A empresa que trocou 90% dos funcionários do SAC por inteligência artificial:aposta ganhou

O diretor-executivoaposta ganhouuma empresa na Índia recebeu uma ondaaposta ganhoucríticas depoisaposta ganhousubstituir 90%aposta ganhouseu serviçoaposta ganhouandimento ao consumidor (SAC) por um chatbotaposta ganhouinteligência artificial (IA).

Suumit Shah, fundador da Dukaan, disse no Twitter que a troca dos funcionários por um chatbot (robô que realiza atendimentos) melhorou drasticamente as respostas iniciais aos clientes e o tempoaposta ganhouresoluçãoaposta ganhousuas consultas.

O tuíte causou indignaçãoaposta ganhoumuitos internautas. Ele chegouaposta ganhouum momentoaposta ganhouque existem preocupaçõesaposta ganhouque a Inteligência Artificial (IA) possa deixar muitas pessoas desempregadas, especialmente no setoraposta ganhouserviços.

Uma decisão 'necessária'

Em uma sérieaposta ganhoutuítes – que acumularam maisaposta ganhouum milhãoaposta ganhouvisualizações – Shah explicou a decisãoaposta ganhousua empresaaposta ganhouusar um chatbot.

Ele afirmou que demitir funcionários foi uma decisão "difícil", mas "necessária".

"Dado o estado da economia, as startups estão priorizando a lucratividadeaposta ganhouvezaposta ganhoutentar se tornar 'unicórnios', e nós também", escreveu ele.

Shah acrescentou que o suporte ao cliente tem sido um problema para a empresa há muito tempo e ele está tentando consertá-lo.

Ele também escreveu sobre como eles construíram o bot e a plataformaaposta ganhouIAaposta ganhoupouco tempo para que todos os clientes da Dukaan pudessem ter um assistente virtual.

Ele declarou que o bot responde a todos os tiposaposta ganhouperguntas com rapidez e precisão.

“Na era da gratificação instantânea, começar um negócio não é mais um sonho distante”, escreveu ele, acrescentando: “Com a ideia certa, a equipe certa, qualquer um pode transformar os seus sonhos empresariaisaposta ganhourealidade”.

Shah também indicou que a empresa está contratando para vários cargos.

No entanto, muitos usuários criticaram suas postagens e o acusaramaposta ganhouprejudicar a vidaaposta ganhouseus funcionários comaposta ganhoudecisão "implacável".

As críticas

"Como esperado, não encontrei nenhuma menção ao fatoaposta ganhou90% dos funcionários terem sido demitidos. Que assistência eles receberam?", perguntou um usuário.

“Talvez tenha sido a decisão certa para o negócio, mas não deveria ter se tornado um tópicoaposta ganhoucomemoração/marketing”, disse outro.

Shah disse que detalhará as medidasaposta ganhousuporte aos funcionários pelo LinkedIn, já que, segundo ele, as pessoas no Twitter estariam procurando "rentabilidade, e não simpatia".

Nos últimos anos, ferramentasaposta ganhouIA generativas, como o ChatGPT, proliferaram e se tornaram mais acessíveis.

À medida que mais organizações usam essas ferramentas para aumentar a produtividade e reduzir custos, aumentam as preocupaçõesaposta ganhoupessoas que temem perder seus empregos para a tecnologia.

O Goldman Sachs publicou um relatórioaposta ganhoumarço indicando que a inteligência artificial poderia substituir cercaaposta ganhou300 milhõesaposta ganhouempregosaposta ganhoutempo integral.

Na Índia, várias empresas estão investindoaposta ganhouIA para desenvolver produtos, o que aumentou o medoaposta ganhoupossíveis perdasaposta ganhouempregos.