Como você revela 'linguagem corporal'conversas online sem perceber:

Não é preciso dizer que o aumento do trabalho remoto durante a pandemiacovid-19 apenas tornou essa questão mais urgente, embora os psicólogos saibam há muito tempo que a comunicação digital é propícia a mal-entendidos.

Dhawan cita, por exemplo, uma pesquisa2005 sobre como as pessoas interpretam o sarcasmo. No geral, cerca56% das pessoas identificaram corretamente o sarcasmo escritoum email — pouco melhor do que o acaso —comparação com 79% que ouviram as mesmas palavras proferidasvoz alta.

E a própria pesquisaDhawan sugere que esses tiposmal-entendidos podem levar a uma grande perdaprodutividade. Em um levantamento recente com 2 mil funcionários e gestores, ela descobriu que 70% relatam uma comunicação digital deficiente como uma barreira frequente para seu trabalho, levando a cercaquatro horastempo perdido por semana. "Isso é 10%uma semana normaltrabalho", diz ela.

Então, o que pode ser feito?

Dhawan evita oferecer regras rígidasetiqueta online. Em vez disso, é uma questãotentar garantir que nossa linguagem corporal digital é intencional e apropriada para a situaçãoquestão.

Emoji?!?

Considere primeiro a comunicação escrita, começando pelo usoemojis e sinaispontuação, como a exclamação.

Alguns podem olhar com desprezo, mas Dhawan argumenta que os emojis muitas vezes ajudam a esclarecer os significados das palavras, da mesma forma que acenar com a cabeça ou sorrir pessoalmente.

Quer você esteja sinalizando urgência ou entusiasmo com CAIXA ALTA, impaciência e irritação com um "?!?" ou apreciação mútua com um emojisoquinho, você está ajudando seu texto a transmitir os sentimentos que você teria incorporado pessoalmente.

"Pesquisas mostram que cerca60% a 80% da nossa comunicação cara a cara é a linguagem não verbal, como ritmo, pausas, gestos e tom. Todas essas pistas conferem energia e nuance emocional à nossa mensagem", diz ela. "De muitas maneiras, a pontuação e o usosímbolosum mundo digital são os novos meiossinalizar essa emoção."

Portanto, não seja tímido ao adotar essas pistas digitais mais informais, quando apropriado — e esteja cienteque outras pessoas podem estar esperando por elas.

De modo geral, o usopontuação e emojis faz parteum conjunto maiorpistas que estabelecerão o tomsuas trocas, sejam elas formais ou informais, entusiasmadas ou entediadas.

Outros sinais vão estar presentes na saudação (se você inclui um "olá" amigável no início da mensagem ou simplesmente entra direto no assunto) e na assinatura (um "atenciosamente" emocionalmente distante versus um "Obrigado!" entusiasmado).

Uma fonte comumansiedade é quando o tomalguém muda no meiouma trocamensagens. Às vezes, pode ser deliberado — talvez queiramos sinalizar que estamos entrandoum território mais formal — da mesma forma que a vozalguém muda quando está contando algo sério. Mas, se acontecer sem querer, pode gerar uma ansiedade desnecessária e deve ser evitado.

E se, a partiruma mudançatom, você sentir que algo está errado, Dhawan sugere que você pegue o telefone e tire a dúvida diretamente com a pessoa.

Ao trocar mensagens escritas — seja por email ou aplicativosmensagem — você também deve pensar cuidadosamente sobre o temposuas respostas e o que isso pode dizer sobre seu envolvimento com o projeto ou a pessoaquestão.

Você pode não querer responder a uma consulta até que seja capazfazer jus a mesma, mas o atraso pode parecer uma faltainteresse — resultando, às vezes,grande ansiedade. Nestes casos, Dhawan sugere que você envie uma resposta inicial curta e simpática para sinalizar que você vai refletir a respeito no devido tempo.

Por fim, Dhawan acredita que o simples atorevisar as mensagens para garantir que o significado e o subtexto emocional sejam os mais claros e apropriados possíveis pode economizar tempo e complicações no futuro.

"Quando se tratase comunicar com cuidado, menos pressa é mais velocidade." É uma medida simples, talvez, mas que frequentemente é esquecida.

Ligaçõesvídeo

As videochamadas têm seus próprios problemas. Não há uma maneira fácilcontornar isso — na visãoDhawan, temos que aceitar que elas vão envolver um certo constrangimento. Mas ela tem várias sugestões para melhorar a experiência.

Em chamadasgrupo, as pessoas podem ser solicitadas a levantar a mão antesfalar, por exemplo. Também pode ser útil designar um moderador para a conversa, que pode garantir que as pessoas sigam uma programação e não se distraiam.

Dhawan desaconselha fortemente executar outras tarefas durante essas chamadas ou se permitir distrair por outros dispositivos. "Fica óbvio se você está olhando para o seu telefone enquanto outras pessoas estão tentando fazer contato visual com você", adverte. Você pode pensar que ninguém vai notar, mas isso sinaliza uma faltaengajamento e entusiasmo.

E se você sabe que pode haver uma interrupção — como outra chamada recebida — vale a pena avisar as pessoas com antecedência, diz ela, ou pelo menos colocar uma mensagem na caixabate-papo para explicar por que você saiu, apenas para enfatizar seu respeito pelas pessoas que ficaram na reunião.

Confiança e poder

Qualquer que seja o meiocomunicação que você usa, Dhawan argumenta que você deve permanecer conscientedois fatores — confiança e poder —todas as suas interações. Essas avaliações vão ser subjetivas, é claro, mas se você sentir que há uma lacuna claraqualquer uma dessas dimensões, você precisa ser mais cauteloso.

A princípio, é algo que se aplica a pessoas que estão tanto no topo da hierarquia como no iníciocarreira.

Um estagiário deve ser altamente sensível ao estilocomunicação da chefia para ter certezaque não vai escorregar para uma forma inadequadamente informal, mas — igualmente importante — um gestor deve considerar sebrevidade é simplesmente vista como um sinaleficiência ou se mostra uma falta geralinteresse pelo bem-estar dos funcionários.

Dois colegas que trabalham juntos com frequência talvez possam se dar ao luxoficar mais relaxados comlinguagem corporal digital — com mensagens mais informais — mas, mesmo assim, você pode se questionar regularmente se realmente está sendo percebido da maneira como pensa.

Em geral, devemos ser especialmente cuidadosos ao expressar nossa apreciação. "No passado, o apertomão e o sorriso nos davam esses sinais", diz Dhawan — mas, na comunicação online, nossa gratidão é com frequência menos aparente ou pode nem sequer ser expressa.

As medidas para remediar isso podem ser tão simples quanto enviar um email após uma reunião virtual, para deixar claro que você valoriza a opiniãoalguém, ou colocarcópia um colega júniorum email para o cliente, reconhecendo o papel que ele desempenhouum projeto.

Não podemos simplesmente presumir que nossos colegas vão saber o quanto os valorizamos.

Como qualquer habilidade, aperfeiçoarlinguagem corporal digital requer prática — mas alguns momentosreflexão por dia podem economizar horasansiedade e confusão nos dias e semanas pela frente.

Leia a versão original desta reportagem (em inglês) no site BBC Work Life .

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