Os truques ‘sujos’ da internet que enganam os usuários:realsbet telefone

Mas esta não foi a primeira vez que um truque foi usado para empurrar algo para alguém na web.

Padrões obscuros

O consultorrealsbet telefonetecnologiarealsbet telefoneLondres Harry Brignull criou a expressão "padrões obscuros" que, segundo ele, descreve uma interface que foi "cuidadosamente elaborada para enganar os usuários e levá-los a fazer o que não querem".

O siterealsbet telefoneBrignull, chamado Dark Patterns, tem uma listarealsbet telefonetodo tiporealsbet telefonetruquesrealsbet telefonesites, dos maiores aos menores, relatados pelos leitores.

Alguns truques foram proibidos na União Europeia como, por exemplo, adicionar itens no carrinhorealsbet telefonecompras quando um usuário comprarealsbet telefoneum site, sem que o usuário seja avisado.

Mas ainda existem muitos outros.

Outro truque comum ocorre quando alguém assina uma newsletter ou um serviçorealsbet telefoneum site e, quando quer cancelar tudo, descobre que é muito difícil.

O site Dark Patterns afirma que esta estratégia é a chamada "roach motel". A expressãorealsbet telefoneinglês é para designar aquelas armadilhas para baratas, onde elas entram, comem o veneno e depois não conseguem sair.

Mas,realsbet telefoneacordo com o site, um "roach motel faz com que seja muito fácil para um usuário entrarrealsbet telefoneuma situação, mas então dificulta muito para sair desta situação quando ele percebe que é algo que não quer".

Brignull também tambem descreverealsbet telefoneseu site o que chamarealsbet telefone"questões enganadoras", quando o processorealsbet telefoneclicarrealsbet telefoneespaços para não receber propaganda por email é deliberadamente incoerente.

Um exemplo é o Royal Mail, o serviçorealsbet telefoneCorreios da Grã-Bretanha. Ele pede para as pessoas que se registram no site que escolham se querem receber propagandas pelo correio, telefone, email ou mensagensrealsbet telefonetexto.

Mas, a questão seguinte não é muito clara e alguns usuários acabam escolhendo receber materialrealsbet telefonepropaganda.

O Royal Mail afirma que as questões foram elaboradas para diminuir a confusão dos usuários.

"O Royal Mail visa facilitar ao máximo para seus clientes optarem por não receber informações que não sejam relevantes para eles", informou por meiorealsbet telefoneuma declaração.

Segundo a declaração da empresa, o Royal Mail também quer facilitar para que os clientes recebam informações que possam ser úteis e tentam deixar "esta escolha o mais clara e sem ambiguidades possível".

'Zucking'

Tim Jones, da ONGrealsbet telefonedefesa das liberdades civis no mundo digital Electronic Frontier Foundation, fez uma pergunta nas redes sociais.

Ele pediu que as pessoas enviassem uma frase ou palavra que definisse a práticarealsbet telefone"deliberadamente criar linguagem confusa e interfaces com os usuários que os enganem e os levem a compartilhar mais informações pessoais do que eles realmente querem".

As respostas recebidas foram variações da palavra "zucking" (querealsbet telefonetradução livre ficaria algo como "zuckando"), uma referência ao fundador do Facebook, Mark Zuckerberg.

Jones escreveu sobre istorealsbet telefoneum postrealsbet telefoneseu blog e acabou escolhendo algo menos pessoal: "interfaces maldosas".

"Compartilhar seus dados requer muito menos trabalho do que protegê-los", concluiu.

Mas isto ocorreu já há algum tempo. Em 2015 a políticarealsbet telefoneprivacidade do Facebook foi elogiada nos Estados Unidos por uma agência que fiscaliza o usorealsbet telefonelinguagem ambíguarealsbet telefonevárias organizações do mundo.

Botão verde

Jennifer Winter, jornalista do site User Testing, voltado para testesrealsbet telefoneferramentas e produtos, escreveurealsbet telefone2015 sobre coisas irritantes na web.

Uma delas é a prática da "orientação errada". E ela ilustrou issorealsbet telefoneum jogo para celular no qual os botões para começar a jogar e selecionar um nível eram, nos dois casos, longas abas verdes.

"Jogadores são treinados para associar botões verdesrealsbet telefonegames com continuar o jogo. Mas se você perdia o jogo, uma tela aparecia te convidando para comprar um movimento - e o botão para 'comprar movimento' também era uma longa aba verde."

"Adivinha quantas vezes eu cliquei no botão verde? Na verdade eu não faço ideia, pois perdi a conta", escreveu Winters.

No entanto, a jornalista lembrou que, para comprar mais movimentos no jogo era preciso visitar a lojarealsbet telefoneaplicativos. Então ainda havia uma barreira antes da compra acontecer.

"Onde quer que existam organizações que valorizam os ganhos no curto prazo ao invésrealsbet telefoneuma relação duradoura com os clientes, vão existir criadores (de jogos e aplicativos) que implementam padrões obscuros para tentar enganar os usuários e levá-los a fazer algo que normalmente não fariam", disse Hannah Alvarez, que também trabalha para o User Testing.

Harry Brignull, criador do termo "padrões obscuros" e do site a respeito, critica o comportamento dos sites.

"Insights psicológicos que já foram usados para evitar que as pessoas cometessem erros agora estão sendo usados para fazer com que elas comprem coisas", disse Brignull à BBC.

Escolha

Outra estratégia usada por companhiasrealsbet telefonetecnologia é uma conhecida como teste A/B, quando elas testam designs diferentesrealsbet telefoneum site járealsbet telefonefuncionamento para ver qual gera os melhores resultados.

Um exemplo recente foi do Google, que fez um teste transformando os linksrealsbet telefoneazulrealsbet telefoneseus resultadosrealsbet telefonebuscas por páginas por linksrealsbet telefonepreto, para ver se aumentava o númerorealsbet telefonecliques.

"Sempre fazemos muitas experiências com o design da páginarealsbet telefoneresultados,realsbet telefonepequena escala", informou a companhia.

Durante o períodorealsbet telefoneque foi uma das diretoras do Google, Marissa Meyer fez experiências com 41 tonalidadesrealsbet telefoneazul para determinar qual cor conseguia atrair mais cliques para os links.

Para o especialistarealsbet telefoneciência da web na Universidaderealsbet telefoneSouthampton Leslie Carr, os truques giramrealsbet telefonetorno da tentativarealsbet telefonevender coisas para as pessoas e não há nadarealsbet telefonenovo nisto.

"A indústria (da propaganda) faz isso há 150 anos", disse.

Mas, para ele, as gigantes do setorrealsbet telefonetecnologia como Microsoft e Google têm uma responsabilidade maior e deveriam obedecer mais às regras.

"Você precisa confiar na plataforma", afirmou.

Hannah Alvarez, do User Testing, afirmou que os criadoresrealsbet telefonesites e aplicativos precisam desenvolver a "empatia"realsbet telefonerelação ao usuário.

"Isto significa questionar suas próprias hipóteses, perguntar como seus designs podem ser interpretadosrealsbet telefoneuma forma diferente do que você queria e obter as reações dos usuários regularmente. (...) Não importa o quanto você seja experiente, nunca confierealsbet telefoneseus instintos", afirmou.