está prejudicada", disse.

"O jeitocomo jogar loteria on lineorganizar o trabalho do operadorcomo jogar loteria on linetelemarketing é o grande problema. Essa vigilância constante do trabalhadorcomo jogar loteria on linerelação ao tempo das ligações, por exemplo, é um dos fatores do acúmulo do estresse. E aí acaba que você coloca pessoas sadias e jovens nesse mercado para depois ter uma grande quantidadecomo jogar loteria on lineadoecidos", explicou o médico do trabalho e mestrecomo jogar loteria on lineSaúde Pública pela Universidade Federalcomo jogar loteria on lineMinas Gerais (UFMG) Airton Marinho à BBC News Brasil.

"Ninguém fica mais do que um ano e meio nessas empresas. Como atendente, é raro ter alguém com mais do que esse tempo. As pessoas são tratadas como substituíveis, as empresas já contam com isso, trabalham com metacomo jogar loteria on linerotatividadecomo jogar loteria on line12% ao mês."

Tempo cronometrado e pressão por metas

A rotina cronometrada, com até mesmo as idas ao banheiro sendo "controladas", é um dos fatores que contribuem para o estresse do atendentecomo jogar loteria on linetelemarketing.

A jornadacomo jogar loteria on linetrabalho deles é menor do que acomo jogar loteria on lineoutras profissões (são "apenas" 6h20), mas dentro desse tempo há apenas 20 minutos reservados para uma refeição e outros 20 (separadoscomo jogar loteria on linedois temposcomo jogar loteria on line10 minutos cada) para uma pausa nas ligações.

As idas ao banheiro,como jogar loteria on lineteoria, são livres, mas a reportagem ouviu relatoscomo jogar loteria on linelugares que também limitavam as necessidades fisiológicascomo jogar loteria on lineuma pausacomo jogar loteria on line5 minutos.

Quando sentiam a vontade apertar, eles precisavam apertar o botão para solicitar a pausa – assim, não receberiam ligações por aquele momento – e corriam para o banheiro. Na volta, o cronômetro marcava quanto tempo foi "desperdiçado". Quanto menos tempo conectado e recebendo ligações, mais a notacomo jogar loteria on lineavaliação do funcionário baixava – e, com isso, menos chances ele tinhacomo jogar loteria on lineconseguir uma possível mudançacomo jogar loteria on linecargo.

"Eram cinco minutos totais para ir ao banheiro. Isso incluindo o tempocomo jogar loteria on lineandar até lá, esperar se tivesse fila. Isso botava uma pressão imensa. O supervisor estava lá monitorando e ia reclamar se você demorasse mais", relatou Flávia*.

"A gente tinhacomo jogar loteria on lineengolir a comida também, porque até ir ao refeitório, conseguir vaga no micro-ondas, etc., sobrava no máximo dez minutos para comer."

O cronômetro também pressiona o tempo das ligações. O padrão que costuma ser exigido pelas empresas para os SACs écomo jogar loteria on linetrês a quatros minutos para resolver o problema do cliente – e, muitas vezes, para aproveitar a chance e tentar vender para ele um novo serviço. Se você demora muito mais do que issocomo jogar loteria on lineuma ligação, acaba sendo questionado pelos supervisores.

"Eles já passam atrás dacomo jogar loteria on linemesa e fazem sinal para você encerrar quando está demorando muito. Eram quatro minutos para atender, tirar a dúvida do cliente, entrar na conta pra ver se ele tinha alguma pendência e ainda ofertar um serviço para fazer uma venda. E se você batesse a metacomo jogar loteria on linevendas, mas não batesse a metacomo jogar loteria on linetempo da ligação, você não ganhava o bônus", disse Renan*, que trabalhou como operadorcomo jogar loteria on linetelemarketingcomo jogar loteria on lineum banco.

As metas, inclusive, são o grande pesadelocomo jogar loteria on linequem trabalha nessa área. Quando não são batidas, geram a pressão por um melhor desempenho, e quando são batidas, geram outras metas ainda mais ousadas.

"O melhor ano que eu produzi, antescomo jogar loteria on lineficar doente, eu batia todas as metas, aí ganhei uma viagem da empresa, pensei: finalmente estão me reconhecendo. Só que se você começa a se destacar naquilo, eles começam a jogar a responsabilidadecomo jogar loteria on linevocê. Eles aumentamcomo jogar loteria on linemeta, porque se outros não batem, você tem que bater, etc.", contou Cristiana*.

"Eu cheguei a passarcomo jogar loteria on lineum processo seletivo para outra vaga dentro da empresa, e meu chefe não me deixou ir porque eu vendia bem."

O pesadelocomo jogar loteria on lineum cancelamento

Todo mundo que já precisou cancelar uma assinatura ou um planocomo jogar loteria on linetelefonia móvel, por exemplo, sabe o quão árdua essa tarefa é. E não é coincidência: algumas empresas orientam os atendentes a não permitiremcomo jogar loteria on linemaneira alguma um cancelamento. É o que se chamacomo jogar loteria on line"políticacomo jogar loteria on lineretenção do cliente".

Segundo operadores ouvidos pela reportagem, a empresa normalmente tem um protocolocomo jogar loteria on linecercacomo jogar loteria on linedez itens para você oferecer ao cliente antescomo jogar loteria on linepermitir que ele cancele o plano. A chancecomo jogar loteria on linea ligação cair nesse meio tempo é grande. E quando isso não acontece, há ainda outra formacomo jogar loteria on lineimpedir o cancelamento.

"Eu passei por todos os itens, e o cliente quis cancelar. Aí precisava marcar a visita técnica para retirar o aparelho, só que não havia data disponível naquela semana para isso. Aí me orientaram a agendar mesmocomo jogar loteria on lineum diacomo jogar loteria on lineque sabíamos que não teríamos técnicos disponíveis só para a visita não acontecer e o cliente ter que ligarcomo jogar loteria on linenovo para cancelar o serviço", afirmou Nicole*.

A reportagem visitou um call centercomo jogar loteria on lineSão Paulo, que reconheceu que algumas empresas adotam essa prática. No entanto, os responsáveis pelo serviço afirmaram que costumam aconselhar essas companhiascomo jogar loteria on lineque esse comportamento pode ser nocivo à reputação delas.

"A gente tenta falar com nossos clientes (empresas) que hoje o que vale mais é um atendimento efetivo e mais humanizado, sem tanta formalidade. Algumas acatam isso, outras ainda estão presas ao velho modelo", afirmou um dos diretores do call center.

No local, havia sala para uma massagem rápida e uma decoração especialcomo jogar loteria on linefutebol para os funcionários entrarem no climacomo jogar loteria on lineCopa.

"Nós tentamos proporcionar o melhor ambiente possível, porque é uma profissão estressante. E o atendente que não está bem consigo não conseguirá fazer um bom atendimento."

Os operadores entrevistados pela BBC News Brasil acreditam, porém, que a estratégia mais eficiente para melhorar a rotina deles seria diminuir a pressão do trabalho e "desengessar" o atendimento, dando a eles mais autonomia na horacomo jogar loteria on linefalar com os clientes.

Alguns estão afastados da profissão por causacomo jogar loteria on lineproblemas médicos ou porque escolheram outros caminhos, mas levaram dos tempos "na profissão mais odiada do mundo" uma "lição humana".

"Acho que a lição que ficou é humana, é issocomo jogar loteria on linetentar entender o outro lado. Toda vez que alguém me liga tentando vender alguma coisa, eu tento entender que tem tudo isso por trás. De sistema, o tempo, a meta. Então tento sempre ser educada, porque uma grosseria ali é o que pode acabar com o dia da pessoa", concluiu Flávia.

Duas semanas após a publicação da reportagem, a Associação Brasileiracomo jogar loteria on lineTelesserviços (ABT) informou que "doenças como depressão e stress tem causas múltiplas, afetando trabalhadores e não trabalhadores, enquanto a perda auditiva não tem relação com o trabalhocomo jogar loteria on linetelemarketing, pois a atividade simplesmente não produz ruídos que possam gerar esta perda (acimacomo jogar loteria on line85db)".

Em nota, a ABT disse ainda que o salário dos funcionários "tende a ser entre 12 e 56% maior que o salário mínimo e não valor inferior, como indicado na reportagem".

*Reportagem atualizada dia 31como jogar loteria on linejulhocomo jogar loteria on line2018 às 12h57.